Comunicación y Redes Sociales: comunica mejor para vender más

COMUNICACIÓN
Y
REDES SOCIALES
PatriciaPresmanesGonzáles www.marketingdemarca.com @PatPresmanes
VENDE más
COMUNICANDO
mejor

www.marketingdemarca.com #PymeComunica
Mi OBJETIVO:
Que TÚ interiorices, al menos, TRES
de las mejores maneras de
COMUNICAR en REDES SOCIALES y
las practiques
¿Y el tuyo?
2

Acceder a nuevos clientes e incrementar la fidelidad de
los ya existentes.
Establecer un nuevo canal de comunicación entre
empresa y consumidor.
Generar notoriedad de la marca o del producto.
Incrementar el tráfico hacia el website.
Posicionarse como un referente del sector a través de la
generación de contenido de calidad.
Lanzar nuevos productos o dar visibilidad a una
determinada campaña.
Mejorar la reputación o empezar a tenerla.
3

¿Qué dicen de ti cuando no estás en una habitación?
4
vs

ÍNDICE
5

#PymeComunicawww.marketingdemarca.com
1. Introducción. Pyme, RRSS, por qué y cuándo
ESTAR NO ESTAR
6

POR QUÉ ESTAR
 Construcción y posicionamiento de marca
 Contactar con tus potenciales clientes
 Internet vs teléfono
 Atención al cliente: ¿te preocupas por él o por las
ventas?
 Reputación de la empresa
 Investigación de la competencia
 Presencia online activa
 Escaparate interactivo: web + RRSS
 Acercamiento al cliente | Fidelización
7

8

ESTAR EN RRSS ES SINÓNIMO DE:
9
Estar al
día
Independiente
de nuestro
sector
Adaptación
a los nuevos
tiempos

Adelantemos a nuestra competencia
 Competir con negocios que ya están en RRSS
 Diferenciarnos de los que no están
10

QUIÉN DEBE ESTAR EN RRSS
 En principio, todos
11
CÓMO
ESTAR
ES LA
CLAVE

OBJETIVOS
• Mejor atención al cliente.
Ahorro
• Fortalecer nuestra marca
• Ganar nuevos clientes
• Feedback continuo y
recíproco
• Mejorar posicionamiento
SEO
• Aumentar “engagement”
LÍMITES
• Paciencia: saber
esperar | Spam
• Publicar contenidos,
no rumores
• Huir de los
enfrentamientos
• Información clara
• No saturar
12
1. Introducción. Qué comunicar
NO TODO VALE

www.marketingdemarca.com #PymeComunica 13
1. Introducción. Plan Social Media
Qué vamos
Cómo
A quién
… a decir
Dónde
Por qué
Fuente: dreamstime

1. Introducción. Plan Social Media
14
ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN
Captación | Atención al
cliente: consultas, dudas…
Concurso de fotografía
durante un evento
Canal de los eventos
náuticos: regatas, pesca
NO
SI

1. Introducción. Comunicación por personas
15
¿Te gustan
las
centralitas?

1. Introducción. Comunicación por personas
 Humanizar tu marca
 Identificar a las personas que están detrás de una marca.
 Como persona que eres, piensa como un ser humano y
céntrate en la conversación.
 Huye de las actualizaciones automatizadas de forma
constante.
 De vez en cuando, comparte fotografías de tu equipo.
 Habla el idioma de tus clientes y transmíteles que estás ahí
para solucionar sus problemas.
 Define el tono de tu comunicación.
 Contesta los comentarios sobre la marca y agradece las
menciones.
 Escucha lo que tienen que decirte. Puedes aprender mucho.
 Admite tus errores y aprovecha tus meteduras de pata para
reírte de ellas junto con tu comunidad.
 Primero ayuda; y luego vende.
 Desarrolla una estrategia de marketing de contenidos.
16

