El documento describe el papel y la importancia de la comunicación para los trabajadores sociales. La comunicación es esencial para que los trabajadores sociales puedan escuchar, diagnosticar, planificar, ejecutar y evaluar su trabajo con la ciudadanía. Además, la comunicación humaniza e impulsa el desarrollo e intercambio de ideas. El documento también define la comunicación, describe sus objetivos y tipos principales como la comunicación asertiva, pasiva y agresiva.

1. Los trabajadores sociales son profesionales que interactúan con personas y
que operan sobre realidades humanas. El trabajador social persigue
sociedades más abiertas, comunicativas, conectadas e integradas en el sentido
de menos desestructuradas y concibe la comunicación no solo como fin
(desarrollo de los potenciales, respeto de la diversidad cultural, aumento de la
cohesión social, etc.) sino también como medio. Sin comunicación no es
posible el trabajo de escucha, la elaboración del diagnóstico, l programación, la
ejecución y la evaluación. La influencia del trabajador social a nivel informativo,
formativo, terapéutico con la ciudadanía requiere este proceso de intercambio.
La comunicación entre las personas es esencial por un conjunto global de
razones que incluyen el acceso y el intercambio libre de información, la
discusión abierta de ideas y la propia negociación de desacuerdos y conflictos.
La comunicación humaniza. En la interacción con los otros se aprende, se
define la identidad y se obtiene “alimento social”, esencial para el desarrollo y el
crecimiento. La comunicación es multifuncional. Sirve, fundamentalmente, para
las interacciones primarias y establece las reglas para la regulación de estas
relaciones. Otras funciones posibles son la adaptación al medio, especialmente
el sociocultural y el control de este, la expresión de pensamientos, sentimientos
y comportamientos, la regulación de la conducta ajena y propia, el desarrollo y
facilitación de procesos de mediación, la afirmación de identidad, la
metacomunicación y la maduración de la personalidad.
El proceso de comunicación supone la intervención activa y dinámica, de todos
los elementos descritos anteriormente, creando una secuencia organizada en
la que todos intervienen en mayor o menor grado, en uno o varios momentos
de esa secuencia.Este proceso se desarrolla en un contexto concreto y con un
código específico, utilizando al menos un canal determinado, con la
intervención de emisor y receptor, de forma que el primero trasmite un mensaje
al segundo.

2. Definición de la comunicación:
Boos y Heath (1985:8) citado por Fernández García
(2003) señalan que la comunicación es el proceso por el
cual
se
comparten
informaciones,
significados
y
sentimientos entre personas a través del intercambio de
mensajes verbales y no verbales. Asimismo, agrega que
la comunicación es el proceso de creación de
significados y de intercambio de mensajes con un propósito y que se efectúa
por dos o más personas gracias a un código compartido.
Según Idalberto Chiavenato (2003) la comunicación es una actividad
administrativa que cumple con propósitos principales tales como: proporciona
información y compresión necesaria para que las personas puedan
desempeñar sus tareas y, proporcionar las actitudes necesarias que
promuevan la motivación, cooperación y satisfacción en los cargo.
Objetivos de la comunicación:
Según Fernández García (2003) en la intervención profesional, la acción
comunicativa pretende:
-
-
Producir enlaces (crear conexiones, generar redes, establecer sinergias)
Crear mundos posibles, según la expresión de Nelson Goodman
(expandir horizontes, descubrir nuevas posibilidades, configurar nuevos
escenarios)
Dialogar
Educar
Obtener información para lograr una investigación o un conocimiento de
la verdad más amplia.
Orientar, guiar
Mediar
Compartir
Crear, modificar o reforzar valores, actitudes, hábitos (Brezmes,
2001:31)
2

