El documento describe el proceso básico de comunicación, incluyendo un emisor, receptor, mensaje y canal. Explica los elementos clave como la codificación, decodificación y retroalimentación. También discute los tipos de comunicación como verbal, no verbal y estilos como pasivo, asertivo y agresivo. Por último, identifica barreras comunes de la comunicación como la percepción, estado mental y habilidades para mejorar la comunicación efectiva como la escucha activa.

1. Profesora: Lehidy de Rangel
Facultad de Negocios
Materia: Relaciones Públicas
Tema: El Proceso de la Comunicación.

2. El Proceso de la Comunicación
El proceso básico de comunicación es cuando en el mismo una persona “emisor” se pone en
contacto con otra “receptor” a través de un mensaje (el cual es enviado por medio de un canal) y
espera que esta última dé una respuesta ante lo que se le ha transmitido.
 Elementos que participan en la comunicación
 Emisor: siempre hay intencionalidad de diferente carácter. Las intencionalidades se pueden conseguir
según los tipos de emisores, No todos los receptores tienen la misma capacidad de persuasión.
 2.- La codificación es el sistema como se envía el mensaje ya sea por señales o códigos.
 Si las intencionalidades son poco claras la persuasión suele ser recibidas de forma negativa.
 3.- Receptor: hoy en día el protagonista de la comunicación es el receptor. Encontrar al receptor en las
condiciones mas idóneas. Siempre necesitamos información del receptor. Los publicitarios analizan ala
receptor en el ámbito social y psicológico.
 4.- Mensaje: es la información de la comunicación, también es el objeto de la comunicación.
 Ha de ser eficaz para conseguir la intencionalidad del emisor.
 Un mensaje puede ser cualquier cosa: un texto, obra de arte, gestos, emociones, silencios. Cualquier
forma de expresión es un mensaje en potencia..
 5.- Canales de la comunicación: Cuando hablamos de comunicación nos referimos a los medios de
comunicación. Cada uno de los canales son los soportes: una emisora de radio, un revista, etc.
 6.- La decodificación es la interpretación que tiene el receptor para entender el mensaje.
 7.- La retroalimentación es la contestación del mensaje recibido.
 8.- El ruido un factor que distorsiona la comunicación.

3. Tipos de Comunicación
 La comunicación verbal
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través
de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación
gráfica de signos.
Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y
risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las
formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de
comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan
lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con
los demás.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas
(ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde
la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por
nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay
una evolución importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer
el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.

4. La comunicación no verbal
En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia
los sistemas de comunicación no verbal.
Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña
parte de la información que obtenemos de
esa persona procede de sus palabras. Los
investigadores han estimado que entre el sesenta y
el setenta por ciento de lo que comunicamos lo
hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir,
gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.
La comunicación no verbal se realiza a través de
multitud de signos de gran
variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas,
olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales,
etc.

5. Retroalimentación o Feedback
El receptor se convierte en un emisor de una respuesta o comportamiento
que el emisor inicial espera y recibe con relación al mensaje que él ha
dado inicialmente. La retroalimentación puede ser:
 Positiva: cuando la respuesta lograda es la esperada.
 Negativa: cuando se obtiene una respuesta que no es la esperada.
Cuando la comunicación tiene lugar entre dos personas la retroalimentación
es más rápida y directa. En el caso de una organización que las
comunicaciones son más masivas, se utilizan encuestas y/o entrevistas
para medir los efectos de lo comunicado.

6. Son factores que impiden que el mensaje llegue correctamente a toda
comunicación, tanto en el ámbito laboral como el personal, se deben tener en
cuenta cinco cuestiones básicas. Son cinco preguntas que nos debemos hacer
en toda comunicación: ¿qué, cómo, a quién, cuándo, dónde… comunicar?
 Qué Comunicar: Es el contenido de la comunicación, aquello que
queremos transmitir. Pero hay que tener en cuenta que el contenido de la
comunicación siempre tiene su origen en la persona que comunica, se hace
muy difícil desligar el contenido de la persona que lo transmite.
 Cómo Comunicar: Tiene que ver con el modo en que transmitimos la
información, en cómo decir las cosas, ya que si el contenido es complicado,
la manera en que comuniquemos puede ser decisiva a la hora de reducir el
impacto en nuestro receptor.
 A quién Comunicar: Tener presente quién es el destinatario de nuestra
comunicación.
 Cuándo Comunicar: Encontrar el momento más favorable para transmitir
la comunicación, para decir lo que tengamos que decir, es muy importante
sobre todo en momentos de crisis.
 Dónde Comunicar: Tiene que ver con el sitio donde vamos a transmitir la
información. Obviamente que la elección del lugar va a depender del
receptor o los receptores de nuestra comunicación.

