El documento describe las nuevas obligaciones de las empresas financieras hacia los consumidores en Chile, incluyendo informar tasas de interés y cargos de manera clara, respetar cotizaciones por 7 días, y proveer resúmenes de términos. También cubre los mediadores y árbitros financieros, quienes pueden resolver disputas y deben informar a los consumidores sobre sus derechos y plazos legales.