10 tendencias 2015

#10comint15
10 TENDENCIAS EN
COMUNICACIÓN
INTERNA

#10comint15
10 TENDENCIAS EN
COMUNICACIÓN INTERNA
1. La Comunicación Interna de bolsillo. Laura Yagüez (Desigual)
2. Redes Sociales corporativas. F. Xavier Borràs (FGC)
3. La era del zapping. Mònica Segura (ESTEVE)
4. Conversación organizacional. Josep Alcover (Clementina)
5. Los millennials o generación Y. Arnau Cillero (UOC)
6. Uso de la imagen. Mª Antònia Fontiverio (SEAT)
7. Nuevos recursos: gaming, realidad aumentada, transmedia. Enric Almuzara
(RACC)
8. Team Briefing. Galo Quintanilla (Col·legi Oficial d’Infermeres i Infermers de
Barcelona)
9. Storytelling y branding interno. Albert Piqué (TMB)
10. Employee experience. Meritxell Jordana (aPortada)

#10comint15
1. COMUNICACIÓN DE
BOLSILLO
Laura Yagüez (Desigual)

#10comint15
Movilización
INEVITABLE
IMPRESCINDIBLE
COMPLEMENTARIA

#10comint15
INEVITABLE. El hábito hace al monje
EN MI VIDA PERSONAL
Consumo la info cuando quiero
Donde quiero
Utilizo el canal que quiero, en cada
momento
Me informo, me comunico, participo,
socializo
¿…Y EN MI ENTORNO PROFESIONAL?

#10comint15
Cuestión de números
El País. 2 de marzo
El crecimiento en el último año de
Internet móvil en España ha sido
espectacular, ya que ha subido 14
puntos porcentuales, hasta el 73,3%.
7 países: Finlandia, Japón, Australia,
Suecia, Dinamarca, Corea y USA se
colocan por encima del umbral del
100% de penetración de la banda
ancha móvil

#10comint15
Información
Comunicación
Participación
Colaboración
IMPRESCINDIBLE. Cuestión de Estrategia
Que el empleado
tenga la info que
necesita para
trabajar/entender
ACCESIBILIDAD
CANALES RECONOCIDOS
INFORMACION
SEGMENTADAHERRAMIENTAS
CONSULTA, GESTION,
INFORMACION
2010-2011
Que el empleado
pueda
comunicarse,
opinar/hablar/ser
escuchado
Que el empleado
sea protagonista
Que el empleado
decida cómo,
qué, cuándo
2014-2020
2013-14
2012
Que el empleado
aporte y trabaje
en red
Crea / consuma
según sus
intereses

#10comint15
• Con su propio
smartphone
• Desde cualquier
ordenador
Any time Anywhere Any device
Oficinas
Tienda
Almacén
IMPRESCINDIBLE. Plataformas pensando en el
empleado

#10comint15TrainingJobs
Shop
online
Shop
online
DiscountsNews Social
Plataformas pensando en el empleado
Coming soon…

#10comint15
• App móvil: todas las noticias de
abordo en tu móvil
• Online / offline: no hace falta estar
conectado
• Texto, fotos, videos…
• Likes y comments en tiempo real,
sincronizado con abordo
• Coming soon! PushApp (sistema de
notificaciones); ‘gamificación’: sistema
de reconocimiento a través del juego
(ej. Foursquare, Apalabrados, etc.)
llevado a apps corporativas.
El negocio, en directo

#10comint15
• Plataforma de colaboración e
intercambio de información,
novedades, best practices, videos,
fotos, links…
• Entre “teams” definidos por
intereses: en su idioma, en su
horario, para sus objetivos
• Trabajo en equipo y comunicación
eficaz e inmediata, en tiempo real
• Una plataforma que no sea ‘social’
sino de aprendizaje y
colaboración, con objetivos
corporativos, y foco en el negocio.
• Escucha activa al punto de venta y,
a través suyo, al consumidor
La colaboración