1. Introducción. Community Manager
NECESARIO
• Conversación
• Planificación de
contenido
• Medir resultados
• Analizar
• Altavoz de la marca
• Nexo de unión
PRESCINDIBLE
• Falta de creatividad
• Tiempo de respuesta
• Coste
• Externalizar el
servicio
17

¿Todavía crees que las RRSS no son para tu pyme?
19

0
¿Nos ponemos a trabajar antes de lamentar?
A la
práctica

2. Facebook
Definición
 Servicio gratuito
 Intercambio de Información
 Emociones
 1200 millones de cuentas creadas
21

2. Facebook. Beneficios para las Pymes
¿POR QUÉ ESTAR EN FACEBOOK?
 Aumentar tu visibilidad
 Conocer a tus seguidores
 Recibir opiniones de tus productos
 Potenciar tu reputación
 Feedback
 Altavoz empresarial
 Imagen creativa
 Estudiar a tu competencia
 Realizar promociones, anuncios
22

2. Facebook. Cómo comenzar
 FORMAS DE ACCEDER A FACEBOOK
 Perfiles: destinados a personas físicas.
 Grupos: pueden ser abiertos o cerrados y están
destinados a unir bajo el paraguas de un tema
común a múltiples usuarios.
 Páginas: abiertas, están destinadas a la
promoción de marcas, negocios, artistas,
organizaciones, etc.
23
PÍLDORA INFORMATIVA: NUNCA UTILICES UN
PERFIL PARA TU EMPRESA.
UTILIZA LAS PÁGINAS: ESTADÍSTICAS, PUBLICIDAD.

2. Facebook. Mi empresa: el salto a RRSS
PASOS A SEGUIR: PÁGINA DE EMPRESA
 www.facebook.com/pages/create/
 Elegir la categoría
24

 El nombre tiene un límite de 70 caracteres
 Cambio hasta que se llegue a la cifra de los
200 ‘Me gusta’.
 Completar todos los campos
25
PÍLDORA INFORMATIVA: Las empresas que
estén utilizando perfiles de usuarios para
fines comerciales tienen el riesgo de ser
cerradas por “violación de términos y
condiciones”

 Rellena los datos que te pide y dale a Comenzar
 Si no tienes perfil personal en Facebook:
• Selecciona “no tengo una cuenta de Facebook”
• Rellena los datos que te pide
• Haz clic en Regístrate Ahora.
• Confirma tu email.
 Si ya tienes perfil:
• marca la opción y sigue adelante
 ¡Ya está creada la Página de Facebook de tu empresa!
 Completa todos los datos posibles
26

2. Facebook
 Designar varios administradores; lo que nos permite
tener un mejor manejo de la cuenta.
 Usar aplicaciones para darle un aspecto más profesional
a la página.
 Estadística de la página. Esto es muy importante ya que
nos permite saber de qué países son los fans, su
actividad en la página, procedencia y edades;
información muy valiosa para escoger mejor nuestro
público objetivo.
 Mandar un mensaje directamente a la bandeja de entrada
de nuestros fans.
 Nos permite segmentar por país, ciudad, edad y sexo.
27

2. Facebook
Por qué
 Llega hasta millones de personas
 Crear comunidad
 Contenido viral
 Promoción personal
 Anuncios
 Estadísticas
28

Comenzamos el
recorrido práctico

2. Facebook. Personalización
Imagen de perfil y de cabecera
Pestañas
30
Fuente: Culturiarte.com

2. Facebook. Personalización. Aplicaciones
31
Busca aplicaciones desde aquí. Mucho más útiles

2. Facebook. Personalización. Aplicaciones
Cómo configurar y ordenar tus pestañas
32

2. Facebook. Personalización. Más configuraciones
33
Interesante: Administradores, Destacado ¿Lo vemos?

34

35

36
¿Tienes
un blog o
una web?

