COMUNICACIÓN DIGITAL EN LAS EMPRESAS VENEZOLANAS: Análisis del Uso de las Redes Sociales a través de la Netnografía
Vivimos en una época en la que la comunicación digital en las empresas está impactando la forma que tienen estas de comunicarse y llegar a las personas. Cada nueva tecnología impone una nueva forma de relacionarse, informarse, educarse, entretenerse y de hacer negocios. Estos nuevos ambientes digitales son una realidad motivada por las grandes ventajas competitivas de las plataformas sociales en el ámbito empresarial venezolano. El principal objetivo de esta investigación es analizar el uso de las redes sociales en las empresas venezolanas a través de la Netnografía. A partir de una investigación de carácter exploratorio, se diseña un estudio empírico en el que a partir del uso de la metodología cuantitativa y cualitativa, se puede describir el uso de las 100 mejores empresas en Venezuela para el 2018 en los diferentes medios de comunicación digital. Por su parte, las empresas venezolanas tienen que aprender a interactuar y comunicarse en una forma completamente diferente con sus usuarios. Estas plataformas han democratizado la información a la vez que le han dado a la gente una poderosa vía para compartir sus opiniones, para compartir información y para ser escuchados como nunca antes en la historia, por lo tanto las compañías tienen que aprender a interactuar y comunicarse en una forma completamente diferente. Por esta razón, los estudios que analizan este nuevo fenómeno aportan experiencia y aprendizaje a todas las empresas que están proyectando el uso de estas, la n etnografía no pretender ser sólo una manera de aplicar encuestas por medios sociales, más bien pretende proporcionar datos que proporcionen aportes valiosos hacia la construcción de modelos explicativos de la conductas en las empresas.
