NETNOGRAFÍA DE LAS REDES SOCIALES EMPRESARIALES Y EL COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS
La presencia de empresas en los nuevos entornos digitales es una realidad motivada por las grandes ventajas de las plataformas sociales en el ámbito empresarial, en cuanto a las posibilidades que ofrecen en el desarrollo de una gestión basada en los efectos directos de los comentarios online sobre las motivaciones y la confianza en los diferentes eWOM. El principal objetivo de esta investigación es analizar el uso de las redes sociales de las empresas venezolanas a través de la netnografía, identificando las motivaciones y gratificaciones obtenidas por los usuarios al implicarse en las prácticas del eWOM. Para los usuarios, los comentarios poseen efectos significativos en la toma de decisiones, al facilitar el acceso y procesado de la información. Para las empresas, puede generar oportunidades y amenazas para su imagen, como también influir en el volumen de ventas y en la generación de lealtad.
