Derecho que tiene todo consumidor.

1. PORTAFOLIO LEGAL & INMOBILIARIO
P 2012
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Para darnos una idea de los principales derechos que como consumidores tenemos,
PORTAFOLIO LEGAL ha preparado un listado de los mismos y que se encuentran contenidos
en la Ley Federal de Protección al Consumidor
1. En primer lugar y de una manera muy amplia, existe el derecho de que los
proveedores respeten los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas,
intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás
condiciones a las que se han obligado con el consumidor para la entrega del bien o
producto o la prestación del servicio.
2. Siempre se debe exhibir el monto total a pagar por el bien, producto o servicio que se
está ofreciendo. Estas tarifas o precios deben estar caracteres legibles (la letra
chiquita no vale) y no se podrá condicionar su prestación por razones étnicas, de
nacionalidad, de religión, de preferencias sexuales, etc.
3. Antes de la prestación de un servicio, el proveedor deberá presentar un presupuesto
por escrito donde se describa el servicio, el costo de las refacciones y la mano de obra,
en su caso, y la vigencia de dicho presupuesto.
4. Cuando el bien, producto o servicio se ha ofertado mediante publicidad, el proveedor
tiene la obligación de entregar el bien o proveer el servicio en los términos y
condiciones en que fueron ofrecidos en la publicidad. (No se valen las
“equivocaciones”)
5. Si el producto o bien está en existencia, no se puede negar su venta, como tampoco se
puede condicionar la venta de productos o bienes o la prestación de un servicio a la
adquisición o renta de otro bien o servicio.
6. Las pólizas de garantía deberán ser por escrito y se deberá especificar su alcance,
duración, condiciones, mecanismos para hacerlas efectivas, domicilio para
reclamaciones y establecimientos o talleres de reparación.
7. La duración mínima de las garantías será de 60 días a partir de la entrega del bien o la
prestación completa del servicio.
8. El consumidor siempre podrá recuperar los pagos hechos en exceso en relación con el
precio máximo determinado o el precio estipulado.
9. El consumidor tiene el derecho de recibir del proveedor una factura, recibo o
comprobante en que consten los datos específicos de la compraventa, o servicio
prestado.
10. El cargo a tarjetas de débito o crédito solo podrá efectuarse hasta la entrega del bien o
la prestación del servicio, salvo que el consumidor expresamente convenga en una
entrega posterior.
La autoridad que está encargada de promover y defender los derechos del consumidor y
procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre el proveedor y el consumidor
es la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor y es una institución que cuenta con
mecanismos para hacer cumplir la ley. Tienen las obligaciones de establecer módulos y
oficinas de atención al público, a donde puedes dirigirte en caso de algún problema.