CREACION DE UN CYBER CAFE ABENDAÑO MADELINE_CASTILLO MARYURI.pdf

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Figura Profesional de Informática
Tema:
Diseño de una página web para
soporte técnico de computadores
“Madelin@MarC”
Unidad Educativa “Napo”
Memoria Técnica
Apellidos y Nombres:
Abendaño Díaz Madeline Anahy
Castillo Buestan Maryuri Tatiana
Curso:
3 Informática “B”
Año Lectivo:
2022 - 2023

ÍNDICE
ÍNDICE _________________________________________________________________________i
RESUMEN EJECUTIVO__________________________________________________________ ii
INTRODUCCION________________________________________________________________ 1
PROPUESTA DE TRABAJO: ______________________________________________________ 2
1. MEMORIA DESCRIPTIVA ________________________________________________ 3
1.1.- DESCRIPCIÓN GENERAL ________________________________________________ 3
1.2.- DESCRIPCIÓN TÉCNICA_________________________________________________ 5
1.3.- GLOSARIO____________________________________________________________ 11
2. PROCESO DE PRODUCCIÓN DE BIENES O PRESTACIÓN DE SERVICIOS ____ 12
2.1 Diagnóstico _____________________________________________________________ 12
2.2 Análisis de datos _________________________________________________________ 12
2.3 Implementación __________________________________________________________ 13
2.4 Prueba de funcionamiento __________________________________________________ 14
2.5 Resultado final___________________________________________________________ 14
3. RECURSOS _______________________________________________________________ 14
3.1 Recursos humanos ________________________________________________________ 15
3.2 Recursos Materiales_______________________________________________________ 15
3.3 Recursos Tecnológicos ____________________________________________________ 16
3.4 Recursos Económicos _____________________________________________________ 16
3.4.1 Recursos económicos para realizar el proyecto_______________________________16
3.4.2 Recursos económicos para informe de proyecto______________________________17
3. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES _______________________________________ 18
4. CONCLUSIONES________________________________________________________ 19
5. RECOMENDACIONES ___________________________________________________ 19
6. BIBLIOGRAFIA_________________________________________________________ 21
7. ANEXOS _______________________________________________________________ 22

ii
RESUMEN EJECUTIVO
En la actualidad se ha podido observar que el 60% de las fallas que presentan los
ordenadores son a nivel de software puesto que los errores más comunes son limpieza de virus
y archivos obsoletos, desconfiguración de sistemas, el computador está lento, el computador se
reinicia constantemente, el CPU enciende, pero no hay video, entre otros.
A fin de brindar solución a esta problemática se propone crear y diseñar una página web
para soporte técnico de computadores en el que se proporcionarán instructivos y videos de las
fallas más comunes y las posibles soluciones, cuando se requiera la instalación o actualización
del sistema Operativo mismo que se usará la versión Windows 10 nos trasladaremos a la
vivienda del cliente para realizar el servicio. La factura por el consumo de los servicios
prestados se realizará en Excel, además se elaborará una hoja de Word con los datos del cliente
para conocer los requerimientos en torno a las fallas del computador. Además, la página web
contará con un apartado exclusivo con indicaciones para disminuir el consumo de energía
eléctrica a través de consejos.
Este proyecto se ha creado pensando en que las personas encuentren a Madelin@MarC de
forma virtual, por lo que, a través de la creación de la pagina web de soporte técnico se posibilita
el cubrir la necesidad de estos clientes potenciales mediante una solución creativa en la que
cualquier internauta puede encontrar nuestros servicios a través de la internet.
En conclusión, este trabajo es importante para evidenciar el desarrollo de las destrezas,
conocimientos y habilidades que hemos adquirido en el aula en el área de Informática, debido
a que, hemos diseñado una página web para brindar soporte técnico de manera remota a través
de aplicaciones ofimáticas, la programación en Excel de la factura y la instalación de sistemas
operativos como Windows 10.