2. Facebook. Estadísticas
37

38
MÁS COSAS: Páginas en Observación
Descubre a qué horas se conectan, datos de tus fans, edades,
ubicación…

39
MÁS COSAS: Anuncios
Descubre a qué horas se conectan, datos de tus fans, edades,
ubicación…

2. Facebook. Consejos para una página de éxito
 Para una Comunicación efectiva:
 URL: fácil de recordar
 Interactúa y responde a tus clientes
 Crea contenido y comparte: vídeos, fotos, preguntas,
adivinanzas… CREATIVIDAD
 El post perfecto
• Información precisa
• Utiliza #hashtags
• Links
• Imagen
• Incentiva el debate
• Apela a las emociones
40

Para una Comunicación efectiva
 No invitar constantemente a nuestra página
profesional
 Información de tu sector
 No sincronizar con otras cuentas
 Sé transparente y constante: nº y frecuencia
 Publicar en otras páginas
 Escucha, escucha, escucha
 No emplear lenguaje inapropiado
 Analizar estadísticas
41
2. Facebook. Consejos para una página de éxito

2. Facebook. Hasta aquí
42

3. Twitter. Manos a la obra
43

Qué puede hacer Twitter por mi EMPRESA
44

¿Por qué estar en TWITTER?
45
¿Vas a
ganar
o a
perder?

VENTAJAS para tu negocio
46
Visibilidad
Difusión de contenidos
Dirige tráfico a tu web
Tu público está
Escucha
En imágenes:

Fuente: genesinteractive.com

¿Cómo elaborar una ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN?
48
Sondear lo que se dice de nosotros

49
Investigar a la Competencia
 Cómo posicionarnos frente a un mercado con una
experiencia online
 Aprender de lo bueno y de lo malo

Tweets Fotos Vídeos Enlace
34 7 3 32
Replies Retweets Favoritos
Total
Engagement
5 8 12 25
Cádiz
TWEET CON MÁS
REPERCUSIÓN
COMENTARIOS
Plantilla elaborada por Vilma Núñez | @vilmanunez | www.vilmanunez.com
899
TOP Ciudades
CIUDADESMadrid Barcelona
Sevilla
Clics en enlaces
125.350 13
Nivel de influencia
56
ALCANCE
Impresiones cuenta
TWEETS PUBLICADOS
Tipología
tweets
Total tweets del mes
76
Replies Menciones
ENGAGEMENT
450 180
Retweets Favoritos
250 19
Total engagement
INFORME DE TWITTER
CUENTA
Nuevos seguidores Total de seguidores
150 15.405
Nuevo unfollows Total de tweets en la cuenta
35 14
Usuario Interacciones Seguidores
vilmanunez 5 10.100
vilmanunez 5 10.100
vilmanunez 5 10.100
vilmanunez 5 10.100
vilmanunez 5 10.100
Palabra Tweets % de tweets
palabra clave 5 10
palabra clave 5 20
palabra clave 5 30
palabra clave 5 40
palabra clave 5 60
Día Hora
5 de agosto, 2013 10:45AM
5 de agosto, 2013 10:55AM
Informe de un hashtag
Conclusiones
Trending Topic
Menciones
Retweets
Post sin enlace
Post sin enlace
Otros
Posición Trending Topic
Séptimo lugar
Quinto lugar
vilmanunez
vilmanunez
vilmanunez
vilmanunez
Escribe todas las conclusiones de este informe en este espacio
1,500.000
Total de tweets por hora
Top de palabras clave Tipología de tweets
Tipo de tweet
vilmanunez
Exposición
Total de impresiones Hora de ORO
10:28AM
Usuarios más participativos Usuarios más influyentes
Usuario

52
Crear un perfil ideal

53
Decidir qué contenido compartir
 De otros
 Original
¿Qué quieren
tus seguidores?
Fuente: http://www.imagenesyvideosdivertidos.com/post/40827334481

54
Menciones y Retweets
 Pide RT
 Añade un link
 Agrega imágenes
 Deja espacio libre
 Agradece
 No hables sólo de tu
producto o empresa

