La comunicación es un proceso complejo influenciado por diversos factores como la cultura y el estado de ánimo. Involucra la transmisión de mensajes simbólicos entre un emisor y receptor a través de diferentes canales y códigos. Puede ser verbal, a través de palabras, o no verbal mediante gestos y expresiones. El objetivo es compartir significados e ideas.

1. Psic. Rosalina
Yahaira Coronel
Sanchez

2. • Es el proceso mediante el cual las personas pretenden
compartir significados por medio de la transmisión de
mensajes simbólicos.
• Es un proceso complejo marcado por mchos factores
(cultura, cercanía de los interlocutores, estados de
animo) donde a pesar de haber diferencias entre las
distintas personas, existen elementos que son los que
permiten que se de el proceso comunicativp.
• Es usado por el ser humano para transmitir y expresar
lo que se encuentra en su interior, sean pensamientos,
ideas o sentimientos
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3. La comunicación es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información y mensjaes.
A través de este proceso un sistema transfiere información a otro sistema que es capaza de
recibirla
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FEUNTE
Lugar de donde
emana la
información, los
datos, el
contenido que se
enviara
EMISOR
O
CODIFICADOR
Es el punto
(persona u
organización) que
elige y selecciona
los signos
adecuados para
transmitir su
mensaje
RECEPTOR
O
DECODIFICADOR
Es el punto
(persona u
organización) al
que se destina el
mensaje,
realizando un
procesos inverso
al del emisor, ya
que el descifra e
interpreta lo que
el emisor quiere
dar a conocer
CODIGO
Conjunto de
reglas propias de
cada sistema de
signos y símbolos
que el emisor
utiliza para
transmitir su
mensaje

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MENSAJE
Contenido de la
información,
conjunto de
ideas,
sentimientos,
acontecimientos
expresados por el
emisor y que
desea transmitir
al receptor para
que sean
captados
CANAL Es el medio a
través del cual se
transmite la
información-
comunicación,
estableciendo
una conexión
entre el emisor y
el receptor
INTERFERENCIA
O
BARRERA
Cualquier
perturbación que
sufre la señal en
el proceso
comunicativo, se
puede dar en
cualquiera de sus
elementos
RETROALIMENTACION
Condición
necesaria para la
interactividad del
proceso
comunicativo,
siempre y cuando
se reciba una
respuesta sea
deseada o no

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6. Comunicación verbal
• Es un proceso complejo ya que en el influyen
distintos factores: experiencia, familia,
cultura: a pesar de que difiere el lenguaje de
una personas a otras, existen unas
estructuras comunes que son las que
permiten que exista la comunicación
• Se transmite utilizando la palabra con un
gran numero de mensajes, sin dejar
constancia de lo dicho, siendo susceptible de
malinterpretación en virtud del contexto en
que se desarrolle, esta muy expuesta a ruido
Comunicación no verbal
• Se pone de manifiesto a través de
movimientos del cuerpo,
gesticulaciones, expresiones faciales,
maneras de vestir, modulación de la
voz, etc., con los cuales se puede
expresar miedo, aburrimiento,
asombro, engaño, cariño, entre otros.
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Los seres humanos presentamos distintas
formas de comunicarnos y comportarnos, sea
cual sea la situacion en la que nos
encontramos.
Pasiva
Consiste en no
comunicar lo que
se desea o
hacerlo de una
manera débil, con
demasiada
suavidad o
timidez, ocultando
lo que se piensa
en contenido o
intensidad
Agresiva
Es cualquier
conducta
enfocada a dañar
o lastimar a una
persona que esta
motivada a evadir
cierto trato
Tendencia a
atacar el auto
concepto de los
demás
Asertiva
Cuando una
persona posee la
habilidad para
transmitir y recibir
los mensajes de
sentimientos,
creencias u
opiniones de una
manera honesta,
oportuna y
respetuosa

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• Presentan un volumen o tono de voz bajo, con tartamudeos, presentando muy poca
fluidez verbal.
• Son personas que presentan la mirada baja, sin tener contacto ocular con el otro
interlocutor.
• Muestran inseguridad con respecto a qué decir y qué hacer.

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Existen algunas consecuencias negativas con respecto a la pasividad,
según afirma Roca, E. (2014, pp. 17-18):
• Las personas pasivas ven como imposible el hecho de expresar
emociones de ira, ternura, desagrado, hasta hay veces que ni las
sienten.
• Son personas que se consideran inferiores al resto, aun así, no
luchan por conseguir sus objetivos ya que piensan que no lo
lograrán.
• Justifican la pasividad con excusas. - Encierran sus deseos sin
tenerlos en cuenta, poniendo por delante los deseos de los demás.
• Son personas que se sienten ofendidas actúen de una u otra manera
con ellos, pero no defienden aquello que va en contra de ellos.
• Como su comportamiento es sumiso, las personas que se
encuentran a su alrededor tienden a ser dominantes.

