El documento aborda la comunicación efectiva, destacando sus elementos principales como el emisor, receptor, mensaje, canal y contexto. Se analizan distintas formas de comportamiento comunicativo: asertivo, pasivo y agresivo, además de la escucha activa y la importancia de indagar y crear sintonía en las conversaciones. También se enfatiza el poder de la palabra y cómo la actitud y creencias de los participantes influyen en la calidad de la comunicación.

1. COMUNICACIÓN
EFECTIVA

2.  Distinguir lo tipos de comunicación.
 Adquirir competencias y actitudes que favorezcan
la comunicación eficaz
Objetivo del Taller

3. LA COMUNICACIÓN
¿Qué es la Comunicación?
Es un proceso de intercambio de información, en el que el
emisor transmite a un receptor algo a través de un canal,
esperando que posteriormente, se produzca una
respuesta, en un contexto determinado.

4. IMPORTANCIA DE LA DE COMUNICACIÓN
La comunicación es el proceso más importante de la interacción
humana.
Cuando nos comunicamos a través de una conversación, al menos
surgen cinco situaciones diferentes:
-Lo que Ud. entiende que dice el otro
-Lo que Ud. está realmente diciendo
-Lo que oye la otra persona
-Lo que otra persona piensa que oye
-Lo que Ud. piensa que la otra persona dice.
Esto nos hace ver lo complejo de la comunicación humana, por el
hecho de que cada quien interpreta la realidad de acuerdo a sus
propios mapas o modelos.

5. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓ

6. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓ
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los
siguientes:
•Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o
una máquina).
•Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la
información. Puede ser una máquina.
•Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para
codificar el mensaje.
•Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y
que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal
tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado
(imprenta, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a
través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
•Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
•Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que
rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el
mensaje en su justa medida.

7. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

8. CANALES DE COMUNICACIÓN

9. Comunicación Ventajas Desventajas
Oral
•Es más rápida
•Existe retroalimentación
•Proporciona mayor
cantidad de información
en menos tiempo
•Existe un elevado
potencial de distorsión
•El riesgo de
interpretación personal
es mayor.
Escrita
•Existe un registro de la
comunicación permanente,
tangible y verificable.
•El contenido del mensaje
es más riguroso y preciso,
lógico y claro.
•Consume más tiempo
•Carece de
retroalimentación
inmediata
•No existe seguridad de
la recepción ni de la
interpretación.
TIPOS DE COMUNICACIÓN

10. Comunicación Efectiva
 Una comunicación es efectiva cuando el transmisor y el
receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se
intercambia, logrando que ambos entiendan el mensaje
transmitido.

11.  Es la habilidad personal que nos permite expresar
directamente los propios sentimientos, opiniones y
pensamientos y defender nuestros derechos, en el
momento oportuno, de la forma adecuada sin negar ni
desconsiderar los sentimientos, opiniones,
pensamientos y derechos de los demás.
Asertividad

12. Características de una Persona
Asertiva

13. Ejemplo de Persona Asertiva
Vas a cenar fuera, pides la
comida y cuando te la traen
está fría. ¿Cómo
reaccionas?
Conducta asertiva: Llamas al mesonero y,
le pides que por favor te lo caliente,
mirándole a los ojos y con una sonrisa
amable.

14. Pasividad
 Es una actitud Apática, llena de indiferencia,
 Puede darse en diferentes grados.
 Es posible que con frecuencia se aplacen determinadas
actividades.
 En los casos más graves, puede convertirse en un estilo de
vida donde realizar la más insignificante actividad se
convierte en un suplicio.

15. Características de una Persona Pasiva

16. Ejemplo de Persona Pasiva
Tus hijos dejan su ropa y la
toalla tirada en el cuarto de
baño luego de bañarse.
¿Qué les dices?
Conducta pasiva: No dices nada, lo
recoges, mientras protestas
internamente porque serán así de
desordenados.

17. Agresividad
 La agresividad es otra forma de conducta no-asertiva.
 No respeta los derechos, sentimientos e intereses de los
demás.
 En su forma más extrema, incluye conductas como
ofender, provocar o atacar a las demás personas.
 La conducta agresiva puede ser física o más
frecuentemente verbal.