3. TIPOS DE COMUNICACIÓN:
A. Comunicación asertiva:
Es una forma de expresión consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar nuestras
ideas
y
sentimientos
o
defender
nuestros legítimos derechos, sin la
intención
de
herir,
o
perjudicar
actuando desde un estado interior de
autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de ansiedad,
la
culpa o la rabia. Plantea también de la asertividad es necesaria y conveniente
a causa de los beneficios que genera.
Es aquel estilo de comunicación abierto a las opciones ajenas, dándoles las
mismas importancias que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y
hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué
coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo
que se quiere de forma directa, abierta y honesta
Según Barbosa y Ramírez (2007) la asertividad es lo que permite actuar a una
persona en base a sus intereses personales, claro este que sin pasar sobre los
intereses ni la integridad de una persona, pues se deben tener en cuenta los
derechos y emociones de los demás, por lo tanto cualquier decisión asertiva
tiene en cuenta a las partes involucradas a las consecuencias de la misma.
Una comunicación asertiva es aquella que permite que el ser humano se
desarrolle, que además promueve la interacción sana entre las personas, por
otro lado que facilita la expresión de los pensamientos y los sentimientos de los
participantes y que finalmente que promueve la obtención y difusión de
conocimientos, con el fin de construir una identidad y una cultura, reflexionando
así sobre las diferentes formas de concebir la vida e ideales de todos los
individuos, en síntesis la comunicación asertiva favorece el desarrollo y
proceso de la humanidad.
3

4. Asertividad positiva.
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar autentico afecto, y
aprecio por otras personas. La asertividad positiva supone que uno se
mantiene atento a lo bueno y a lo valioso que hay en los demás y, habiéndose
dado cuenta de ello, la persona asertiva está dispuesta, a reconocer
generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal y no
verbal.
Asertividad empática
Permite entender, comprender y actuar por las necesidades de interlocutor,
consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos.
¿Por qué es importante ser asertivo cuando nos comunicamos?
La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencias,
haciendo lo que se considera más apropiado para uno mismo, defendiendo los
propios derechos, intereses o necesidades sin agredir y ofender a nadie, ni
permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad
La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y
otra actitud agresiva frente a otras personas, que además de reflejarse en el
lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los ademanes o gestores
del cuerpo, en la expresión facial y en la voz. Una persona asertiva suele ser
tolerante, acepta errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra
segura de sí misma y frena pacíficamente a las personas que les atacan
verbalmente.
La asertividad impide que seamos manipulados por los demás en cualquier
aspecto y es un factor decisivo en la conservación y el aumento de nuestra
autoestima, además de valorar y respetar a los demás recíprocamente.
B. Comunicación pasiva:
Es la que está relacionada a la persona que no expresa necesidades, posturas
ni opiniones; normalmente está de acuerdo con los otros aunque vaya en
contra de sus propias creencias.Este tipo de comunicación solo antepone los
4

5. derechos y los intereses de uno mismo, sin considerar el punto de vista de los
demás. Quizás resulta ser un tipo de comunicación efectiva a la hora de
conseguir los objetivos que uno quiere, pero no es el adecuado para cumplir
con los intereses de todos. Es por dichas razones, que este tipo de
comunicación, se debe evitar si todas las partes en cuestión quieren obtener
algún beneficio y que se respeten sus derechos.
C. Comunicación agresiva:
Es aquella que se relaciona con la
persona
que
deseos
u
expresa
necesidades,
opiniones
hostilmente.
Normalmente trata de imponer sus forma
de pensar a los demás en ignora todo
sentimiento o postura que sea contraria a
él o ella.
La comunicación agresiva se basa en la creencia de que nuestras necesidades
y deseos está por encima de las de otros incluso llegando a vulnerar los
derechos de los demás. Se trata de hacer a los otros más débiles y menos
capaces de expresar y defender sus derechos y necesidades.
Es un tipo de comunicación en la que se considera los derechos e intereses de
otros en vez de los propios. Si nos paramos a analizar, es un tipo de
comunicación igual de inadecuado que la comunicación agresiva. Resulta un
buen hábito considerar los derechos e intereses de los demás, sin embargo,
uno debe también valorar sus propios derechos e intereses. Reflexionar sobre
los derechos de uno mismo y de los demás, ayuda a evitar problemas como en
el caso del paciente y el psicólogo.
5

