Comunicación empresarial, corporativa en internet.

1. L E O N E L S O T O A L E M Á N
MÓDULO IV: UNIDAD IV
Máster en Comunicación Digital

2. La web como instrumento de comunicación externa
SUMARIO
1.1 Concepto de comunicación mix.
1.2 Estrategias de comunicación mix.
1.2.1 Basada en la relación financiera.
1.2.2 Basada en el valor añadido.
1.2.3 Basada en el uso de varias plataformas multicanal.
1.2.4 Basada en el marketing viral.
1.2.5 Basada en la participación.
En los primeros años de la web, varias empresas situaron sus páginas comerciales
en el Internet, llegando a obtener una imagen de modernidad , actualidad,
tecnología, etc., sin embargo no lo aprovecharon de la mejor manera. Con el paso
de los años la web ha ido evolucionando sus capacidades dentro del ámbito
empresarial logrando mejorar el marketing mix, originándose aquí el término
¨Comunicación mix¨.

3. COMUNICACIÓN MIX
Se le proporciono a la web, ya
que la misma demostró la
capacidad de varias estrategias
dentro de la herramientas del
marketing.
Contemplación, en los
objetivos de
comunicación, de la
acción de feedback con
el usuario cliente.
Interacción del programa a través
de la web para
cubrir cualquier inquietud, en
donde el feedback permitirá fijar
nuevos objetivos de comunicación
y nuevas estrategias.
Aplicación de varias técnicas de
comunicación + promoción + diseño
de producto…en un mismo acto de
comunicación.
Busca satifacecer cada una de las
necesidades de los diferentes públicos.
Utilización de varias
plataformas tecnológicas.
Tales como el teléfono móvil, la
tv, etc., pueden ser útiles dentro
de a comunicación mix la misma
que en conjunto con la web
pueden dar origen a una realidad
por explorar.
Integración de la comunicación
off line y on line de la empresa
de la marca y del producto.
La idea es buscar estrategias que mejoren la
integración entre las comunicaciones de manera
que tanto el producto como la marca sean de mayor
conocimiento en la web.

4. Estas se presentan para
alcanzar una ventaja de
competitividad las mismas que
se dividen en cinco modelos
dentro de dos aspectos.
Obtener una rápida notoriedad que permita conocer la
nueva marca o e nuevo producto y su marca.
Centrarse mas en la información de la novedad que
en aspectos emocionales.
Estrategias
La estrategia del Modelo
Ideal que busca el modelo
ideal de comunicación
esperado por el grupo
objetivo, para un
determinando producto o
marca.
La estrategia de las
Frustraciones Actuales se
encarga de encontrar
aquellos elementos de la
comunicación que frenan el
buen funcionamiento de la
misma.
La estrategia Incremental
(follow up) parte del buen
funcionamiento de las
campañas realizadas y se
plantea como objetivo
incrementar los ratios de
notoriedad.
La estrategia de Ruptura
permite olvidar todo lo realizado
anteriormente y plantear una
nueva estrategia de
comunicación. Como lo dice
Trout. Reposicionamiento en la
mente de publico.
Estos modelos se presentan cuando las
marcas y productos están ya en el
mercado.
Los tipos de estrategia de
comunicación online están
íntimamente relacionados con
los objetivos de atraer al
usuario.
Estrategia de comunicación
on line basadas en la
relación financiera.
Estrategia de comunicación
on line basada en el valor
añadido.
Estrategia de comunicación
on line basados en el
marketing viral.
Estrategia de comunicación on
line basadas ene uso de varias
plataformas o multicanal.
En la red se busca que el cliente sea fiel al espacio web tanto como a la marca.

5. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ON LINE BASADA
EN LA REALCION FINANCIERA.
Busca mejorar la situación económica de usuario
facilitándole determinadas ventajas, con el objetivo de
crear una positiva y duradera relación con él.
- Ofrecer una determinada ventaja económica.
-Tarjeta de cliente. Para sustentar la comunicación.
-Condiciones especiales de venta.
-Reembolso económico o pago al usuario por ver.
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ONLINE
BADAD EN EL VALOR AÑADIDO (free value).
La idea de eta estrategia es obtener gratuitamente
algo extra para así mantener la fidelidad al sitio web
de la marca y de esta manera alcanzar una ventaja
competitiva; así encontramos en la web:
*Ocio, entretenimiento, juego, pasatiempo.
*Información relacionada.
* Fuentes de noticias.
*Socialización.
*Personalización de la pagina web.
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ONLINE
BASADA EN EL USO DE VARIAS
PLATAFORMAS O MULTICANAL.
Desde el momento en que el bit, como unidad
digital de información, puede mostrarse en
diferentes plataformas, las estrategias de
comunicación se abren a nuevas
posibilidades ya que la comunicación
empresarial deja de ser pasiva; es decir deja
de estar encerrado en el internet para saltarse
como por ejemplo a un teléfono móvil.
Y sin duda lo mas llamativo de esto es que
permite estar en contacto con la empresa con
el denominado Internet call center; ya que eta
es la clave de la fidelización y por tanto se
transforma en una filosofía esencial para el
branding.
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ON
LINE BASADA EN EL MARKETING
VIRAL.
Esto se refiere a los distintos virus que se
expanden por la red pero no por infecciosos
si no por buscar un a mayor comunicación
de los usuarios.
Las modalidades del marketing viral son
principalmente dos.
1. «boca en boca». La red es muy rápida y
los internautas se comunican a una gran
velocidad, aquí el marketing viral será
pasivo.
2. «member get member». Es utilizado en
muchas estrategias off line, ya que es la
manera de encontrar personas de interés
comunes y considerarlo como segmente de
interés para las acciones comerciales de las
empresas.
ESTRATEGIA DE LA COMUNICACIÓN
ON LINE BASADA EN LA
PARTICIPACION.
El objetivo que busca e branding es hacer
participar, en la construcción de la marca,
al propio usuario o cliente.
Para ello, se dan tres tipos de acciones;
* Plantear la posibilidad de completar
tareas en la propia web.
*Ofrecer la alternativa de diseñar tu propio
producto, tu propio envase, etc.
*Dar la oportunidad de crear tu propio en
torno para la marca.
En general l idea de la web es dar su lugar
al propio usuario para que se exprese y
deje constancia de su opinión ya que en los
años futuros, la participación será uno de
los elementos clave de la comunicación de
la s marcas en internet, por lo que supone
de implicación y empatía con la marca.

6. Proceso de realización de una acción de comunicación interna
con base Internet- intranet
SUMARIO
2.1 Concepto de intranet.
2.2 Implementación de la estrategia.
2.3 Qué profesional debe gestionar una intranet.
2.4 Veinte leyes para la implementación de una intranet.
2.5 Difundir el uso de la intranet.
2.6 Conclusiones.

7. INTRANET
La intranet es una red interna y cerrada para uso exclusivo de los trabajadores o miembros de una organización. La intranet se
puede conectar al internet para dar este servicio a sus usuarios.
La intranet al ser un sistema cerrado es imprescindible el uso de una contraseña para acceder a la información, también se la
considera como el mejor sistema de comunicación interna por permitir el acceso fácil y rápido a la información corporativa, así
como a su distribución entre todo el personal trabajador.
La intranet se convierte, también, en un importante instrumento de a difusión de la cultura empresarial y de la formación de la
marca e identidad corporativa.
Implementación de a estrategia.
Al implementar una estrategia este debe estar enmarcado
en un plan de marketing relacionado con la intranet, es decir
deben estar bien elaboradas ya que la idea de la intranet es
que el usuario pueda dominarlo.
Claves que, no obstante pueden ser aplicadas al campo de
la intranet.
RAPIDEZ EN LA TOMA DE
DECISIONES
PLANTEAMIENTO
CLARAMENTE DEFINIDO
COMUNICACIÓN
GESTION DE LA
RESISTENCIA
La intranet siempre debe
ser una herramienta de
comunicación en ello
implica que haya un
feedback, para que los
usuarios no se vean
descuidados.
La intranet maneja grandes
cantidades de información
pero eso no le ha impedido
que la misma sea súper ágil.
Es por eso que para no tener
inconvenientes se necesita
poner en practica los cinco
sentidos.
Este esta ligado a la noción
de la usabilidad es decir a la
intuitividad para mejorar la
atención del usuario. De este
modo no se producirán
confusiones y los empleados
podrán colaborar en el
objetivo del diseño.
Management. Se le
conoce así a la actividad
realizada por la cúpula de
la organización; es decir el
directivo debe creer en la
intranet porque solo así el
resto de personal le
otorgara la credibilidad
necesaria.

8. ¿ Que profesional debegestionar una intranet?
No existe un perfil definido de gestor de la intranet.
En ocasiones se trata de un informático, en otras se trata de una persona de marketing de ciencias de la
comunicación pero en buena parte de las ocasiones se trata de un autodidacta. Sin embargo la tendencia del
mercado lleva que las nuevas tecnologías de las organizaciones debe tener un conocimiento intuitivo del mercado
interno y externo. Debe ser un experto en la gestión de la intranet y de internet. De este modo la organización
ahorra costos y consigue alinear las estrategias de marketing interno y externo con los objetivos del negocio.
Entonces es necesario contar con una persona capacitada para dar forma a los negocios on line de la empresa,
tanto internos como externos.
En fin sea como sea la empresa debe designar una intranet master en cada una de las sedes susceptibles de
mantener diferentes percepciones del contenido. Los públicos con los que el intranet master mantendrá contacto
son:
La idea es mejorar la información conforme a los criterios
establecidos , esto depende del profesional que la
maneje; en este caso un infonomista que acabara
haciendo de la intranet un espacio confortable para todos
los públicos internos de la empresa.

