Management 2.0 - Caso Officenet Staples
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El documento habla sobre la importancia de las conversaciones y las redes sociales en el mundo de los negocios. Explica que los mercados son conversaciones y que las empresas deben dejar de actuar de forma opaca y jerárquica para interactuar más abiertamente con los clientes. También reconoce las dificultades iniciales de las empresas para adoptar modelos más horizontales y las lecciones aprendidas sobre la necesidad de escuchar a los clientes y estar presentes donde ellos estén.
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Notas del editor
- Sebas Paschmann Hace 10 años que trabajo en Officenet Staples, entré como EC, fui supervisor de un call center, Key Account Manager, Supervisor de Compras, Gerente de Marketing, Gerente de proyectos especiales, Gerente de Cosas, Institutional Conversation Manager y ahora… Gerente de t+5
- Ya tenía la presentación más o menos armada, cuando me pregunté, ok, está claro qué quiero contar, pero… ¿Sé quiénes me van a escuchar? ¿Qué quieren llevarse quienes vengan? ¿Cuáles son sus expectativas? Entonces usé una herramienta 2.0 que permite hacer encuestas online gratis o a muy bajo costo (si tenés el abono pro) ¿Y qué me arrojó?
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