6. CUADRO COMPARATIVO ENTRE LOS DIFERENTES TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
PASIVA
La persona no se siente
confiada
Niega sus derechos y/o
necesidades
Se sacrifica Evita el conflicto
Da excusas
Es tímida y sumisa
Permite que los demás escogen
por ella
COMUNICACIÓN
AGRESIVA
La persona se expresa con un
tono fuerte y explosivo
Es insensible
Crea conflictos
Es humillante
Intimidante
La persona echa las
responsabilidades sobre los
demás
La persona escoge por los
demás
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
La persona está abierta, honesta
y directa
Está dispuesta a negociar
Siente respecto por sí y por los
demás
Trata de mantenerse conectada
con los demás
Es considerada
Escoge por sí misma
La persona no se siente capaz
La conducta es insensible
de decir lo que siente Su opinión Lo que la otra persona quiere no
no cuenta
es importante que las propias
necesidades vienen primero
La persona está segura de lo
que quiere
Valida la otra persona
Considera las relaciones como
muy importantes
La meta de este tipo de
comunicación es
Complacer e evitar el conflicto
La persona quiere salirse con la
suya
Quiere dominar
La persona quiere comunicar
Quiere tener el control sobre sí
misma
Se siente utilizada, herida,
resentida
Decepcionada, incompetente,
frustrada
La persona se siente poderosa,
superior
Se siente en lo correcto
Más tarde, puede sentirse
culpable y avergonzada
La persona se siente confiada,
competente
Se siente bien consigo misma
A veces se siente decepcionada
Los resultados : la persona no
obtiene lo que quiere sus
relaciones se deterioran
La persona a menudo obtiene lo La persona puede obtener lo
que quiere pero lo obtiene a
que quiere
expensas de los demás
Construye relaciones
satisfactorias
Cuando se comporta así, la
persona tiende a pensar : yo
no estoy bien, los demás
tampoco están bien
Cuando se comporta así, la
persona tiende a pensar : yo
estoy bien, los demás no
están bien
Cuando la persona se
comporta así, la persona
tiende a pensar : yo estoy
bien, los demás también
están bien
Fuente: Tipos de comunicación. Proyecto ADRIADNA “Club de padres responsables”
6

7. Proceso de comunicación:
Cuando se habla de comunicación, se la asocia con la palabra “procesos”. Con
el uso de este término se reconoce la complejidad y dinamicidad del fenómeno
comunicativo. La comunicación se materializa en una serie de pasos (de ahí la
idea de proceso) que consumen tiempo y se prolongan incluso por años. El
milagro de comunicarse dos humanos puede llevarles toda una vida y provocar
desarrollos hacia etapas más profundas de conocimiento. Los procesos de
comunicación pueden superar las barreras espaciales y temporales (como
demuestran INTERNET o el correo electrónico). No es extraño, pues, que sea
compresión súbita que se establece cuando se lee a un filósofo se produzca
aunque ya no viva el emisor del mensaje. La comunicación no es unidireccional
y lineal, sino bidireccional y circular. Siempre existe el feedback de la persona
con la que se está interactuando. Es, además, un fenómeno abierto a múltiples
influencias del entorno. Cuando un padre habla con su hijo, no puede evitar las
influencias que este recibe de sus compañeros.
Los procesos llevan incorporada la propiedad de dinamismo y cambio. El
proceso comunicativo puede hacerse más rico y complejo para los individuos si
los interlocutores adquieren cierto dominio en competencias o habilidades
sociales y si se estimula la formación de redes sociales amplias, plurales y
estables.
El trabajador social puede fortalecer sus competencias comunicacionales si se
aprovecha de las utilidades que le proporciona un enfoque científico de las
cosas; cuando el esfuerzo de comunicarse con alguien pretende un mejor
conocimiento de la realidad tal y como le ocurre a un trabajador social, la
comunicación se puede ajustar a un proceso de comunicación.
Proponemos aquí los elementos de análisis del funcionamiento interno de los
grupos que deben ser utilizados teniendo en cuenta las advertencias
anteriores, a saber: toda observación es subjetiva, la observación puede tener
grados diferentes de extensión del campo de observación y de profundidad con
respecto al fenómeno estudiado y está condicionado por las referencias
teóricas predominantes del observador.
7