#10comint15
Llevar la comunicación interna al móvil
• Estar en su
universo
• Acceso universal
• Bajo coste
• Monitorización
real time
• Simplificación –
make it easy
• Despliegue
modular
LAS VENTAJAS LOS RETOS LAS CLAVES…
• Voluntariedad
• Beneficio / valor
percibido
• Apps /
Responsive?
• Sistema
operativo?
• ÚTIL
• NECESARIO
• PILOTO Y
• MEJORA
CONSTANTE

#10comint15
2. SOCIAL SOFTWARE:
TRABAJADORES CONECTADOS
Francesc Xavier Borràs (FGC)
@eravix

#10comint1520
¿Cómo han estado
conectados los
trabajadores a lo
largo de la historia?

#10comint1521
Fábrica textil
de Terrassa
a finales del
siglo XIX

#10comint1522
Esta mañana,
en un país desarrollado
del mundo

#10comint1523
Suena un despertador suizo.
Me lavo la cara abriendo un grifo alemán.
Salgo de la ducha envuelto en algodón egipcio.
Entro en una cocina con muebles suecos para tomar
un café colombiano y leer un periódico inglés.
Me pongo un traje de diseño catalán hecho en Turquía
con botones franceses.
Con un móvil finlandés en el bolsillo y una fiambrera
china con comida mexicana subo a un coche japonés.
En la oficina me espera un ordenador coreano y una
fotocopiadora norteamericana....

#10comint1524
En un mundo en red,
las redes dominan el mundo.

#10comint15
Comunicación Interna 1.0 Comunicación Interna 2.0
Comunicación operativa Comunicación estratégica
(misión, visión y valores)
La información y el conocimiento son fuentes de
poder y conservarlos permite mantenerse en la
posición.
La información y el conocimiento han de ser
compartidos con libertad para que todos los utilicen
para mejorar.
Los que hacen evidentes problemas en la
organización son provocadores.
Los que hacen evidentes problemas están
comprometidos con la organización y contribuyen a
mejorarla.
Lealtad significa obedecer y hacer lo que dice mi
jefe de departamento.
Lealtad significa orientar las propias habilidades
hacia la misión general de la organización.
A mi no me corresponde detectar problemas y
marcar errores. Eso corresponde a mi jefe.
Soy tan responsable como cualquier otro para
detectar problemas que nos afectan a todos. Mi jefe
lo valorará.
Se lo que debò hacer y no necesito los
comentarios de nadie para hacer bien mi trabajo.
Los comentario y las ideas de los demás me
ayudarán a mejorar. Siempre se puede aprender
más.
A nadie le interesa lo que yo pueda decir o hacer. Mis opiniones e ideas son valoradas y interesan
a la organización.
El espíritu de equipo significa no cuestionar la
política de la organización.
El espíritu de equipo significa participar plenamente
en un intercambio de ideas y opiniones divergentes.
25
Nueva era : la revolución de las redes sociales y el 2.0

#10comint1526
Las
tecnologías
cambian,
los seres
humanos, no.
Maldito
sea

#10comint15
Valores 2.0
Transparencia
Autenticidad
Confianza
Apertura
Participación
Colaboración
Autogestión
Coherencia
Adaptabilidad
Aprendizaje
Creatividad
Agilidad

#10comint15
Según Forrester Research, el mercado de las redes sociales
corporativas crecerá un 61% anual de aquí al 2016.
Las tecnologías sociales tienen un gran potencial para incrementar la
productividad y conocimiento de los trabajadores. Se estima que
pueden crecer entre un 20 y un 25%.
Incentivan:
el trabajo en equipo
las habilidades de los equipos de alto rendimiento
la colaboración
la innovación abierta
No es un cambio tecnológico sino cultural

#10comint15
Según el estudio Social Intranet 2013,
que analiza herramientas 2.0 de las Intranets:
76% de les organizaciones dispone de mensajería instantánea
75% dispone de blocs
70% dispone de fórums de debate
67% dispone de wikis
67% dispone de comentarios de trabajadores
63% dispone de RSS
57% utiliza tags (palabras clave)
52% utiliza microblogging (ex. yammer, chatter, cotup...)
46% utiliza redes sociales (ex. Facebook)
36% utiliza vídeos o vídeoblocs de trabajadores

#10comint15
En este mundo
no hay nada imposible,
solo debe haber gente
dispuesta a conseguirlo.