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Las personas agresivas tienen las siguientes características (Roca, E.
2014, p. 19):
• Violar o ignorar los derechos de los demás.
• Son personas que pueden aparentar estar seguras de sí mismas, ser
sinceras y directas, pero lo hacen de forma incorrecta.
• Cualquier conflicto que se les presenta lo consideran como un
“combate” donde solo existe la opción de ganar o perder.
• No se sienten responsables de las consecuencias negativas que
puede ocasionar su comportamiento agresivo tanto para ellos como
para los demás, tanto a medio como a largo plazo.
• Las personas con comportamiento agresivo justifican esta actitud
como sincera, ya que dicen lo que piensan.

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Dimensiones
1. Asertividad positiva: engloba una expresión de sentimientos de
amor, afecto, aprobación y admiración.
2. Asertividad negativa: expresiones de aquellos sentimientos que se
justifican con la ira, el desacuerdo, el aburrimiento y el no estar
satisfecho.
3. Autonegación: disculparse a menudo, una gran ansiedad
interpersonal y un alto interés por los sentimientos de otras
personas.

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• Las personas que practican esta conducta son más seguras y
transparentes. - Son personas honestas y directas.
• Son personas libres en sus relaciones interpersonales.
• Poseen una alta autoestima.
• Poseen un alto autocontrol emocional y son personas respetuosas
con el resto.
• Son personas que reconocen sus necesidades e informan a otros
sobre las suyas con firmeza y claridad.
• Defienden la realidad ya que cuentan los hechos tal cual ocurren.
• Las personas asertivas miran a los ojos, su tono de voz es claro y
firme y la postura corporal y los gestos acompañan a la información
que pretenden transmitir.
• Transmiten un mensaje claro y explícito

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16. Barreras personales
• Son las interferencias que
parten de las características
del individuo, de su
percepción, emociones y
valores, de sus deficiencias
sensoriales y de sus malos
hábitos de escucha o de
observación.
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17. Barreras físicas
• Son las interferencias que
ocurren en el ambiente físico
en donde se desarrolla la
comunicación. Pueden ser, el
ruido, la distancia física o la
estática cuando nos
comunicamos a través de un
celular
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18. Barreras semánticas
• Son aquellas que tienen que
ver con el significado de las
palabras. Al respecto,
tenemos que considerar
mucho el contexto en donde
las utilicemos, porque es éste
el que determina su
significado.
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19. Filtrado - manipulacion
• La manipulación de la
información que hacemos
para transmitir aquello que es
visto de manera más favorable
por el receptor
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20. • Evita cambiar abruptamente de tema. Esto desconcierta al interlocutor.
• No llegues tarde a una cita, reunión, etc. Esta situación interrumpe la atención de
los demás.
• No te distraigas con tu celular. Si no puedes dejar tu celular en silencio,
simplemente corta la llamada y devuélvela más tarde. A no ser que solicites
permiso para contestar.
• Cuando escribas, asegúrate de revisar bien la ortografía. Una palabra mal escrita
puede producir malentendidos.
• Utiliza términos que tu interlocutor conozca. De lo contrario, lo incomodarás.

22. • Es importante por 3 razones fundamentales:
1. La comunicación es el hilo que vincula y da
coherencia a la planificación, organización,
dirección y control
2. Permite aprovechar y sacra a la luz la gran
diversidad de capacidades y talentos existentes
dentro de la organización. Sin comunicación no
podría difundirse los conocimientos individuales, ni
habría capacitación o crecimiento
3. Los gerentes pasan mucho tiempo
comunicacndose con distintas personas.
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23. • Sé atento. Pon atención al Qué y al Cómo de tu
interlocutor. Cuando el otro habla no es el momento de
pensar en lo que Yo voy a decir; es tiempo de hacer una
depurada decodificación (procesamiento de la
información).
• Sé empático. Construye tu mensaje, pensando en el
“otro”, en cómo lo recepcionará, en cuáles son sus
concepciones y sé capaz de ponerte en su lugar.
• Sé respetuoso. Recuerda que tus ideas, se basan en
concepciones personales, adquiridas por tu propia
experiencia y que es probable que éstas no coincidan
con los pensamientos de otras personas. No hay una
sola verdad y la tuya es una entre tantas, no la única.
• Promueve el consenso. Llega a acuerdos y transa. Es
parte de ser un buen comunicador.
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