8. El proceso de comunicación en los grupos, puede reducirse al esquema lineal
siguiente:
EMISOR
¿QUIÉN
ES?
MENSAJE
¿QUÉ
DICE?
MEDIO
¿POR
QUÉ
MEDIO?
RECEPTOR
IMPACTO
¿A
QUIÉN?
¿QUÉ
EFECTO?
Ser completado por el lazo de regulación que permite al emisor recibir una
información de vuelta o feed-back( retroacción)
EMISOR
MENSAJE
RECEPTOR
FEED-BACK
Pero todo observador de grupo encontrará rápidamente que estos esquemas
son simplistas y no representan la complejidad cambiante de los fenómenos de
comunicación. En efecto, a la comunicación verbal (¿quién dice qué a quién?)
debe añadirse la comunicación no verbal, compuesta de códigos válidos para
una cultura y una época dadas. La comunicación no verbal comprende la
organización espacial y temporal, la actitud corporal y el lenguaje de los gestos
(mímica, tono de la voz, etc)
La organización espacial, o proxemia, se refiere a la distancia establecida entre
los individuos por el uso cultural y según el tipo de relaciones- las relaciones
más íntimas toleran una presencia más próxima; las relaciones públicas o
funcionales obligan a una mayor distancia-pero la proximidad se acompaña de
factores como la mirada y el tocar, que son también muy variables según la
cultura.
La organización temporal ha sido estudiada también por E.T. Hall como una de
las variables que distinguen las culturas. En efecto, la tolerancia hacia la
impuntualidad será mayor o menor, y la noción subjetiva del
tiempo será
8

9. diferente según el país, según la pertenencia a tal o a cual clase social, y
tendrá una incidencia en l vida de los grupos.
La organización espacial y temporal de un grupo nos da indicaciones en cuánto
a la intimidad de las relaciones, a los márgenes de tolerancia, a la conformidad
con las normas o, por el contrario, a su desviación con respecto a las normas.
La repartición del espacio o territorio con otros grupos y las situaciones de
rivalidad y competencia así producidas han sido ya tratadas en el párrafo
anterior. La noción de proxemia-relativamente reciente en relaciones humanasno ha recibido aún por parte de los trabajadores sociales el interés que se
merece; recomendamos la lectura del libro de E.T. Hall: La dimensión cachée.
La actitud corporal de cada miembro del grupo es un dato no verbal que se
manifiesta en las reuniones: se trata del tono muscular y de la posición
corporal. La posición corporal puede ser tensa, contraída, o bien relajada,
distendida. En los dos extremos, las emociones así expresadas son diferentes.
“Cada emoción se expresa en un modelo postural que refleja ésta tensión o
ésta relajación. Así, la cólera y el odio conllevan una contracción, mientras que
en la alegría y el afecto, el cuerpo se dilata y se relaja.
El lenguaje de los gestos varía según la cultura y los medios sociales. En
Francia se sabe que los habitantes del Sur acompañan la palabra de
numerosos gestos (movimientos de brazos, de cabeza, de manos) mientras
que en los del Norte guardan posturas más inmóviles. Los gestos tienen un
código que no es universal, y si ciertas culturas tienen el mismo gesto de la
cabeza para significar “no” o “si”, otras lo tienen diferente. Se trata de un
lenguaje aprendido, que pertenece a un código social.
Fuera de este código gestual, la mímica facial, la mirada, el tono de la voz, la
articulación de la palabra, constituyen otros tantos mensajes no verbales
trasmitidos en el seno del grupo. Estos mensajes conciernen a los
sentimientos, a las reacciones afectivas, a la relación con el otro.
La comunicación verbal tiene como objetivo trasmitir un mensaje, la
comunicación no verbal es percibida directamente por el interlocutor y se
registra para confirmar y reforzar la importancia del mensaje verbal. Cuando los
9

10. dos mensajes son convergentes, se refuerzan recíprocamente pero cuando los
mensajes son verbales y no verbales con contradictorios, cuando significan
cosas diferentes, introducen una perturbación en la comunicación, una
confusión y una duda en el receptor. ¿Qué mensaje aceptar? ¿Cuál es bueno?
La discordancia entre la comunicación verbal y no verbal ha sido estudiada
hace más de veinte años por la escuela de Palo Alto, con motivo de las
terapias familiares y del desarrollo del enfoque sistémico del grupo familiar,
principalmente los análisis de la comunicación contradictoria en el seno de las
familias cuyos miembros presentan trastornos importantes de la comunicación.
El proceso de comunicación de un grupo es la base de los lazos de interacción
entre sus miembros. A partir de estos intercambios verbales y no verbales se
tejen las relaciones afectivas entre las personas, se constituyen las redes de
comunicación, los lazos de afinidad.
¿QUÈ ES EL FEEDBACK Y POR QUÈ ES IMPORTANTE DENTRO DEL
PROCESO DE COMUNICACIÓN?
El feedback es un término anglosajón de difícil traducción al castellano,
admitido en el argot empresarial. Se refiere a la capacidad de reforzar un
comportamiento positivo que queremos que se repita en el tiempo y, en este
caso se habla de feedback positivo o de apoyo; o señalar un comportamiento o
conducta que la persona necesita modificar, en este caso, se habla de
feedback negativo o correctivo.
Tanto en un caso como en otro, el objetivo final que se persigue es actuar
sobre el desempeño de la persona (el “cómo” lo está haciendo) y, por lo tanto,
en los resultados (el “que” está obteniendo)
La calidad de nuestras relaciones, ya sean profesionales o personales,
depende de la cantidad y calidad del feedback, que cada persona recibe de
otras. Si el feedback, es pobre, también lo será la relación. Si es crítico o
abusivo, la relación lo reflejará. Sin embargo, si es positivo, la relación lo será
de igual modo.
10