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INTRODUCCION
El presente trabajo para la obtención del título de bachiller en informática se basa en el
diseño de una página web para soporte técnico de computadores para el negocio
“Madelin@MarC” que es un servicio de reparación y mantenimiento de computadores ubicado
en la zona céntrica de la ciudad de Nueva Loja en las calles Vicente Narváez 906 entre Av.
Quito y Jorge Añazco.
Este tema es importante debido a que actualmente las tecnologías de la información y
comunicación han revolucionado la forma de comunicarse desde cualquier lugar y en cualquier
momento, siendo así, que una página web permite el crecimiento de un negocio puesto que
muestra al mundo los bienes y servicios que un negocio brinda, haciendo posible llegar a un
mayor número de clientes posibles.
Este proyecto se realiza para aplicar los conocimientos adquiridos en el aula de estudios en
el área de informática, a la vez que contribuye a mejorar la publicidad del negocio
Madelin@MarC para que este pueda incrementar la venta de sus bienes y servicios (reparación
de software y hardware de todo tipo de computadores) a través de la promoción de los mismos
en una página web. Además, se apoyará en la actualización o instalación de un sistema
operativo en un computador que requiera arreglo.
La ejecución del trabajo se realizará de la siguiente manera, primeramente, se diseñará la
página web en donde se promocionarán los servicios de soporte técnico que oferta el negocio
en donde se encontrarán los datos de contacto de los dueños del negocio. El contenido estará
formado por instructivos, catálogos, archivos de fallas más comunes a nivel software. Además,
la página web tendrá un apartado exclusivo con indicaciones para disminuir el consumo de
energía eléctrica en base a consejos y tips para ahorrar luz para contribuir con el planeta. Se
elaborará una hoja de Word con los datos del cliente y sus requerimientos en torno a las fallas
del computador. Para la emisión del recibo del costo se programará una factura en Excel,
también se diseñará una ficha técnica del soporte técnico realizado, en donde se detallará las
actividades realizadas.
En el método empleado en el trabajo es una investigación In Situ (en el sitio) en donde se
observó que el negocio no cuenta con una página web para promocionar sus servicios a pesar
de ser un negocio dedicado al área tecnológica.

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PROPUESTA DE TRABAJO:
Tema del Proyecto:
Diseño de una página web para soporte técnico de computadores “Madelin@MarC” es un
servicio de reparación y mantenimiento de computadores ubicado en la calle Vicente
Narváez 906 entre Av. Quito y Jorge Añazco.
Descripción:
El negocio “Madelin@MarC” se dedica a la reparación de software y el hardware de todo
tipo de computadores en su local ubicado en la zona céntrica de Nueva Loja.
Debido a que el 60% de fallas de los ordenadores es a nivel software la solución es una
actualización o reinstalación del sistema operativo, por lo que se propone el presente
proyecto de crear un sitio web para brindar soporte técnico a través de herramientas
ofimáticas.
La propuesta de trabajo consiste en:
▪ Diseñar una página web para promocionar los servicios de soporte técnico que
permita una fácil y segura interacción con el cliente.
▪ El contenido de la página web estará formado por instructivos – catálogos –
archivos de fallas más comunes a nivel software
▪ La página web tendrá un apartado exclusivo con indicaciones para disminuir el
consumo de energía eléctrica en base a consejos y tips para ahorrar luz y así
contribuir con el planeta.
▪ Se elaborará una hoja de Word con los datos del cliente y sus requerimientos en
torno a las fallas del computador.
▪ Para la emisión del recibo del costo se programará una factura en Excel.
▪ Se diseñará una ficha técnica del soporte técnico realizado en una hoja de Excel,
en donde se detallará las actividades realizadas.
▪ Se realiza el mantenimiento de los sistemas operativos para dar solución a las fallas
que presenta el ordenador.
Pregunta de Opción Múltiple
¿Cuál sería el lenguaje de programación más adecuado para realizar un sistema de
facturación para un negocio?
a) Java NetBeans
b) Java Standard Edition (Java SE)
c) Java Enterprise Edition (Java EE)
d) Java Micro Edition (Java ME)
e) Ninguno
Responsable del seguimiento del proyecto
Nombre y Apellido: Ing. Cecilia Velazco
Teléfono: 099 558 3629
Email: cecy_19av@hotmail.com
Fecha y firma de aprobación:29/05/2023 Firma de estudiantes
MSc. Germán Robles
Firma de Aprobación
Madeline Abendaño Maryuri Castillo

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1. MEMORIA DESCRIPTIVA
1.1.- DESCRIPCIÓN GENERAL
Actualmente en Lago Agrio no existen paginas web que oferten servicios de mantenimiento
y reparación de computadores, los almacenes cuentan únicamente con la publicidad tradicional
como son los carteles publicitarios o los anuncios por radio y/o televisión a pesar de ser
negocios que trabajan con tecnología, por ello se vio la necesidad de crear una página web para
Madelin@MarC a fin de que eleve su nivel de marketing y sus servicios puedan llegar a un
mayor número de personas.
Una página web, de acuerdo a (Zato, 2022) es el conjunto de información que un sitio web
muestra en una pantalla, incluyendo a la totalidad de sus elementos (textos, imágenes,
contenidos multimedia, entre otros).
Existen diferentes tipos de páginas web que según (Gete, 2019) estos se clasifican de
acuerdo a:
▪ Su construcción, estas pueden ser estáticas (no se actualizan) o dinámicas (se
adaptan con menús y contenidos que se actualizan periódicamente gracias a
gestores CMS como WordPress).
▪ La tecnología utilizada, tenemos páginas en Flash (incluyen animaciones y video),
HTML (son estáticas) y en lenguaje de servidor (ofrecen muchas funcionalidades).
▪ Por la función que cumple en la plataforma, tenemos Tienda Online (vender
productos o servicios por internet), Blog (Se publican artículos de temática), Web
Corporativa (Presenta información básica de una empresa), Foros (páginas de
discusión donde los usuarios dan sus opiniones), entre otras.
Como lo indica el (Fondo Social Europeo, 2018) una página web es un documento
electrónico que forma parte de la World Wide Web (WWW) generalmente construido en
lenguaje HTML o XHTML, alojada en un servidor web que utiliza un protocolo HTTP, a cada
pág. web le corresponde un único URL que es una serie de secuencia que identifica objetos.
Existen diferentes tipos de herramientas para la creación de una página Web tales como:
Tiendanube, WordPress, Wix, Squarespace, Webnode, Weebly, Jimdo, GoDaddy, entre otras
que facilitan el diseño de una página a través de plantillas personalizadas. Para crear la página