55
A quién seguir
 Intereses comunes
 Zona geográfica

OPTIMIZANDO nuestra estrategia
56
Cómo conseguir nuevos seguidores
 Contenido
 Cantidad
 Calidad
 Interacción
 Integración con otras redes sociales
 Integración con el blog o sitio web

57
Por qué nos dejan de seguir
 Contenido repetitivo
 Variedad
 Frecuencia
 Pocas ofertas
 Muy promocional

58
El poder de las listas
 Organizar tu timeline
 Decidir si seguir a un
usuario o no
 Crear listas por temática
 Seguir un suceso o evento
 Lector de Feeds

59
Cómo usar los #hashtags
 Para etiquetar temas de actualidad
 Para etiquetar temas atemporales
 Otros se convierten en hábitos o surgen de
forma espontánea

Camino al éxito: PARTICIPACIÓN
60
Captar la atención del usuario
 Contenidos creativos
 Titulares
 #FF y menciones
 Aspecto de la cuenta
 Responder a los tweets más
interesantes

Camino al éxito: PARTICIPACIÓN
61
Crear concursos, encuestas y
promover eventos
 Para incrementar followers
 Para hacer branding
 A nivel de SEO
 Definir un hashtag
 Conocer a nuestros seguidores

TRUCOS y consejos
62

TRUCOS y consejos
63

TRUCOS y consejos
64
 .@alguien
 Letra M: mensaje directo (DM) a cualquier
persona que estés siguiendo
 Letra N: nuevo tweet

TRUCOS y consejos
65
 Tipología del contenido: imagen, url, hashtag
 Frecuencia: 4-5 al día
 Caracteres: Entre 70 y 110 (RT, MT,
comentario)
 Calls to Action: pregunta, exclamación,
opiniones
 Horario: SocialBro,
fines de semana

TRUCOS y consejos
66
Fotos

TRUCOS y consejos
67
http://es.search-photo-twitter.com/

Otras herramientas
68
Monitorización en tiempo real
Influencers
Principales Hashtags
Tweets destacados
Sencilla

Otras HERRAMIENTAS
69
Analiza el incremento de seguidores

Otras HERRAMIENTAS
70
Mejor día para publicar A qué hora
Longitud de tus mensajes Hashtag o enlace

Otras HERRAMIENTAS
71

3. Twitter. 16 ideas para tu empresa
72
 Vende por Twitter con descuentos.
 Da un descuento a cada nuevo seguidor que tengas
 Da un descuento permanente a tus seguidores.
 Da premios y descuentos sorpresas a quien tuitee desde tu
empresa
 Regala tu producto un mes antes de lanzarlo para ver si gusta el
producto.
 En busca del tesoro.
 Sal a la ciudad y esconde algo
 Un tweet avisará del comienzo del juego y el que llegue el primero se lo
lleva
 Puedes complicarla dependiendo de tu presupuesto
 Haz un lanzamiento desde Twitter
 Usa Twtvite.com para organizar todo Ver Twtvite: Organiza un Evento a
través de Twitter by David Cantone

3. Twitter. 20 ideas para tu empresa
73
 Crea una campaña de intriga
 Twitter potencia la viralidad y es un acelerador.
 La promo inmediata
 A determinada hora del día puedes crear tu propia "happy hour"
especial.
 Descuento por retweet.
 Dale poder a la persona o departamento que lleva el Twitter de la
compañía.
 Hay que usar el humor.
 Sé directo, sonríe, inventa y no tengas miedo a cometer un error
 Encuéntrate con tus clientes
 Participa en la conversación.
 Ayuda
 Experimenta
 Usa el sentido común y sé transparente

4. Linkedin: cómo usarlo desde la empresa
74

75

76

77

78

4. Linkedin: cómo usarlo desde la empresa.
79
 TÓMATE TIEMPO. El éxito de tu empresa depende:
 Tu Perfil de Empresa te define
• Optimiza tu perfil y posiciónate de forma clara. ¿Tú valor?
• Logo y banner: creatividad
 Invita a tus Clientes a seguiros
• Información sobre nuevos productos, novedades o nuevas
contrataciones.
 Introduce la opción “Productos y Servicios”
• Promocionar tu empresa
• Lleva tráfico a tu web, incrementa ventas online
• Excelente: recomendaciones de tus productos
• Beneficios y diferenciación
 Genera “Recomendaciones online para tus Productos”.
• (74%) 90% de los internautas confía más en las recomendaciones
de sus contactos que en la publicidad.