#10comint15
3. LA ERA DEL ZAPPING
Mònica Segura (ESTEVE)
@albanta

#10comint15
“ZAPPING una forma de manejo superficial de
la información, con poca profundidad o
carencia de ella en su visión crítica más
extrema. La única manera de manejarse
exitosamente en la incertidumbre y el diluvio
informacional es a través del deslizamiento, el
escaneo. La figura del zapping, discontinua,
pero de flujo, de conexión, muestra cómo es el
transitar por los medios digitales. ¿Es el zapping
una nueva forma de consumir información o una
nueva forma de acercamiento a la realidad?”
Fuente: texto adaptado de Razón y palabra

#10comint15
¿De qué generación es?

#10comint15
Quiero estar donde tú estés…

#10comint15
Brevedad, divino tesoro…

#10comint15
No me trates como a un niño…

#10comint15
Se puede hacer de otra forma…

#10comint15
Comparto, luego aprendo…

#10comint15
4. CONVERSACIÓN
ORGANIZACIONAL
Josep Alcover (Clementina)
@JosepAlcover

#10comint15
comunicació
1 f. [LC] Acció de comunicar; l’efecte.
intern -a
1 1 adj. [LC] [MD] Situat endins.
1 2 adj. [LC] [MD] Que obra a l’interior.
1 3 adj. [LC] Que concerneix l’ànima, la consciència.
comunicar
1 v. tr. [LC] [AD] Fer que un altre participi (d’allò que posseïm),
fer que sigui comú a ell i a nosaltres, transmetre.
2 1 intr. [LC] Entrar en relació, en comerç d’idees, d’interessos, etc., amb
algú.
COMUNICACIÓ INTERNA

#10comint15
PARTICIPAR FER QUE SIGUI COMÚ ENTRAR EN RELACIÓ

#10comint15
︎︎
Comunicació
PARTICIPAR FER QUE SIGUI COMÚ ENTRAR EN RELACIÓ

#10comint15
Participatiu i dinàmic
S’han acabat les
sessions unidireccionals
en què els assistents
venien a escoltar
Ara vindran a escoltar, i a
participar, i a opinar, i a
pensar
Meet & Share
Meet perquè aquesta sessió és una ocasió
per trobar-se tots junts. Els que es coneixen
més, els que es coneixen poc i els que es
posaran cara l’un a l’altre per primer cop
Share perquè és una jornada per compartir
experiències, coneixement, idees, iniciatives.
Compartir és participar, és sentir que formes
part d’una família.

#10comint15
11
ACTIVITATS
SIMULTÀ-NIES
PARTICI-
PATIVES
Meet & Share

#10comint15
250
PERSONES
11
ACTIVITATS
SIMULTÀ-NIES
PARTICI-
PATIVES
Meet & Share

#10comint15
TORNS DE
20 MIN.
250
PERSONES
11
ACTIVITATS
SIMULTÀ-NIES
PARTICI-
PATIVES
Meet & Share

#10comint15
10MIN.
DISCURS
DIRECCIÓ
TORNS DE
20 MIN.
250
PERSONES
11
ACTIVITATS
SIMULTÀ-NIES
PARTICI-
PATIVES
Meet & Share