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web en WordPress se necesitará un correo electrónico, un Hosting, un dominio, un certificado
SSL y Pluggins.
La función de una página web es la de visualizar, comunicar y difundir la información que
una persona o empresa desea mostrar a una comunidad en la internet a fin de promocionar sus
bienes o servicios.
En cuanto al soporte técnico, de acuerdo a (Euroinnova, 2022) es un servicio donde se
proporciona una asistencia presencial o remota sobre diversos problemas informáticos que
muestra un producto a la hora de su uso, ya sea de hardware o software.
Entre los tipos de soporte técnico que pueden darse, tenemos:
▪ Soporte técnico presencial: el dueño del aparato tecnológico se dirige al local de
computadoras que brinda el servicio.
▪ Soporte a distancia o remoto: este se lo puede realizar por teléfono convencional,
WhatsApp, correo electrónico, video llamada, o con el uso de programas como Team
Viewer o Anydesk.
▪ Soporte técnico por chat: A través de un Chat Bot que interactúa desde una plataforma
de internet.
▪ Soporte técnico de sistemas: la empresa a la cual se compró el equipo brinda este soporte
en el software durante un periodo de garantía para controlar el buen funcionamiento del
ordenador.
▪ Soporte técnico de máquinas: la empresa a la cual se compró el equipo brinda este
soporte en el hardware durante un periodo de garantía para controlar el buen
funcionamiento del ordenador
La propuesta de trabajo consiste en diseñar una página web que se creará bajo el formato
de WordPress, es una pág. web corporativa debido a que visualizará información acerca del
negocio Madelin@MarC donde se promocionará los servicios de soporte técnico, el contenido
de la página web estará formado por los datos del negocio, instructivos, catálogos, archivos de
fallas más comunes a nivel software, además la página tendrá un apartado exclusivo con
indicaciones para disminuir el consumo de energía eléctrica en base a consejos y tips para
ahorrar luz y así contribuir con el planeta, se elaborará una hoja de Word con los datos del
cliente y sus requerimientos en torno a las fallas del computador, para la emisión del recibo del
costo se programará una factura en Excel, así como la ficha del soporte técnico brindado, se

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realizará el mantenimiento de los sistemas operativos para dar solución a las fallas que presente
el ordenador.
1.2.- DESCRIPCIÓN TÉCNICA
La página Web se realizó en WordPress, para ello se necesitó de un correo electrónico, un
hosting, un dominio, un certificado SSL y Pluggins. El primer paso es contar con un correo
electrónico, este es madelinemarc2023@gmail.com, el cual se utilizará crear la cuenta en
WordPress, al momento de crear la cuenta se establece un nombre de usuario, para lo cual se
usó madelinemarc, y la contraseña la cual debe tener como mínimo 8 caracteres entre letras,
números y caracteres especiales. Se inicia sesión, y se escogió el modo gratuito, pide escribir
el nombre del dominio para la pág. el cual se optó por madelinmarc.wordpress.com, luego se
da la opción de escoger entre las plantillas de diseño gratuito que tiene la aplicación o crear
desde cero un diseño. Se escogió una plantilla de diseño llamada Lettia, una vez hecho esto da
paso para empezar a diseñar nuestra pág. web. Una vez terminado este proceso, se guarda la
información.
En la página principal se ingresó información de la empresa como es la dirección y medios
de contacto, así como una pequeña descripción del negocio. Luego procedió a crear los bloques
de información en la pestaña Lector, en donde se creó los instructivos, catálogos, archivo de
fallas comunes en los computadores y el apartado de tips para el cuidado del ambiente a través
de la reducción del consumo de energía eléctrica. Una vez terminado este proceso se guarda la
información y se publica. En el apartado Anexos se encuentran las imágenes de lo realizado.
La dirección web de la página es:
https://madilinmarc.wordpress.com
Dirección: publicación instructivos, catálogos, archivo de fallos, tips:
https://madelinmarc.wordpress.com/2023/06/07/madelinmarc/
También se creó un logo para el negocio, esto se lo realizó mediante FIVERR, que es una
plataforma para crear logos, se creo una cuenta mediante el correo electrónico y usuario
madelinemarc23.
Dirección que muestra el logo del negocio y el archivo de la factura automatizada:

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https://madelinmarc.wordpress.com/2023/06/16/logo-madelinmarc-factura/
Una vez que ya se ha creado la pág. web, se procede a elaborar la ficha técnica del cliente
en Word, como se muestra a continuación.
FICHA TÉCNICA CLIENTE
Tabla 1:
Ficha Técnica cliente
Cliente: C.I.:
Fecha: Cel:
Tipo computador: Portátil Pc Marca: Serie:
Hardware
Marca Modelo Serie
Motherboard
Disco duro
Fuente
Procesador
Memoria
Tarjeta de video
Tarjeta de sonido
Monitor
Teclado
Mouse
Software
Versión Licencia
Sistema operativo
Sistema ofimático
Antivirus
Adobe Reader
Explorador web
Programa de aplicación
Otros
Fuente: elaboración propia a partir de investigación de proyecto

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Luego se procedió con la elaboración de la ficha de servicio técnico en Excel, en donde se
registra la clase de mantenimiento que se brindó, es decir si fue correctivo o preventivo.
Ilustración 1:
Ficha Servicio Técnico realizada en Excel
Fuente: Elaboración propia a partir de investigación de proyecto
Seguidamente, se procedió con la creación de una factura automatizada en Excel la cual se
entregará al cliente para el cobro de los servicios prestados.
▪ En un libro de Excel guardado con el nombre de FACTURA se crea tres hojas, una
hoja con el nombre Factura, otra Productos, y otra Clientes. En la hoja FACTURA
es en donde se realiza el logo de la empresa y se digitan los principales datos que
lleva una factura. Para la fecha se usó la fórmula HOY () que devuelve la fecha
actual
N° DE PC:
FECHA:
Marca: Modelo: Proveedor:
Dañado Sucio Manipulado Buen estado Preventivo Correctivo Observación
Motherboard
Disco duro
Fuente
Procesador
Memoria
Tarjeta de video
Tarjeta de sonido
Monitor
Teclado
Mouse
Sistema operativo
Sistema ofimático
Antivirus
Adobe Reader
Explorador web
Programa de aplicación
Otros
Madeli@MarC
FICHA SERVICIO TÉCNICO
SOFTWARE
OBSERVACIÓN GENERAL:
Hoja de mantenimiento correctivo y preventivo
Detalle
Estado Tipo de mantenimiento
HARDWARE

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▪ Para los datos del cliente, en la hoja CLIENTES se crea una base de datos de los
clientes para extraer de allí la información. Esa base la transformamos en una Tabla,
para ello nos posicionamos con el cursor en cualquier parte de la tabla y luego en
la Pestaña INSERTAR, escogemos TABLA y damos clic y se hace una tabla de
todos los datos ingresados en la hoja.
▪ En la tabla CLIENTES le indicamos a Excel que busque por nombre para ello
asignamos un nombre a la columna 1 en la pestaña FÓRMULAS, escogemos
asignar nombre, aparece un cuadro de dialogo en el que digitamos el nombre de la
celda NOMBRE_CLIENTES y en el apartado se refiere a: escogemos el rango
donde se encuentra la información que en este caso es =CLIENTES[NOMBRE] y
damos clic en Aceptar.
▪ Ahora en la FACTURA para que aparezca el nombre del cliente, nos colocamos en
donde queremos que vea el nombre del cliente y en la pestaña DATOS y escogemos
la herramienta VALIDACIÓN DE DATOS, aparece una ventana en donde en
Permitir escogemos Lista, y en Origen escribimos =NOMBRE_CLIENTES y
damos clic en Aceptar y vemos como automáticamente se crea la lista desplegable
con los datos de los nombres de los clientes.
▪ Para el resto de datos del cliente se uso la función BUSCARV, para la cédula digito
=BUSCARV(F9;CLIENTES;2;FALSO), esto le indica a Excel que busque para el
valor F9 en la tabla Clientes en la columna 2 la cédula del cliente como dato exacto.
Realizo el mismo paso para los demás datos especificando el número de columna
que corresponda.
▪ Para llenar los datos referentes a los servicios o productos, de la misma manera, se
crea una hoja PRODUCTOS en donde se realizó una Tabla con los datos de los
servicios y productos que tiene el negocio y la cual se nombró PRODUCTOS.
▪ Luego le pusimos un nombre a la columna que contiene los artículos ya que es la
que se utilizará para buscar, nos colocamos en cualquier celda donde se encuentran
los nombres de los servicios y productos y vamos a la Pestaña FORMULA y
escogemos ASIGNAR NOMBRE, el nombre que asignamos es ARTICULO y en

