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- 57. NUESTRO MERCADO POTENCIAL • Edad • Entre 18 y 25, de media 22 • Género • 75% mujeres, 25% hombres • Lugar • Vive en o cerca de grandes ciudades y capitales de provincia • Comportamiento online • • • • Pasa entre 10 y 20 horas conectada a la semana Pasa la mayor parte de ese tiempo en un smartphone Accede contenido desde ordenadores La principal vía de comunicación es texto a través de smartphone • Compras online • Sólo el 2% de sus compras se realizan online • Principalmente compra online tonos, complementos para programas y apps • En promedio, gasta 2 € semanales en compras online
- 58. Nuestro cliente objetivo: mujer de 18-25 años Vive en grandes ciudades Usa smartphones Se comunica por texto Gasta online 2 €/semana Compra apps y tonos
- 60. Elimina las listas de viñetas
- 61. • Dificultad de gestionar varios dispositivos, cada uno con sus requisitos y necesidades Gestión de software de cliente, portal de acceso de usuarios, etc. • Complejidad de mantener y provisionar acceso basado en necesidades/roles individuales Contratos vs. Tiempo completo • • Elevado coste por usuario Dificultad de garantizar la seguridad Dispositivo remoto descargando datos • Escalabilidad A medida que crece la empresa
- 62. NOS ENFRENTAMOS A 5 RETOS CRÍTICOS Dispositivos Acceso NEGOCIO Coste Seguridad Escalabilidad
- 64. NOS ENFRENTAMOS A 5 RETOS CRÍTICOS Dispositivos Acceso Coste € Seguridad Escalabilidad M
- 66. Resultados del ejercicio Estrategia en cuatro frentes • Trabajar sobre las ventas del año anterior • Centrarse en los nuevos grandes clientes • Continuar la mejora del CRM • Reclutar los mejores talentos para la división Resultados del CRM Clientes que han respondido “Satisfecho” o “Muy satisfecho” Proceso de registro 72% Ciclo de ventas 63% Servicio al cliente 51% Garantía 85% Facilidades de pago24% Satisfacción total Millones € 6 4 mayores clientes 56% Beneficios por región Norte Sur Este Oeste 4 2 0 1er trimestre 2o trimestre 3er trimestre 4o trimestre
- 67. Nuestra estrategia se articula en cuatro frentes Ventas previas Grandes clientes Estrategia CRM Talento
- 68. Según el CRM, la satisfacción total es baja Clientes que han respondido “Satisfecho” o “Muy satisfecho” Satisfacción total Facilidades de pago 56 24 Garantía Servicio al cliente Ciclo de ventas Proceso de registro 85 51 63 72
- 69. El 87% del negocio se concentra en 4 clientes
- 70. Beneficios del ejercicio 2013 por región Millones € 6 5 Oeste 4 Norte Este 3 Sur 2 1 0 T1 T2 T3 T4
- 72. La audiencia no quiere esforzarse, quiere buscar el elefante
- 73. OBJETIVO Conseguir una segunda cita
- 74. Si vas a construir un negocio, no lo hagas por el dinero. Hazlo porque quieres convertir el mundo en un lugar mejor. Guy Kawasaki
- 75. ¡Cambia el mundo con tus presentaciones! http://www.elartedepresentar.com