#10comint15
CONTINGUT
ELABORAT PER
L’EQUIP10MIN.
DISCURS
DIRECCIÓ
TORNS DE
20 MIN.
250
PERSONES
11
ACTIVITATS
SIMULTÀ-NIES
PARTICI-
PATIVES
Meet & Share

#10comint15
ACCIONS
PRE- I
POST-
PREPA-RACIÓ
COMPRO-MÍS
CONTINGUT
ELABORAT PER
L’EQUIP10MIN.
DISCURS
DIRECCIÓ
TORNS DE
20 MIN.
250
PERSONES
11
ACTIVITATS
SIMULTÀ-NIES
PARTICI-
PATIVES
Meet & Share

#10comint15
Coffee &
networking

#10comint15
5. LA INFLUENCIA DE LOS
MILLENNIAS
(GENERACIÓN Y)
Arnau Cillero (UOC)
@arnau_cillero

#10comint1572
Los llaman también la 'generación del
milenio' y tienen ahora entre 18 y 30 años.

#10comint1573
Retrato ’millenials’
El concepto 'millennial' surgió para definir a los nativos
digitales vs los immigrantes digitales. Abarca desde
1985 a 1994.
El nombre 'generación Y’
surge al ser la siguiente
a la denominada
'generación X'.

#10comint1574
Se los define por:
① su adicción a la tecnología,
② su optimismo,
③ su tendencia a la vagancia,
④ su narcisismo...
pero son los mismos que están inventando las
nuevas formas de trabajar, producir y
consumir que revolucionarán el modelo
económico actual.

#10comint1575
Algunos datos:
Ocho millones de millennials
viven en España; 51 millones,
en Europa; 80 millones, en los
Estados Unidos...
Según la consultora Deloitte,
en 2025 constituirán el 75 por
ciento de la fuerza laboral
mundial.
El 81 por ciento tiene perfil en
Facebook. El 83 por ciento
duerme con el móvil al lado.

#10comint1576
Rasgos distintivos:
①Nomadismo laboral
②Propiedad 'abierta’
③Autodidactas a la carta
④Con objetivos vitales
⑤Emprendedores estructurales
⑥La vibración fantasma y la nomofobia
⑦'Marketing' del ego
⑧El 'reality' como negocio
⑨Activos socialmente
⑩Crean tendencia

#10comint1577
¿Cómo nos podemos comunicar con ellos?
Fuente: huffingtonpost.com

#10comint1578
¿Cuáles son sus preferencias?
① Prefieren las comunicaciones virtuales.
② Información fragmentada, multicanal y
multidispositivo.
③ Mensajes visualmente ricos y con recursos
multimèdia.
④ Humor e ironía.
⑤ Recompensa en el momento.
⑥ Cínicos con la formalidad y las piezas corporativas.
⑦ Necesidad de ser consultados e involucrados.
⑧ Que sus ideas sean valoradas.
⑨ Retroalimentación regular.
⑩ Les gusta sentirse parte del grupo.

#10comint1579
Fuente: benjalink.com

#10comint1580
Dos vídeos imprescindibles
①Nativos digitales vs. Inmigrantes digitales
www.youtube.com/watch?v=JCCw9NcMWyM
②“We All Want to Be Young”
http://youtu.be/DJRDVyhdE2s
Realizado por BOX-1824, una firma de investigación
especializada en tendencias de comportamiento y
consumo.

#10comint1581
¿Qué opina la ‘Generación del Milenio’?
Telefónica, en colaboración con “Financial Times”, llevó a
cabo en 2013 la Global Millenium Survey
(http://survey.telefonica.com/es/), la encuesta global más amplia y
exhaustiva realizada hasta la fecha a jóvenes de entre 18 y
30 años de 27 países.
Más de 12.000 jóvenes opinaron sobre el mundo en el que
viven, cómo influye la tecnología en sus vidas y cuáles son
sus objetivos personales y sueños.
Ver infografía:
http://survey.telefonica.com/wp-
content/uploads/2013/05/infographic_meet_millennial_leaders1.jpg