11. Niveles de comunicación en un grupo
Según se implique cada uno en la comunicación personal con los demás, se
dará uno de los siguientes niveles:
× Formal. Es algo superficial, pues se refiere sólo a las funciones que cada
uno desempeña.
× Exterior. La comunicación se queda en los aspectos del entorno personal:
por ejemplo, el tiempo, los deportes, la política.
× Perceptivo. Cada uno se comunica según percibe al otro.
× Empático. Se viven las experiencias del otro como propias, con una
profunda actitud de empatía.
Factores que favorecen la comunicación en un grupo:
La Escucha Activa: Cuando lo más importante de la comunicación es
escuchar, atender a lo que se percibe (oral y no verbal).
Fase A: captar la información.
Fase B: interpretar lo que se capta.
Fase C: valorar la información, evaluación de cómo vamos a utilizar
esa información en la conversación.
Fase D: dar receptividad a la información, feedback.
Para que la escucha sea eficaz:
No hay que prestar atención a lo que nos rodea (solo el interlocutor)
Desear obtener información.
Observar a nuestro interlocutor (para captar gestos...)
Comportamiento no verbal adecuado: contacto visual, atención,
asentimiento...
Resumir las ideas esenciales.
Optar por: no interrumpir, ser comprensivo, oír...
11

12. Mostrar Empatía: ponernos en lugar del otro, no significa estar de
acuerdo, sólo entender lo que a la otra persona le pasa y hacérselo
saber.
Saber Preguntar: las preguntas pueden ser de dos tipos, abiertas (dan
lugar a una respuesta larga) o cerradas (se responden con sí o no). Para
saber preguntar hay que: hacer preguntas cortas y directas, una sola
pregunta cada vez, esperar la respuesta, no responder las propias
preguntas.
Factores que obstaculizan la comunicación en grupo:
De la organización: Distancia física, especialización de funciones,
"status", la "propiedad" de la información.
De las relaciones:valores personales, actitudes antagónicas, efecto
de la comunicación de masas personales.
Aptitudes: estratégicas,
tácticas
económicas,
geográficas
y
temporales de los canales.
Barreras personales: provienen de las emociones, los valores y los
malos hábitos de escuchar. Las emociones actúan como filtros en la
comunicación. Se escucha y se ve lo que emocionalmente
sintonizamos. La comunicación, entonces, no se puede separar de
nuestra personalidad.
Barreras físicas: ocurren en el ambiente. Ruidos, distancia entre las
personas, interferencias físicas de otro tipo. Control ambiental: es
modificar las condiciones físicas de modo de predisponer al receptor
e influir en sus sentimientos y comportamiento.
Barreras semánticas: relacionadas con el significado. Surgen de la
limitación de los símbolos a través de los cuales nos comunicamos.
Los símbolos suelen tener más de un significado y debemos elegir
uno
de
ellos. Interpretación de
símbolos-inferencia
basada
en
nuestras suposiciones y no en hechos.
12

13. ¿Cómo superar los obstáculos de la comunicación dentro del grupo?
 Crear una atmósfera favorable a la comunicación:
Saber escuchar a los otros.
Respetar las diferencias de los demás.
Estar disponible a los otros.
Importancia del calor humano en el grupo.
Favorecer el diálogo en libertad y en verdad.
 Tener en cuenta los distintos puntos de vista de un mismo problema:

Nadie posee la verdad absoluta.

Hay que enriquecerse con el aporte de los otros.

No “encasillar” al otro con una “forma fija” de ser.