9. Leyes para la
implementación
de una intranet.
LEY DE LA SIMPLICIDAD
Contenidos con un valor
importante.
LEY DE INTEGRACIÓN
Conocer cada una de la
tecnologías que sirven para pasar
a la intranet de un conjunto de
aplicaciones a un todo.
LEY DE LA ACTUALIZACIÓN
La información de la intranet
siempre se debe mantener fresca
es decir; sus contenidos deben
ser novedoso y volátiles.
LEY DE LA IMPLICACIÓN DE LA
DIRECCIÓN.
Manifestar su utilidad para evitar posibles
rechazos por parte del personal, así como
también debe haber apoyo financiero para
facilitar la consecución de objetivos.
LEY DE LA ESTANDARIZACIÓN
Herramientas que mejoren la
calidad de la intranet.

10. Leyes para la
implementación
de una intranet
LEY DE LA DIRECCIÓN POR
OBJETIVOS
Guiar al grupo mediante
objetivos que se pactan
previamente, y de motivar a los
trabajadores para alcanzar esos
objetivos.
LEY DE LOS CONTENIDOS
El éxito de la intranet radica en
un 60% en la comunicación y
40% en la tecnologia.es decir
provocar a los empleados
curiosidad.
LEY DE LA RELEVANCIA
Limitar a los empleados a sus
actividades respectivas si que estos
abusen de sus labores.
LEY DE LA INFORMACION POSITIVA
La intranet de ser un buen difundidor de
buenas noticias para evitar posibles
enfrentamientos.
LEY DE LA ESTRATEGIA DE
NICHOS
Buscar lograr la quimérica cliente
–orientación , ya que el cliente
maneja las directrices en la
empresa.

11. Leyes para la
implementación
de una intranet.
LEY DE LA PPROMOCIÓN
Llamar la atención del publico
externo así como de los mismos
empleados mediantes
promociones esto brindara una
mayor visita de la intranet.
LEY DEL TRABAJO EN GRUPO
Siempre mantener la comunicación, dentro
del grupo para que cualquier proyecto que
este en proceso este al mismo nivel de
conocimiento tanto para el jefe como para
el trabajador.
LEY DEL CORREO
Interactuar en base de mensajes
dentro de cualquier ámbito es decir se
busca que el usuario encuentre una
utilidad en la intranet.
LEY DE LA OPINIÓN
Se busca que dentro de la
organización de logren votos
reales, para eso están los polls,
los mismos que sirven para
recibir una votación instantánea .
LEY DE LAS
PRECONFIGURACIONES
Al igual que los navegadores, las
interfaces de la intranet deben
poder personalizarse.

12. Leyes para la
implementación
de una intranet
LEY DE LA ORIENTACIÓN
Para evitar problemas provocados
por el nerviosismo en algunas
personas que desconocen de la s
nuevas tecnologías, es mejor
desde el principio ayudarlos con
programas que los orienten .
LEY DE LA APERTURA
El intranet master debe
permanecer receptivo no solo en
su observación si no también en
la existencia de nuevas
aplicaciones de software dentro
del mercado
LEY DE LA UTILIZACIÓN
La idea es que la intranet vaya tomando
espacios dentro de a empresas pero todo
depende de como el intranet master lo
maneje, es decir debe motivar a que este
sea mas frecuente visitado.
LEY DE LA ORIENTACIÓN
RACIONAL
Realizar cambios que generen un
incremento de clics en el sistema;
así se conocerá que la intranet esta
siendo útil para los usuarios.
LEY DE LOS PROCESOSO
SEGUROS
La información del intranet
prácticamente esta disponible para
todo publico; es por eso que el
intranet master debe llevar
cuidado constante para saber
quien y quien no puede acceder.

13. DIFUNDIR EL USO DE LA INTRANET
La intranet es una herramienta formidable; que día a día esta
tomándose a las empresa como sus ejes para llegar a los trabajadores
o usuarios de la mismas, es por eso que la intranet debe estar
siempre siguiendo estos tres pasos:
1. Promoción interna ( contenidos, promociones y formación)
2. Apertura ( abierta al cambio)
3. receptiva (siempre estar ahí cuando la necesitemos)

14. Conclusiones
 La intranet es una herramienta muy útil dentro de los negocios
de cualquier empresa.
 El empresario debe conocer bien de su empresa para ver si
necesita de la intranet.
 Su mayor objetivo los empleados.
 Crear categorías y subcategorías para encuadrar de mejor
manera al trabajador.
 El gestor de la intranet debe ser un profesional cualificado en
marketing, comunicación interna, sistemas e infonomia.
 La comunicación debe ser continua y persistente.