#10comint15
6. UNA IMAGEN VALE MÁS
QUE MIL PALABRAS
M. Antònia Fontiverio (SEAT)
@mafontiverio

#10comint15
1. UNA IMATGE VAL MÉS QUE 1.000 PARAULES

#10comint15
CENTRO TÉCNICO
ALMACÉN CENTRAL
DE RECAMBIOS
POST
VENTA
EDIFICIO
CORPORATIVO
FÁBRICA
SEAT SPORT

#10comint15
Según el estudio “Engaging Employees with video” de
2013 llevado a cabo por Ignite & Ragan:
El 72% de los equipos de comunicación interna piensan
aumentar el uso del vídeo.
La mitad de las organizaciones producen vídeos para
su comunicación interna cada mes.
Un 73% de las organizaciones tiene equipos
internos de producción de vídeo.
Muchas organizaciones comienzan a crear
vídeos “do it yourself” (DIY) para contenidos
más breves.

#10comint15
1. Una imatge val més que 1000 paraules

#10comint15
En 4 días, más de 21.000 reproducciones, 719 likes, 21
comentarios y 201 compartidas.
Comentarios súper positivos, de público y trabajadores
pidiendo cómo podemos hacer este trabajo…

#10comint15
#MegustaelSEATLeon

#10comint15
7. NUEVOS RECURSOS:
GAMING, REALIDAD AUMENTADA,
TRANSMEDIA
Enric Almuzara (RACC)
@Enriralmu

#10comint15
Engagement
Efectividad

#10comint15
7. Nous recursos: GAMING
Tecnología

#10comint15
Gamificar con sentido
Fijar indicadores claros
Os van a criticar seguro

#10comint15
8. TEAM BRIEFING
Galo Quintanilla (COIB)
@Galoqm

#10comint15
¿Cuantos de vosotros habéis
sentido alguna vez que en
vuestra corporación la
comunicación interna no
funciona?

#10comint15
¿Qué es?
Team Briefing is a process which involves
managers and supervisors’ talking to
their teams to exchange information and
ideas.
British Industrial Society 1970

#10comint15
LAS REGLAS QUE HACEN
DE UN TEAM BRIEFING,
UN TEAM BRIEFING
Y NO UNA REUNIÓN DE
DEPARTAMENTO MÁS
SIETE

#10comint15
REGLA # 1
LA CASCADA
El team briefing parte de un Core
Brifieng elaborado por la dirección
y que se va transmitiendo hacia
todos los departamentos y equipos
de la empresa
Core Briefing
Team briefing departamental
Team briefing de sección
Team briefing proyectos

#10comint15
REGLA # 2
LA PROPORCIÓN
El Team Briefing lleva el Core
Brifieng a la realidad de cada
departamento
4 P’s
People
Points of Action
Progress
Priority Issues

#10comint15
REGLA # 3
LA PERIODICIDAD
Tiene que hacerse con una frecuencia constante. La distancia entre cada
uno de los puntos de la cascada no tiene que ser superior a 24 horas

#10comint15
REGLA # 4
LA BREVEDAD

#10comint15
REGLA # 5
ES UN CARA A
CARA
Su naturaleza es presencial y
se tiene que mantener
informado a aquellos miembros
del equipo que no puedan
asistir

#10comint15
REGLA # 6
LA PARTICIPACIÓN
Es un trabajo en equipo. Requiere la implicación de sus miembros.
Feedback a la dirección.