"El 90%de los usuarios se fían más de las
recomendacionesque hacen los
contactos en Facebook o Twitter
que de los medios tradicionales de publicidad”
80

81

82
 MEJORA TODOS LOS DÍAS. El éxito de tu empresa depende:
 Contenidos actualizados
• Dinamiza la Comunidad
• Introduce contenido relevante para tu mercado y abre debates que
generen diálogo y conversación.
• Escucha a tu mercado, no se trata e vender.
• Crea un Grupo Corporativo de temática Sectorial y uno de empresa.
 Invita a Clientes y Competidores a tu Perfil de Usuario.
 Implica a empleados clave en la estrategia de la Compañía.
 Hazte “Seguidor” de la Competencia.
 Analiza las visitas.
• La información es poder
 ¿Quién ha visto tu perfil?
• Interactúa y conversa
PÍLDORA INFORMATIVA: PARA
SER EXPERTO EN TU SECTOR, SÉ
ACCESIBLE
SIMPLIFICA LA INFORMACIÓN DE
CONTACTO
No estar en LinkedIn te perjudica: 5 consejos y
trucos para destacar

Un descanso
http://www.youtube.com/watch?v=CBroIXOqP0g
83

¿Por qué
Google+?
84

5. Google + para Empresas. Posicionamiento
85
PÍLDORA INFORMATIVA: para añadir usuarios a
círculos, éstos deben habernos agregado a uno
de sus círculos.

5. Google + para Empresas. Pasos a seguir
Disponer de una cuenta de Gmail
86

Creación y Personalización
Promoción
Actualización regularmente
87

 Ideas
 Lanzamientos de productos en directo, respondiendo a
las preguntas de los clientes Hangouts.
 Dar soporte técnico: mensajes privados, Hangouts.
 Creación de páginas privadas: grupo selecto de clientes.
 Agrupación de clientes mediante Círculos.
 Acercarnos al cliente, publicando fotografías del buen
ambiente de trabajo.
 Interactuar con los clientes.
 Selección de personal: mediante Hangouts.
88

6. Otras RRSS
89

7. Casos de Éxito
Gallina Blanca
90

7. Casos de Éxito
Gallina Blanca
91
La Receta del Éxito: web corporativa donde el usuario es el protagonista,
autobombo, sorteos en redes, dame tus ingredientes ¿Qué cocino hoy?,
Pinterest visual (tablón de recetas) que trae tráfico a su web

7. Casos de Éxito
Coca-Cola
92

7. Casos de Éxito
Coca-Cola
93
El secreto de su éxito: marketing de contenidos, el 80% de sus
menciones proceden de usuarios, escucha y responde, contenidos de
calidad

7. Casos de Éxito
Storytelling: Martini
94

7. Casos de Éxito
Storytelling: Once
95

7. Casos de Éxito
Storytelling: Yes We Can
96

7. Casos de Éxito
Starbucks
98

7. Casos de Éxito
Starbucks
99
El secreto de su éxito: compromiso de sus fans, no ventas,
experiencia única, marketing sensorial (olor, sabor), escucha y
responde, contenidos de calidad

7. Casos de Éxito. ¿Y las Pymes?
Taxi Oviedo y Bere Casillas
100

7. Casos de Éxito. ¿Y las Pymes?
Taxi Oviedo y Bere Casillas
El éxito del taxista aquí
101

7. Casos de Éxito
Conclusiones
 Estrategia
 Humanización
 Conectar con el usuario
 Transmitir emociones
 Relatar experiencias
 NO
Persuadir al consumidor
102