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el apartado se refiere a: escogemos el rango donde se encuentra la información que
en este caso es =PRODUCTO[ARTÍCULO] y damos clic en Aceptar.
▪ En la hoja FACTURA, nos colocamos en la columna Artículo y luego vamos a la
Pestaña DATOS, escogemos VALIDACIÓN DE DATOS, Permitir LISTA, y en
Origen escribimos =ARTICULO y damos clic en Aceptar, y automáticamente se
crea la lista desplegable con los artículos que tiene el negocio.
▪ Realizamos todos los pasos tal y como lo hicimos para el apartado cliente.
=BUSCARV(B16;PRODUCTOS;2;FALSO), y así para todos los demás apartados.
▪ El Total es =CANTIDAD x PRECIO UNITARIO. Para que en las celdas que están
vacías pero que contienen fórmulas, para que no arroje error, escribimos agregamos
una formula condicional para evitar esto, de la siguiente forma:
=SI(E17=””;””;D17*E17)
▪ Al estar realizado en Tablas tanto los CLIENTES como los PRODUCTOS,
cualquier dato nuevo que se introduzca aparecerá en la lista de opción múltiple en
la FACTURA.
▪ Para el subtotal se aplica la formula =SUMA(F16:F35) y obtenemos el valor del
subtotal
▪ Para calcular el IVA, se aplica la fórmula =F36*0,12, y obtenemos el 12% del IVA.
Para el total global, =F36+F37.
▪ Para las formas de pago se digitaron las opciones existentes como son: Efectivo,
Tarjeta de crédito/débito, Dinero electrónico y Otras formas de pago. Para ello en
la Pestaña PROGRAMADOR, en CONTROLES DE FORMULARIO, escogemos
CASILLA CONTROL FORMULARIO y la insertamos al frente de cada Item, así
podemos dar clic y aparecerá un visto en la forma de pago que se escoja.
Una vez diseñada la factura con su respectivo encabezado, datos del propietario, datos del
cliente y el detalle para el producto o servicio con su respectivo costo, quedó como se muestra
a continuación:

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Ilustración 2:
Factura automatizada en Excel Madelin@MarC
Para demostrar los conocimientos técnicos se procedió a realizar el mantenimiento
preventivo de un computador, al cual se le hizo una limpieza, actualización de software, se
revisó que los archivos .dll, .cab, .bat que son los que permiten el buen funcionamiento del
sistema operativo de Windows no estén eliminados a consecuencia de virus, actualización de
licencias de Windows y office, y se le colocó antivirus.
N° Factura: 001-001-0000000125
Fecha: 07/06/2023
Fecha vencimiento: 22/06/2023
Madeline@Marc Mantenimiento y Reparación de Computadoras
RUC: 2150039568001 Nombre: Yolanda Yumbo
Dir: Vicente Narváez 906 entre Av. Quito y Jorge Añazco RUC / CI: 2100237967
Correo: madelinemarc2023@gmail.com Dirección: Via Tarapoa K 4
Celular: 099 705 0200 Teléfono: 0994527895
CÓDIGO CANTIDAD PRECIO UNITARIO TOTAL
MPLT02 3 25 75,00
Base imponible 75,00
Efectivo:
Dinero electrónico:
Tarjeta Crédito / Débito
Otros:
FACTURA
CLIENTE
Mantenimiento preventivo Laptop
ARTICULO
SON:
Total 84,00
IVA 0% - 12% 9,00
Forma de pago:
M@M

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1.3.- GLOSARIO
Bat o Batch: son aplicaciones para Windows, que pueden ser creadas por los propios usuarios,
para infinidad de tareas. Son archivos de texto con la extensión de archivo .CMD o .BAT, que,
al ejecutarlas, sus instrucciones son ejecutadas en la Consola de CMD o Símbolo del sistema.
(Carrodeguas, 2023)
Cab: Es una extensión de archivo que se usa para organizar los archivos de instalación que se
copiarán en el sistema del usuario (Microsoft, 2022)
Dll: se refiere a los archivos que ayudan a la funcionalidad del sistema operativo Windows,
promoviendo la modularización y reutilización del código, uso eficiente de la memoria y
reducción del espacio en disco (Microsoft, 2023).
Dominio: Es el nombre único e irrepetible que recibe cada sitio web (Castellanos, 2023).
Hosting: Es un servicio online que hace que se pueda acceder a un sitio web en internet (Bustos,
2023).
HTML (Hyper Text Markup Language o Lenguaje de Mercado de Hipertexto): Lenguaje de
programación basado en lenguaje de marcas o etiquetas para estructurar texto (FSE, 2018).
HTTP (Hyper Text Transfer Protocol): Transmisión de data desde la www, compone la
semántica y sintaxis entre clientes, servidores y proxies para comunicarse mediante un esquema
de solicitud-respuesta (Pacherres, 2018).
Pluggins: Son complementos que añaden funcionalidades extra o mejoras a los programas. Es
decir, son mini programas que suman alguna característica que no venía por defecto en el
programa original (Mariño, 2021).
SSL (Secure Sockets Layer o Capa de sockets seguros): es un certificado digital que autentica
la identidad de un sitio web y habilita una conexión cifrada entre un servidor web y un
navegador web (Kaspersky, 2021).
URL (Uniform Resource Locator o Localizador uniforme de recursos): Identifica en que
ordenador se encuentra el objeto a mostrar, bajo que estructura de directorio y el nombre
específico del objeto (FSE, 2018).