18. Características de una
Persona Agresiva

19. Ejemplo de Persona Agresiva
Habías quedado con un amigo a
cenar a las 9.00 y se presenta,
sin avisar que se retrasaría,
una media hora más tarde. No
estás de buen humor, ¿cuál de
estas conductas crees que usas
más a menudo?
Conducta agresiva:
¡Llevo una hora esperando! ¿Qué te costaba llamar
para avisarme?
No pienso invitarte a cenar nunca más.

20. Escucha Activa
 Significa escuchar y además comprender la
comunicación desde el punto de vista del emisor.
 Consiste en utilizar todos los recursos que poseemos
para escuchar consciente e concernidamente a la otra
persona aunque lo que diga vaya en contra de nuestras
ideas.
 De esta manera hay que hacer una distinción entre los
conceptos de "oír" y "escuchar".

21. Escucha Activa

22. COMPETENCIAS
CONVERSACIONALES

23. El Poder de la Palabra
 La palabra tiene un poder de acción y transformación.
Hay acciones denominadas “actos lingüísticos” que
cumplen un rol específico en nuestras conversaciones.
Estos actos además, se repiten en todos los idiomas y
culturas:
 Afirmaciones
 Juicios
 Declaraciones
 Pedidos
 Ofrecimientos
 Compromisos

24. Saber Escuchar

25. Aprender a Indagar
 A veces las personas tienen
dificultad para expresarse o
explicarse.
 Nuestra responsabilidad es
llegar al fondo del lo que
otro quiere transmitir.
 ¿De qué forma? Indagando.
 La indagación puede
realizarse a través de
preguntas:
Abiertas o Cerradas.

26. Aprender a Indagar

27. Aprender a Indagar

28. Entrar en
Sintonía
 La sintonía es el vínculo que se establece en la
conversación para crear un clima de confianza y
entendimiento.
 Se establece entre las personas no tanto por lo que se
dice, sino por como se dice.
 Cuando entramos en sintonía con alguien tenemos la
sensación de estar ligados por una imperceptible
melodía que nos guía en la danza de la comunicación.

29. Conversar Constructivamente
° Conversar en forma constructiva implica
tomar conciencia de la actitud con la que
asumimos nuestras conversaciones.
° Que una conversación sea constructiva
depende de las creencias y valores de quienes
intervienen en ella.

30. “La historia del hombre que buscaba
un martillo”
Un hombre quería colgar un cuadro de la pared de su casa, pero se dio cuenta de que
le hacía falta un martillo y él no tenía ninguno. Entonces decidió pedírselo prestado a
su vecino, cuya casa estaba a medio kilómetro de la suya.
Mientras iba de camino a casa del vecino, nuestro hombre comenzó a darle vueltas a
la cabeza, preguntándose si su vecino le prestaría la herramienta. “¿Será tan amable
de dejarme un martillo? ¿Me hará el favor?”... Pero empezó también a creer que, al ir
a su casa, podía molestar a su vecino: “Seguro que mi vecino está durmiendo la siesta
y le despierto al llamar”-se iba diciendo- “eso le molestará probablemente”... “así que
saldrá de mala gana a abrirme la puerta”... “me gritará: ¡qué diablos quieres a estas
horas!, “bueno -se dijo el hombre- entonces yo le diré: ¿puedes prestarme tu martillo
para colgar un cuadro?”... “y mi vecino –continuaba pensando el hombre- me
responderá con un ¡no! Rotundo, como venganza por haberlo despertado de la
siesta”... “me gritará: ¿para esa tontería vienes a molestarme?”.
Entre tanto pensamiento, nuestro hombre había llegado ya caminando hasta la
puerta de su vecino. Llamó al timbre. Su vecino le abre y nuestro hombre, sin dejarle
mediar palabra, le grita: “¿Sabes que te digo?, ¡que te vaya al infierno tú y tu pedazo
de martillo!.