En cada contacto con los otros, ser capaces de
encontrar algo nuevo y positivo en la persona.
Atmósfera grupal:
Para Gonzales (2003) la atmósfera grupal es la disposición de ánimo o
sentimientos que se encuentran difundidos entre los miembros del grupo; esto
puede afectar a la espontaneidad de los miembros, porque la conducta del
individuo está más o menos determinada por la forma que percibe la atmósfera.
La atmósfera de un grupo se encuentra condicionada por factores internos(la
comunicación, aspectos emocionales, el tipo de dirección, la propia estructura
organizacional) y externos tales como la imagen del grupo, las oportunidades
de desarrollo, la aceptación de grupo en la sociedad. (Monroy y Kupferman,
1994)
a. Elementos de la atmosfera de grupo:
1. EL AMBIENTE:debe estar bien iluminado y ventilado, el tamaño debe
ser proporcional a la cantidad de personas que lo va a ocupar, debe
13

14. encontrarse limpio y la disposición de los asientos debe permitir a todos
tener contacto visual de unos con otros.
2. EL LIDERAZGO:Ejercido por el coordinador del grupo, es quien marca
la pauta para el desarrollo de las actividades, el dar un inicio adecuado a
las actividades creará una atmósfera que tenderá a mantenerse por un
tiempo.
3. EL GRADO DE HOMOGENEIDAD DEL GRUPO: En la medida que el
grupo sea más homogéneo, bien sea por edad o por grupo social, será
más fácil el desenvolvimiento del grupo, ya que le permite desarrollar
una mayor confianza a la hora de expresarse.
b. TIPOS DE ATMOSFERA:
La influencia puede adoptar varias formas, puede ser una influencia positiva o
negativa; de apoyo o cooperación o de alienación He aquí cuatro estilos de
influencia que suelen manifestarse en los grupos
b.1. ATMÓSFERA DEMOCRÁTICA:
Es donde hay una activa participación, tanto de los conductores como de los
integrantes del grupo. La conducción es compartida por todos, los individuos se
esfuerzan por reconocer y desempeñar los papeles necesarios para la
productividad grupal.
Ejemplo:
¿Hay alguien que procura que todo el grupo participe en las decisiones y en los
debates? ¿Hay alguien que expresa abierta y directamente lo que siente y
emite sus opiniones sin temor al juicio y a la valoración que puedan hacer los
demás? ¿Hay alguien que parece estar abierto a las críticas por parte de los
demás? ¿Hay alguien que trata de resolver el problema cuando la tensión sube
de tono?
b.2. ATMÓSFERA AGRESIVA: es aquella en donde todos los integrantes del
grupo están peleados.
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15. b.3. ATMÒSFERA DE TEMOR Ó SOSPECHA, temor a ser rechazado frente a
la burla o puesto en ridículo. Sospecha de que la gente confíe entre sí, de sus
motivos, de su buena voluntad para decir lo que realmente piensa.
Técnica:
LA VENTANA DE JOHARI
La «Ventana de Johari» pretende ilustrar el proceso del «dar y recibir feedback».
Tal vez el esquema que nos ofrecen Joseph Luft y Harry Ingham, tal como
aparece en la figura que reproducimos a continuación, sirva de ayuda para
formarnos una idea de muchos de nuestros comportamientos; y tal vez también
nos ofrezca alguna solución para hacer frente a nuestras dificultades en las
relaciones interpersonales y para que hagamos de nuestra participación social en
la comunidad una expansión realizadora, tanto para nosotros como para aquellos
que viven con nosotros. El modelo puede ser presentado también como una
ventana de comunicación través de la cual se dan o se reciben informaciones
sobre uno mismo y sobre los demás.
 DESCRIPCIÓN DE LAS CUATRO ÁREAS
I. ÁREA ABIERTA
Incluye todo lo que conocemos de nosotros mismos y lo que los demás
conocen de nosotros.
Las cosas que son evidentes: sexo, raza, cualidades externas, formas
de realizar sus actividades cotidianas, etc.
Todo
aquello
que
comunicamos
sin
dificultad
a
los
demás:
sentimientos, ideas, opiniones públicas, gustos, etc.
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16. El área Abierta es la única clara y libre. En ella se encuentran las
experiencias y los datos conocidos por la propia persona y por quienes la
rodean. Se caracteriza por el intercambio libre y abierto de información
entre el yo y los demás.
En ella, el comportamiento es público y accesible a todos.
Por ejemplo: nuestro modo de trabajar en cualquier actividad que
desempeñemos, nuestra manera habitual de comportarnos, etc. El área
Abierta aumenta o evoluciona de tamaño en la medida en que crece el
nivel de confianza entre los participantes o entre el participante y su grupo;
y también en la medida en que se comparte más información,
especialmente si se trata de información importante de carácter personal.
II. ÁREA OCULTA
Incluye todo lo que yo conozco de mí, pero los demás ignoran.
Sentimientos, vivencias, experiencias íntimas, etc.
Todo aquello nos presenta dificultad de comunicar: opiniones
privadas, gustos no conocidos por los demás, etc.
El área Oculta abarca el mundo de todo aquello que Yo conscientemente
no comunico a los demás. Los contenidos de esta zona pueden pasar con
mayor o menor facilidad al área Abierta, pero es la relación interpersonal
la que tiende a reducirlos.
Es en este área donde se encuentra gran parte de lo que conocemos de
nosotros mismos y que ocultamos a los demás. Es probable que
tengamos miedo que si el grupo llegara a saber nuestros sentimientos,
percepciones y opiniones respecto del propio grupo, de sus integrantes o
respecto de nosotros mismos tal vez el grupo podría rechazarnos,
atacarnos o ejercer respecto de nosotros algún tipo de acción.
Consiguientemente, no revelamos tales informaciones.
Muchas veces una de las posibles razones por las que mantenemos el
secreto es porque no encontramos elementos de apoyo en el grupo.
16