7. Los Estilos de Comunicación
Los estilos de comunicación principales son el
pasivo, asertivo y agresivo, siendo aceptado que
el asertivo es el más adecuado para establecer
relaciones personales y comunicarse. Cada
persona está más cercana a uno u otro estilo,
nadie se comunica de forma totalmente pasiva,
agresiva o asertiva.

8. La Comunicación Pasiva
 La comunicación pasiva la poseen personas que suelen ser incapaces de
expresar sus pensamientos o puntos de vista por miedo al enfrentamiento por
parte de los demás. Normalmente, no se consideran aptos para proporcionar
juicios u opiniones. Es una forma muy ineficaz y desadaptativa de
comunicarse, ya que la persona no logra identificar ni satisfacer sus propias
necesidades. A veces, se mezcla algo de agresión en la conducta pasiva,
dando lugar a un estilo de comunicación pasivo-agresivo. Algunos de las
señales de las personas que se comunican pasivamente son no comunicar lo
que se quiere, no defenderse si se es insultado, no establecer contacto visual,
lenguaje no verbal cerrado o indecisión.

9. Las Comunicación Asertiva.
Este estilo es el intermedio entre el estilo agresivo y el
pasivo y es característico de las personas que son
capaces de defender sus propios intereses y
opiniones al mismo tiempo que respetan que los
demás tengan los suyos. Es el único estilo de
comunicación que facilita la relación entre las
personas.
La persona asertiva sabe defender sus derechos a la
vez que discrepa y además entiende y respeta los
puntos de vista de su interlocutor. Suelen ser
personas que disfrutan de buena autoestima, poseen
seguridad en sí mismos y se muestran confiadas.

10. Las Comunicación Agresiva
La comunicación agresiva se basa en estimar que
nuestras ideas y deseos están por encima de los de los
demás. De esta manera, las personas que usan un
lenguaje agresivo se defienden de una manera
impositiva, incluso si esto significa violar las normas
éticas y los derechos de los demás. Las personas que
se comunican de forma agresiva solo toman
en cuenta sus propios derechos y no toman en cuenta
los sentimientos de los demás lo que perjudica la
comunicación.

11. Barreras de la comunicación
Normalmente pensamos que la comunicación está completa una vez que hemos emitido un
mensaje. Pero existen muchas posibilidades de que tal mensaje no sea recibido
adecuadamente. Esto es especialmente cierto en el caso de las discusiones, aunque no es la
única alternativa para que suceda.
Y, en realidad, un mensaje no ha sido comunicado a menos que el receptor en verdad lo
comprenda en su totalidad.
Las barreras comunicacionales son las que producen un "ruido" que impide el éxito del
resultado. Las más frecuentes para que esto ocurra son:
 Nosotros
Enfocarnos en nosotros mismos en lugar de la otra persona puede llevar a confusión
y conflicto. Con frecuencia estamos pensando en nuestra respuesta en vez de atender a lo
que el otro día. Otros de los factores que pueden producir esto son: estar a la defensiva
(sentimos que alguien nos ataca), la superioridad (creemos saber/ser más que el otro), y el
ego (nos consideramos el centro de la situación).
 Percepción
Si sentimos que la persona está hablando demasiado rápido, sin fluidez o que no articula
claramente, podemos perder el hilo de lo que está diciendo. Por lo demás,
nuestras actitudes preconcebidas afectan a nuestra capacidad de escuchar. Oímos con
menores barreras críticas a las personas que consideramos superiores por algún motivo, y
con mayores barreras a aquellas que subestimamos.
 Estado mental
Las personas no ven igual las cosas bajo estrés. Lo que vemos y creemos en un momento
dado está influenciado por los recortes psicológicos de nuestras referencias y
creencias, valores, conocimientos, experiencias y metas previas.

12. Habilidades y Técnicas de Comunicación
La comunicación nos permite expresar, informar, participar, pedir,
ayudar, recibir, avanzar, solucionar…y sea cual sea su finalidad, es de
vital importancia para nuestro desarrollo como personas y nuestra
vida en sociedad, por lo tanto, aprender a comunicarse de una
manera efectiva genera un mayor bienestar en cualquiera de las
áreas que comprenden nuestra vida.
Técnicas de comunicación eficaz
 La escucha activa
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. la falta de comunicación que se
sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los
demás. se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en
esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la
comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás.
existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática,
pero no es así. escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace
al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que
se oye.