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Ocho pasos para el diseño de un plan de
comunicación interna efectiva
Por José Miguel Arriagada H, Director de Insidecom

1. ¿Qué necesitamos lograr?
¿Qué necesita el negocio y Cuáles son sus objetivos por cumplir?
2. ¿Cómo la Comunicación Interna puede ayudar para lograr el
estos objetivos?
Ejemplo: generando confianza; construyendo credibilidad,
compromiso e identidad; educando, informando, accionando o
facilitando el cambio.
3. ¿Qué necesitamos comunicar?
Definición de mensajes claves (que permitan dar a conocer, en
forma clara y efectiva, lo que se quiere), mensajes secundarios
(que permitan asociar lo que se quiere con los sentimientos y
objetivos personales de las personas) y mensajes
complementarios (que movilicen a la acción –ejemplo:
testimonios personales y relato de historias).
4. ¿A quién o quienes necesitamos comunicar?
Identificación de audiencia (s) objetivo (s) y segmentación de ella
(s) en caso de ser necesario.
5. ¿Qué herramientas usaremos para cada audiencia (s)?
Medios internos (digitales, impresos, audiovisuales), campañas de
endomarketing, acciones cara a cara, comunicación de los
gerentes/jefes, alineamiento de los stakehoders internos,
sensibilización de áreas críticas, gestión de grupos de facilitadores
internos, etc.
6. ¿En qué orden o prioridad comunicaremos a cada audiencia?
7. ¿Cómo mediremos la efectividad de lo que comunicamos?
Objetivos, métodos, herramientas, etc.
Ejemplo mediciones específicas por área, encuestas para evaluar
la efectividad de canales/mensajes, evaluación diagnóstica al final
del período, cascadas para medir la efectividad comunicacional de
gerentes/jefes, medición en 360 grados para medir la efectividad
comunicacional individual, etc.
8. Para terminar se recomienda compartir el plan con gerentes y
jefes de todas las áreas, escuchar recomendaciones y
sugerencias, ir midiendo periódicamente la efectividad, y ajustar
el plan si es necesario.

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  • 1. Ocho pasos para el diseño de un plan de comunicación interna efectiva Por José Miguel Arriagada H, Director de Insidecom 1. ¿Qué necesitamos lograr? ¿Qué necesita el negocio y Cuáles son sus objetivos por cumplir? 2. ¿Cómo la Comunicación Interna puede ayudar para lograr el estos objetivos? Ejemplo: generando confianza; construyendo credibilidad, compromiso e identidad; educando, informando, accionando o facilitando el cambio. 3. ¿Qué necesitamos comunicar? Definición de mensajes claves (que permitan dar a conocer, en forma clara y efectiva, lo que se quiere), mensajes secundarios (que permitan asociar lo que se quiere con los sentimientos y objetivos personales de las personas) y mensajes complementarios (que movilicen a la acción –ejemplo: testimonios personales y relato de historias). 4. ¿A quién o quienes necesitamos comunicar? Identificación de audiencia (s) objetivo (s) y segmentación de ella (s) en caso de ser necesario. 5. ¿Qué herramientas usaremos para cada audiencia (s)? Medios internos (digitales, impresos, audiovisuales), campañas de endomarketing, acciones cara a cara, comunicación de los gerentes/jefes, alineamiento de los stakehoders internos, sensibilización de áreas críticas, gestión de grupos de facilitadores internos, etc.
  • 2. 6. ¿En qué orden o prioridad comunicaremos a cada audiencia? 7. ¿Cómo mediremos la efectividad de lo que comunicamos? Objetivos, métodos, herramientas, etc. Ejemplo mediciones específicas por área, encuestas para evaluar la efectividad de canales/mensajes, evaluación diagnóstica al final del período, cascadas para medir la efectividad comunicacional de gerentes/jefes, medición en 360 grados para medir la efectividad comunicacional individual, etc. 8. Para terminar se recomienda compartir el plan con gerentes y jefes de todas las áreas, escuchar recomendaciones y sugerencias, ir midiendo periódicamente la efectividad, y ajustar el plan si es necesario.