17. Suponemos que si reveláramos nuestros sentimientos, pensamientos y
reacciones, los integrantes del grupo podrían juzgarnos de manera
negativa. Sin embargo, a menos que revelemos algo sobre nosotros y
verifiquemos si es cierta nuestra suposición, no tendremos posibilidad de
saber cómo van a reaccionar realmente los integrantes del grupo. Es
decir, que si no asumimos ciertos riesgos, jamás sabremos nada acerca
de la realidad o la irrealidad de nuestras suposiciones.
III. ÁREA CIEGA
Incluye todo aquello que los demás ven en nosotros y nosotros no vemos
Sentimientos de inferioridad, superioridad, frustraciones, miedos, etc.
Todo aquello que conforma la impresión que causamos a los demás y
que comunicamos en nuestro modo de ser, de comportarnos, en
gestos y expresiones, etc.
El área Ciega es en la que se representan todas nuestras limitaciones de
las que no somos conscientes, pero que los demás pueden observar y
experimentar en el proceso de interacción.
La relación interpersonal puede hacernos conscientes de los contenidos
de área Ciega, aun cuando con frecuencia nos resistamos a admitir que
somos así o tenemos tal o cual defecto o limitación. En esta zona actúan
con gran fuerza nuestros mecanismos de defensa, pero este área puede
ser reducida a favor del área Abierta en la medida en que aceptemos la
retroalimentación que proviene de los demás en el proceso de interacción
desarrollando una actitud de receptividad tal que incite a los miembros del
grupo a darnos esa retroalimentación o lo comúnmente conocido como
«feedback».
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18. IV. ÁREA DESCONOCIDA
Incluye todo aquello que nosotros ignoramos y también ignoran los
demás
Vivencias,
instintos,
contenidos
de
conciencia,
experiencias
reprimidas u olvidadas, etc.
Todo aquello que conforma el mundo del inconsciente.
El área Desconocida representa aquellos factores de nuestra
personalidad
de
los
que
no
somos
conscientes
y
que
consecuentemente son desconocidos para las personas que se
relacionan con nosotros. Es el área de nuestras motivaciones
inconscientes; área que representa nuestro aspecto “desconocido” o
“inexplorado que algunos psicólogos lo denominan como “el potencial”
o todaspotencialidades latentes y recursos aún por descubrir.
a
q
u
e
l
l
a
s
18