#10comint15
REGLA # 7
ES EN ‘PETIT COMITÉ’
Los grupos para un Team Briefing no deberían superar los 12 miembros.
Si bajo tu responsabilidad hay más personas, se debería hacer un Team
Briefing por cada sección

#10comint15
EL LÍDER
ES FUNDAMENTAL
Es quien coordina el proceso y
hace de enlace entre el equipo y el
resto de la organización
• Confundir el Team Briefing con
otros procesos
• Que se convierta en una sesión
de quejas
• Imponer un sistema que no se
adapte a las necesidades y
características de la
organización

#10comint15
¿Cómo se implica al departamento de
comunicación interna?
• Auditorías externas
Comprueba que el Team Briefing se está llevando a cabo a todos
los niveles de la organización y que la información central (Core
Information) se entiende
• Haciendo seguimiento de como los jefes de
departamento desarrollan el Team Briefing
• Realizando encuestas sobre la actitud y la
valoración de los empleados
• Formularios de feedback

#10comint15
EN CONCLUSIÓN
• Asegura que las personas se sientan bien informadas
• Ofrece oportunidades para el feedback hacia
arriba
• Desarrolla la confianza, la cooperación y el compromiso
• Ayuda a las personas a entender el cambio
• Reduce los malentendidos
• Fortalece el papel del líder de equipo

#10comint15
9. STORYTELLING Y
BRANDING INTERNO
Albert Piqué (TMB)
@apiqueros

#10comint15
Oh…
Branding interno y
Storytelling

#10comint15
¿Como le dices a tu pareja que vuestra
historia se ha terminado? O que no te apetece
comer con tu suegro?
https://www.youtube.com/watch?v=avN-vOpOcQQ
¿Como explicas en casa que la basura no baja
sola? O que no hay presupuesto para mas
maquinas absurdas?

#10comint15
La gente siempre fue “segmentable” pero nunca
“estanca”. Un “empleado”, por ejemplo, al salir de la
oficina prende la TV y se convierte en “audiencia”, luego
compra y se convierte en “cliente”, luego vende y es
“proveedor”, etc.
Pensemos ahora en la construcción de una marca.
Un empleado al salir de la empresa habla con su gente
acerca de lo que vio, sintió, sufrió o disfrutó durante su
jornada laboral.
Inyectemos anabólicos llamados “Redes Sociales”.
Ese mismo empleado ahora comparte sus impresiones
en las redes sociales y potencia a la “n” su efecto, llega a
millones, a todo el mundo en un segundo y gratis. El
“empleado”, segmentado, rompe el molde y se convierte
en “líder de opinión”, “relacionista público informal”, o
como se lo suele denominar: “Embajador de Marca” o
“Brand Ambassador”.
¿Importa lo que diga este “embajador”?
Subjetivamente

#10comint15
Saquemos cuentas:
Supongamos que por mes ese colaborador dice cara a cara a
50 personas algo acerca de su empresa. Habla con su familia,
el taxista, sus amigos, cualquiera que pase cerca.
Imaginemos que de esas 50 personas sólo 5 repiten lo que
escucharon a otras 50 personas, quienes a su vez hacen lo
mismo y lo mismo y lo mismo.
¿Cuánto te dio en la calculadora?
Espera que todavía sigue. Saquemos más cuentas:
Multipliquemos ese empleado por la cantidad de empleados
totales que tiene esa empresa. Ahora, de 50 personas
iniciales, elevemos a 1000 los contactos mensuales (y me
quedo corto) en caso de que ese colaborador utilice las redes
sociales y no el cara a cara.
Imaginemos que alguna de las personas que escucha ese
comentario (de primera o segunda mano) es algún líder de
opinión, blogger o periodista y decide darle difusión masiva.