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XHTML (eXtensible Hyper Text Markup Language o Lenguaje de Mercado de Hipertexto
Extensible)
WWW (World Wide Web): es todo el conjunto de información interrelacionada que hay
disponible en Internet (FSE, 2018).
2. PROCESO DE PRODUCCIÓN DE BIENES O PRESTACIÓN DE SERVICIOS
El presente proyecto se enmarca en la prestación de servicios debido a que el trabajo se
enfoca en la creación de una página web para la empresa Madelin@MarC que se dedica a la
reparación y mantenimiento preventivo y correctivo de todo tipo de computadores.
2.1 Diagnóstico
Para elaborar el proyecto se realizó investigación in situ, es decir, en el sitio, para a través
de la metodología de la observación obtener la información de las necesidades que el negocio
tiene, por lo que en esta fase se acudió a la oficina de Madelin@MarC para analizar la
problemática del negocio, una vez realizado el análisis, se informó a los propietarios de la
necesidad de crear una página web para que promocionen sus servicios, a la vez también se
sugirió elaborar una factura automatizada en Excel y para demostrar los conocimientos se
realizará la actualización del sistema operativo de un computador que este para mantenimiento.
Para ello se aplicarán las siguientes estrategias:
▪ Explicar a los propietarios que es lo que se realizará en el proyecto
▪ Establecer qué tipo de información llevará la pág. web.
▪ Elaborar la pág. web en 3 días
▪ Desarrollar una factura automatizada en Excel
▪ Elaborar la ficha técnica del cliente
▪ Elaborar la ficha técnica del servicio
▪ Realizar una etapa de prueba de la pág. web, y la factura automatizada.
▪ Elaborar el informe para entregar al tutor del proyecto
2.2 Análisis de datos
Se procedió a analizar la información obtenida de la visita al negocio, la cual se recogió en
una ficha técnica de observación en donde se plasmaron todas las necesidades de la empresa, y
de la charla realizada con los propietarios para continuar con la elaboración del proyecto.

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FICHA DE OBSERVACIÓN
Fecha:
Institución: Madelin@MarC
Ubicación: Sector Centro - Vicente Narváez 906
Situación observada y contexto: Necesidades del negocio
Tiempo de observación: 20 minutos
Observadoras: Madeline Abendaño y Maryuri Castillo
Tabla 2:
Ficha de observación
Criterios de medición Criterios de evaluación
Indicadores Alto Medio Bajo
Estructura física del negocio x
Existencia de publicidad x
Necesidad de una pág. web x
Tipo de facturación utilizada x
Uso de ficha técnica para los clientes x
Uso de ficha técnica de servicios prestados x
Necesidad de técnicos preparados x
2.3 Implementación
Durante la etapa de implementación se desarrollan todos los requisitos antes previstos,
como se detalla a continuación:
▪ Se creó un correo electrónico para la empresa el cual servirá para elaborar la página
web.
▪ En WordPress se creó un usuario y contraseña para acceder a la aplicación y poder
desarrollar la pág. web.
▪ A fin de evitar gastos, se optó por la versión gratuita que WordPress oferta.
▪ Una vez en la aplicación se procedió a diseñar la pág. web con todos los requisitos
pedidos, está contiene la información de la empresa, también tiene un apartado para
revisar el catalogo de productos que oferta el negocio, un archivo con los errores
más comunes que se producen en los computadores y un apartado con tips para
ahorrar energía eléctrica. Los cibernautas que deseen obtener los servicios se

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contactan a través de los números de teléfono proporcionados en la web o se pueden
acercar directamente al local.
▪ Luego se procedió con la creación de las fichas técnicas en Word para los clientes
y en Excel para el servicio técnico
▪ Seguidamente se diseño la factura automatizada en Excel.
2.4 Prueba de funcionamiento
A fin de corroborar el adecuado funcionamiento de la pág. web, se procedió a realizar
pruebas, para ello se guardó la información en el sitio web y se dio el link a uno de los
propietarios para que este ingresará y observará la información que contiene el lugar, una vez
hecho esto se actualizaron los cambios requeridos y se publicó.
De la misma manera, se mostraron las fichas técnicas de clientes y servicio técnico, así
como la factura automatizada para que sean aprobadas y puestas a prueba, con la finalidad de
corroborar su tecnicismo y correcta aplicación.
2.5 Resultado final
Para prestar el servicio de mantenimiento que sea adquirido a través de la página web del
negocio, primero se toman los datos del cliente que son llenados en la ficha técnica cliente,
luego el dueño del computador se acerca al local con su computador para recibir el servicio,
una vez revisado el equipo se realiza la ficha técnica de servicio en donde se anotan todas las
fallas, errores, daños y demás inconvenientes encontrados, se procede a realizar la reparación o
mantenimiento según lo requerido, una vez finalizado el trabajo, se le comunica vía WhatsApp
al cliente que su ordenador ya está arreglado y que por favor se acerque a retirarlo. Antes de
entregar el equipo a su dueño se le explica detalladamente que es lo que se le realizó al
computador y a cuanto ascienden los costos, para finalizar se le entrega la factura con sus
respectivos datos y valores detallados. Se agradece la visita y se dan algunas recomendaciones
para que el equipo funcione correctamente durante un buen periodo de tiempo.
3. RECURSOS
En esta etapa se detallan todos los recursos utilizados para realizar el proyecto,
estableciendo cuales son los recursos humanos, materiales y económicos.