19. Dinámica de las áreas
La comunicación interpersonal y las relaciones con el grupo social del que
formamos parte hacen que las áreas se modifiquen o evolucionen, cambiando de
esta manera nuestra ventana. Así de este modo cuanto más grande sea la área
Abierta entre las personas o grupos que se relacionan entre sí, más fácil será la
comunicación
El aumento del área Abierta: y consecuente reducción de las otras tres áreas en
el modelo de la ventana de Johari se puede dar en tres direcciones; las dos
principales direcciones, la horizontal y la vertical, están determinadas por el
incremento de los dos principales procesos que explica el modelo, el de
retroalimentación y el de exposición, la tercer dirección es una consecuencia de
las dos anteriores como si se tratara de la fuerza resultante de dos vectores.
El área Ciega: puede ser reducida en la medida en que se pueda incrementar la
aceptación de la retroalimentación o dicho de otra manera, de la aceptación de
todo aquello que los demás pueden comunicar acerca de lo que perciben de
nosotros.
El área Oculta: puede ser reducida en la medida en que se pueda incrementar el
grado de exposición hacia los demás y se esté dispuesto o pueda compartir con
los demás información relevante acerca de uno mismo.
El área Desconocida: puede ser reducida en la medida en que se pueda
producir los incrementos en los procesos antes mencionados ya que los cambios
en esta área están directamente relacionados con el esfuerzo que un individuo
puede realizar por lograr un mayor conocimiento y autonomía personal, la
capacidad que desarrolle de aceptar la retroalimentación que los demás le den
acerca de sí mismo y con el grado confianza que se pueda lograr con los demás
fomentando un entorno de mutua credibilidad.
19

20. TÈCNICA PARA REALIZARLA EN CLASE:
NOMBRE DE LA TÉCNICA: “Pásame lo que tienes”
OBJETIVO:
Dar a conocer la influencia de la comunicación verbal y no verbal en la
recepción del mensaje evidente o latente.
OBJETIVO ESPECÍFICO:
Recrear ciertos factores que intervienen en el proceso de la comunicación
verbal y no verbal.
MATERIALES:
HOJAS BOND
LAPICERO O PLUMÓN
TIEMPO: 15 min
DESARROLLO:
La técnica consiste en formas tres columnas de entres 10-15 personas, se
propone que las columnas trasmitan un mensaje de diferente manera: verbal y
no verbal, sólo verbal y sólo no verbal, de modo que a la última persona de la
primera columna, la facilitadora le enseñara un papel dónde está escrito una
actividad; la misma de que debe de ser transmitida a través de GESTOS de
persona a persona empezando por la última integrante de la columna hasta
que el mensaje sea recepcionado por la primera persona de la columna, el
mensaje puede ser transmitido
sólo una vez y terminado la persona debe
darse vuelta.
Para la segunda columna, la facilitadora, la cual será la última persona de la
columna debe de emitir una frase hacia la siguiente persona pero diciéndosela
en el oído, será sólo una vez y luego la facilitadora debe darse la vuelta y así
sucesivamente hasta que llegue hasta la primera persona de la columna.
Para la
tercera columna la facilitadora mostrará nuevamente un papel a la
última persona de la columna dónde se especifique una acción que debe de ser
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21. transmitida pero valiéndose tanto de la palabra (expresada en
como de la acción (puede ser contradictoria al mensaje
voz baja)
de la frase) por
ejemplo; decir me duelen los brazos y tocarse la cabeza. Toda vez que el
mensaje sea transmitido de persona a persona, se deben de voltear para no
generar desorden.
Una vez transmitido el mensaje en las diferentes columnas, se le preguntará a
la primera persona de la columna, que es quién ha recibido el mensaje final
¿cuál es el mensaje que ha recepcionado? Y en consenso se determinará
cuáles han sido los factores que han hecho que el mensaje llegue
correctamente o se distorsione.
Los mensajes que utilizaremos para el desarrollo de ésta técnica serán:
GESTO: Saca tus audífonos, te los pones y sacas a pasear a tu mascota.
FRASE: En las manos de las damas están metidos, a veces estirado y otras
veces encogido.Rpta: el abanico
GESTO Y PALABRA: Me duele la cabeza (sobándote el estómago)
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22. Durante nuestra
intervención a nivel grupal debemos ser observadores y
analíticos estableciendo un punto de equilibrio entre lo que percibimos y lo
que interpretamos, mostrar actitudes positivas que favorezcan el desarrollo de
una atmósfera grupal de confianza dónde los integrantes puedan desarrollar
plenamente sus capacidades, asimismo a través de la observación identificar
en el grupo a aquellos integrantes que son poco expresivos , de tal manera
que el facilitador debe intervenir otorgando tareas
específicas
a
aquellas
personas que se desenvuelven normalmente en el grupo a fin de que los
demás puedan tener mayor involucramiento
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