#10comint15
Quién mejor que los
propios trabajadores para
vender tu producto?
Reconocimiento - Conexión
Aumento del compromiso
Nestlé
Ayuntamiento de Murcia
Balay

#10comint15
DOPAMINA
Es la sustancia que genera nuestro cerebro al momento de detectar
algo que nos impresiona. Desde el amor a primera vista, la música que
nos agrada, un dulce chocolate o un mensaje que provoque un
sentimiento profundo en nosotros, la dopamina es fundamental en el
proceso de recibir e interpretar un mensaje.
Objetivamente

#10comint15
Las historias provocan
cambios químicos
en nuestro cerebro
https://www.youtube.com/watch?v=FyJLXd1Phuw

#10comint15
Escuchar o ver una
historia provoca la
producción de dopamina,
y genera en las personas
cooperación y empatía

#10comint15
Objetivos
Entusiasmar
Provocar el
cambio
Aprender
Crear
comunidad
Compartir
valores
Intercambiar
conocimiento
Entender la
cultura
corporativa

#10comint15
Un storytelling… múltiples historias!
Mix Storytelling-Branding interno

#10comint15
No te olvides de…
La historia de la organizaciónLa historia de la organización
La misión, visión y valores de la organizaciónLa misión, visión y valores de la organización
Un hilo conductor y una estructura argumentalUn hilo conductor y una estructura argumental
Un imaginario colectivo y unas ideas compartidasUn imaginario colectivo y unas ideas compartidas
Las historias y anécdotas personalesLas historias y anécdotas personales
Los sentimientos y emociones de las personasLos sentimientos y emociones de las personas

#10comint15
10. EMPLOYEE
EXPERIENCE
Meritxell Jordana (aPortada)
@mejordana

#10comint15
Cada vez son más las compañías que
empiezan a estar en contacto con sus
trabajadores desde una perspectiva
más experiencial y holística:
el viaje del trabajador por la empresa

#10comint15
EMPLOYEE
EXPERIENCE
(EX)
Las dos caras de la misma moneda.
COMUNICACIÓN
CUSTOMER
EXPERIENCE
(CX)
NEGOCIO

#10comint15
¿Cómo podemos mejorar el EX de
nuestros trabajadores a través de
la comunicación interna?

#10comint15
El trabajador se convierte en el centro (por
encima de la empresa)
Reacciones racionales y emocionales de los
trabajadores con respecto al cumplimiento de sus metas y
sus necesidades a lo largo de su viaje por la empresa.
Experiencia global que va más allá del
Employee Engagement

#10comint15
Trabajadores
con…
Perciben… Interpretan
como…
…responden
con…
…llevan
a…
Características
Individuales
• Metas
• Necesidades
• Motivaciones
• Fortalezas
• Valores y
creencias
• Experiencias
pasadas
Entorno
Empresa
• Sistema
formal
• Sistema
informal
Entorno
externo
• Social
• Económico
• Local y
global
Employee
Experience
• Racional y
Emocional
Que genera:
• Identidad,
cultura y
reglas que
no están
escritas
Comportamiento
• Individual
• Ascendente
Costumer
Experiences
• Servicio al
cliente
• Imagen de
marca
• Percepción en
la calidad del
producto y
servicio
Fuente: Adaptación de Getting the Employee Experience Right. Costumer Innovations, 2012.

#10comint15
1. Identifica a tus trabajadores y sus insights
¿Cómo le explicarías a un amigo
tu trabajo en la empresa?
Relaciones
Contribución
Involucración

#10comint15
2. Define tu posicionamiento (marca interna)
Employee Value Proposition (EVP)
La EVP recoge lo que la organización ofrece a
sus trabajadores, actuales y potenciales. Son
aquellos atributos que definen el valor que
aporta trabajar en la compañía.
• Expresa lo que significa formar parte de la
compañía…
• Lo que ofrece la compañía y lo que produce
satisfacción a los trabajadores
• Es un compromiso con el trabajador y con
otros agentes externos
Fuente: Carlos Goncer. Desarrollo de la Employee Value Proposition
Capital Humano, no 289. Julio/Agosto, 2014

#10comint15
3. Genera vínculos con ellos (touch points)
En qué momentos y cómo estamos
presentes en el viaje del trabajador por la
empresa…
…Y cómo le damos voz
Trabajadores conectados

#10comint15
4. Mide y adapta
Tecnologías sociales

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