Este documento presenta ocho pasos para diseñar un efectivo plan de comunicación interna: 1) identificar los objetivos del negocio, 2) determinar cómo la comunicación interna puede ayudar a lograrlos, 3) definir los mensajes clave, secundarios y complementarios, 4) identificar las audiencias objetivo, 5) seleccionar las herramientas de comunicación para cada audiencia, 6) establecer el orden de prioridad para comunicarse con cada audiencia, 7) medir la efectividad de los mensajes y canales de comunicación, y 8)

1. Ocho pasos para el diseño de un plan de
comunicación interna efectiva
Por José Miguel Arriagada H, Director de Insidecom
1. ¿Qué necesitamos lograr?
¿Qué necesita el negocio y Cuáles son sus objetivos por cumplir?
2. ¿Cómo la Comunicación Interna puede ayudar para lograr el
estos objetivos?
Ejemplo: generando confianza; construyendo credibilidad,
compromiso e identidad; educando, informando, accionando o
facilitando el cambio.
3. ¿Qué necesitamos comunicar?
Definición de mensajes claves (que permitan dar a conocer, en
forma clara y efectiva, lo que se quiere), mensajes secundarios
(que permitan asociar lo que se quiere con los sentimientos y
objetivos personales de las personas) y mensajes
complementarios (que movilicen a la acción –ejemplo:
testimonios personales y relato de historias).
4. ¿A quién o quienes necesitamos comunicar?
Identificación de audiencia (s) objetivo (s) y segmentación de ella
(s) en caso de ser necesario.
5. ¿Qué herramientas usaremos para cada audiencia (s)?
Medios internos (digitales, impresos, audiovisuales), campañas de
endomarketing, acciones cara a cara, comunicación de los
gerentes/jefes, alineamiento de los stakehoders internos,
sensibilización de áreas críticas, gestión de grupos de facilitadores
internos, etc.

2. 6. ¿En qué orden o prioridad comunicaremos a cada audiencia?
7. ¿Cómo mediremos la efectividad de lo que comunicamos?
Objetivos, métodos, herramientas, etc.
Ejemplo mediciones específicas por área, encuestas para evaluar
la efectividad de canales/mensajes, evaluación diagnóstica al final
del período, cascadas para medir la efectividad comunicacional de
gerentes/jefes, medición en 360 grados para medir la efectividad
comunicacional individual, etc.
8. Para terminar se recomienda compartir el plan con gerentes y
jefes de todas las áreas, escuchar recomendaciones y
sugerencias, ir midiendo periódicamente la efectividad, y ajustar
el plan si es necesario.