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3.1 Recursos humanos
En los recursos humanos intervienen todas las personas que han hecho posible el proyecto
están formados por:
Tabla 3:
Recursos humanos
Cant Detalle Observación
2 Estudiantes
Quienes realizamos el proyecto de la creación de
la pág. web.
1 Tutora
Quien nos instruye y revisa los avances del
proyecto.
3 Directivos Quienes revisarán el proyecto realizado.
3.2 Recursos Materiales
Tabla 4:
Recursos Materiales elaboración proyecto
1 Infraestructura
Local comercial ubicado en el centro de Nueva
Loja
1 Material bibliográfico
Libros, artículos científicos, bases de datos
negocio
1 Resma de papel Para imprimir el trabajo
2 Esferos negro y azul Para tomar nota
1 Folder Archivar documentos
1 Instaladores
Software para instalar o actualizar programas o
sistemas

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3.3 Recursos Tecnológicos
Los recursos tecnológicos, son todos aquellos dispositivos informáticos que han hecho
posible la realización del proyecto, facilitando la elaboración del trabajo, a continuación se
detallan:
Tabla 5:
Recursos Tecnológicos
1 Computador Para realizar el trabajo y realizar la demostración
1 Impresora Para imprimir el informe del proyecto
1 Internet
Para realizar las respectivas búsquedas y crear la
pág. web.
1 WordPress Aplicación web para crear página de internet
1 Office
Paquete de programas como Word y Excel para
elaborar las diferentes fichas y la factura
automatizada
3.4 Recursos Económicos
Para que el trabajo se pueda realizar, se necesitó dinero para financiar el proyecto. Los
recursos utilizados fueron asumidos por las estudiantes que desarrollan el proyecto, ya que
cuentan con dinero ahorrado de sus mesadas diarias y el apoyo económico de sus padres para
poder cumplir con los gastos realizados.
3.4.1 Recursos económicos para realizar el proyecto
Para realizar el proyecto, no se necesitaron muchos recursos económicos, puesto que, la
pág. web se creo en WordPress en el modo gratuito, por lo que no se incurrieron en gastos de
creación de la página, sino que realizaron solamente los gastos necesarios para visitar la oficina
de Madelin@MarC y los refrigerios para los días en los que se coordinó trabajar en el proyecto.

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Tabla 6:
Recursos económicos realización proyecto
Cant Detalle P. unitario P. Total
40 Pasajes bus 0,15 6,00
10 Refrigerios 2,00 20,00
1 Internet 15,00 15,00
Total $41,00
3.4.2 Recursos económicos para informe del proyecto
Para la presentación del proyecto las estudiantes incurrieron los siguientes gastos que se
tuvieron que realizar, como se detalla a continuación:
Tabla 7:
Recursos económicos informe del proyecto
Cant Detalle P. unitario P. Total
1 Alquiler computador 8,00 8,00
60 Impresiones 0,25 15,00
1 Internet 5,00 5,00
4 Pasajes bus 0,15 0,60
Total $28,60

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3. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Tabla 8: Cronograma de Actividades
No. Actividades Materiales
Semana 1 Semana 2 Semana 3
29 mayo al 02 de junio 5 al 9 de junio 12 al 16 de junio
L M M J V L M M J V L M M J V
1 Aprobación del proyecto Computador Hojas
Impresora
2
Elaboración y entrega del Resumen
ejecutivo del proyecto
Computador Hojas
Impresora
3 Diseño y elaboración de la página web Computador
4 Elaboración Ficha técnica cliente Computador
5 Elaboración Factura en Excel Computador
6 Proceso de prestación de servicios
Computador internet
programas herramientas
personas
7 Recursos Computador programas
internet personas
8 Conclusiones y recomendaciones Computador
9 Bibliografía Computador
10 Introducción Computador
11 Índice Computador
12 Anexos Computador
13 Demostración del trabajo académico Computador programas
internet herramientas personas
14 Entrega del proyecto demostrativo
Computador Hojas
Impresora
Fuente: Elaboración propia