Tus contactos son lo importante

8. Herramientas útiles
Análisis
Manejo
Medición
Reputación
Influencia
Otras
104

 Análisis
 Google Alerts
• Descubre contenido interesante en internet
 Google Trends
• Tendencias del momento.
• Comparaciones por regiones y países.
 Twitter Search
• Por @ y nombre.
 Google Blog (http://www.google.es/blogsearch)
• Rastrea e indexa la información contenida en decenas de
miles de blogs.
 Comscore
• Análisis de gran valor
• Para planear una efectiva estrategia de comunicación.
105

106

 Manejo de RRSS
 HootSuite
• Permite administrar los siguientes canales de social media: Twitter,
Facebook, LinkedIn…
• Permite acortar las URL.
• Programar de mensajes.
• Versión gratuita (hasta 5 cuentas) y de pago (ilimitadas)
• Estadísticas paga.
 TweetDeck
• Versión gratuita.
• Tiene dos versiones: una para ejecutar en Internet y otra para instalar en el
computador.
• Permite administrar ilimitado número de cuentas de social media.
• Únicamente Twitter y Facebook.
• No suministra estadísticas.
 Buffer
• Chrome
• Programar los mensajes
• Twitter, Facebook, LinkedIn
107

 Manejo de RRSS
 SocialOomph
• Gestionar cuentas en Facebook y Twitter,
• Gestionar y programar posts en un blog.
• Versión gratuita y premium.
 Timely
• Envía los tweets en el momento de mejor impacto.
 Google+ Timing:
• Completo informe con los horarios y días concretos en los que
nuestras publicaciones obtendrán un mayor impacto social.
 SocialFlow
• Muy útil para enviar tweets en los momentos donde nuestros
seguidores están más activos y receptivos.
108

109

110

 Medición
 SocialBro
• Mide y analiza nuestra cuenta Twitter y la de nuestros competidores.
• Es obra de 3 Ingenieros de Córdoba.
• Ver vídeo 1
• Ver vídeo 2
 TwitterCounter.com
• Gráficas de seguidores y número de tuits enviados por día
• Permite comparar cuentas
 Facebook Insights
 Estadísticas de YouTube
 Twitonomy
• Poderosa herramienta para analizar Twitter.
 Google Analytics
• Permite ver, recopilar y analizar datos acerca del tráfico web
 Wildfire Social Media Monitor
• Crecimiento de Twitter (seguidores) y Facebook (Me gusta).
• Comparar con dos competidores.
• Últimos siete días, último mes y últimos tres meses.
111

112

Reputación
 Topsy
• Menciones de una empresa, marca o cuenta
• Tuits
• Links
• Fotos
• Videos
• Expertos
• Tendencias
 SocialMention
• Sentimiento de las menciones
113

114

115

Influencia
 Klout
• Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare,
Instagram, Blogger, WordPress, Tumblr, Flickr
• Su escala de medición es entre 1 y 100.
 Kred
• Tiene un diseño similar a Pinterest.
• Mide dos variables:
• Influencia en una escala de 1 a 1.000.
• Alcance en una escala de 1 a 10.
116

117

Otras
 Namechk.com
• Permite ver la disponibilidad de un nombre de
usuario para RRSS
 Karmacracy
 Mailchimp
• La cuenta gratuita permite:
• Enviar hasta 2.000 suscriptores diferentes.
• Enviar hasta 12.000 mails al mes.
118

119

120

9. Plantillas
121

Redes Sociales siempre pero…
ONLINE OFFLINE
122

Muchas Gracias
123

Comunicación y Redes Sociales: comunica mejor para vender más

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (20)

Similar a Comunicación y Redes Sociales: comunica mejor para vender más

Similar a Comunicación y Redes Sociales: comunica mejor para vender más (20)

Comunicación y Redes Sociales: comunica mejor para vender más