19
4. CONCLUSIONES
Como se puede observar el presente trabajo permitió visualizar los conocimientos,
habilidades y destrezas adquiridas en el entorno de aprendizaje en el área de informática, a
través de la demostración del diseño de una página web, el manejo de herramientas informáticas
y digitales como Word, Excel, WordPress, correo electrónico, navegadores como Mozilla
Firefox y Chrome, sistemas operativos como Windows 10 y la programación de una factura
automatizada en una hoja de cálculo.
Es importante aclarar que la utilización de una factura automatizada efectiviza tiempos,
disminuye errores, evita que la información sea manipulada, puesto que para la realización de
la misma se cuenta con bases de datos de los clientes que se enlazan automáticamente con los
campos requeridos de llenado en la facturación.
De igual forma, la creación de fichas técnicas de clientes y de servicio facilitan el manejo
de información correcto a la hora de ingresar un computador para la brindar el respectivo
servicio a través de la orden de servicio, evitando confusiones con los equipos y las fallas o
requerimientos que el dueño realiza.
De acuerdo con lo expuesto en el proyecto se concluye que la creación de una página web
para el negocio Madelin@MarC de reparación y mantenimiento de computadores ayudará a
visualizar los servicios que oferta a un mayor público a través del internet y por ende captar
nuevos posibles clientes.
5. RECOMENDACIONES
Se recomienda que las estudiantes continúen desarrollando sus habilidades digitales e
informáticas y avancen con sus estudios superiores y se profesionalicen, a fin de que puedan
compartir su conocimiento con la sociedad y ser parte de los jóvenes que contribuyen a la
economía local.
Se recomienda que el negocio Madelin@MarC haga uso de las plantillas de clientes y
servicios elaboradas para que tenga un adecuado manejo de la información de sus
consumidores, a la vez que esto le permite contar con datos digitalizados que pueden ser
utilizados a futuro para crear indicadores que midan la eficiencia, gestión, capacidad,
productividad, rentabilidad, entre otros.

20
Se recomienda que Madelin@MarC para la entrega del comprobante de pago utilice la
factura automatizada creada en Excel para que aproveche las utilidades de facturar de forma
rápida y eficiente.
Se recomienda que los propietarios del negocio de mantenimiento y reparación de
computadores Madelin@MarC revisen continuamente la página web y actualicen por lo menos
tres veces al año la información para que las personas que la visitan estén informadas de nuevos
avances tecnológicos o promociones que el negocio pueda realizar.

21
6. BIBLIOGRAFIA
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https://www.hostinger.es/tutoriales/que-es-un-hosting
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https://norfipc.com/comandos/que-son-archivos-batch-bat-usos-practicos-como-
crearlos.php
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https://mx.godaddy.com/blog/que-es-dominio-web-guia/
Coppola, M. (10 de enero de 2022). HubSpot.es. Obtenido de
https://blog.hubspot.es/website/guia-completa-wordpress
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https://www.madrid.org/cs/StaticFiles/Emprendedores/GuiaEmprendedor/tema7/F49_
7.9_WEB.pdf
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https://www.adverthia.com/que-tipos-de-paginas-web-existen/
González, E. (2020). Euroinnova.ec. Obtenido de Euroinnova International Online Education:
https://www.euroinnova.ec/blog/que-es-excel-para-que-sirve-y-como-funciona
Jojoa, C. (02 de febrero de 2022). crehana.com. Obtenido de
https://www.crehana.com/blog/negocios/word-caracteristicas-y-funciones/
Kaspersky. (2021). latam.kaspersky.com. Obtenido de https://latam.kaspersky.com/resource-
center/definitions/what-is-a-ssl-certificate
Mariño, M. (13 de julio de 2021). dinahosting.com. Obtenido de
https://dinahosting.com/blog/que-es-un-plugin-y-para-que-sirve/
Microsoft. (23 de septiembre de 2022). https://learn.microsoft.com/. Obtenido de
https://learn.microsoft.com/es-es/windows-hardware/drivers/install/cabinet-file-
function
Microsoft. (28 de abril de 2023). learn.microsoft.com. Obtenido de
https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-client/deployment/dynamic-
link-library
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https://repositorio.une.edu.pe/bitstream/handle/20.500.14039/5006/P%C3%A1ginas%
20web.pdf?sequence=1
Zato, M. (01 de junio de 2022). shopify.com. Obtenido de
https://www.shopify.com/es/blog/que-es-una-pagina-web

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7. ANEXOS
Anexo 1: Trabajando en el proyecto
Anexo 2: Elaboración pág. web

23
Anexo 3: Creación cuenta WordPress
Anexo 4: Creación Dominio página web

24
Anexo 5: Opción gratuita de WordPress
Anexo 6: Elección plantilla de diseño página de inicio

25
Anexo 7: Diseño página web
Anexo 8: Ajustes de la cuenta de la pág. web

26
Anexo 9: Implementación de los diferentes apartados de la pág. web
Anexo 10: Página de inicio de la pág. web

27
Anexo 11: Creación cuenta para logos Fiverr
Anexo 12: Temas para el logo

28
Anexo 13: Logo Madelin@MarC
Anexo 14: Diseño factura automatizada

29
Anexo 15: Base datos clientes
Anexo 16: Base datos productos

30
Anexo 17: Asignar nombre para búsqueda
Anexo 18: Función BUSCARV

31
Anexo 19: Mantenimiento CPU
Anexo 20: Análisis de fallas

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