El documento describe las tres áreas principales que se deben considerar para emprender en el comercio electrónico: infraestructura, funcionalidad técnica interna y funcionalidad para el usuario. En la infraestructura, se debe analizar y tomar decisiones sobre componentes como hardware, software, seguridad, servidores, bases de datos y respaldo. La funcionalidad técnica interna incluye elementos como desarrollo, pruebas, administración de contenido y reportes de tráfico. La funcionalidad para el usuario comprende opciones como tiendas en línea,

2. Hoy, todo el mundo
debe pensar en
incursionar en el
comercio electrónico,
en cualquiera de sus
categorías o modelos (
B2B, B2C, C2B…)

3. PARA EMPRENDER ESTA AVENTURA SE REQUIERE DE
LA TOMA DE DECISIONES EN TRES AREAS ESPECIFICAS:
 INFRAESTRUCTURA
 FUNCIONALIDAD TECNICA INTERNA
 FUNCIONALIDADES TECNICAS PARA EL USUARIO

4. La arquitectura son los
componentes que
conforman cada una
de estas tres áreas o
bloques dentro de la
solución de comercio
electrónico

5. El primer conjunto de decisiones tiene que ver
con el hardware y el software, requeridos para
iniciar cualquier forma de comercio
electrónico.
Se debe tomar decisiones adecuadas en
todos y cada uno de los siguientes rubros para
garantizar una base solida al negocio. En este
nivel hay muchas oportunidades para la
subcontratación( Outsourcing)

6. 
Lo más probable es que
ya cuente con un
conjunto de equipo de
comunicaciones internas,
sin embargo deberá
efectuar los ajustes
necesarios para atender
la demanda externa
cuando atienda clientes
externos.

7.  SEGURIDAD –
CORTAFUEGOS
(FIREWALLS):
Dependiendo del uso que se le
dará a su sitio Web y las
aplicaciones que manejará en
el mismo, es probable que sus
equipos de comunicación
(enrutadores, switches,etc.) no
le provean el nivel de
seguridad deseado. Un
cortafuegos (firewalls), que por
lo general es un producto que
se puede catalogar como
software corriendo en su
propio servidor, puede ofrecer
una mayor seguridad y
flexibilidad.

8.  SERVIDORES:
El mayor riesgo al seleccionar un
servidor es la imposibilidad de
tener una buena predicción sobre
la carga que deberá soportar. Lo
que sí se puede asegurar es que
una vez que se lanza un sitio de
comercio electrónico al
“mercado”, cualquier pequeño
inconveniente con el servidor
causará problemas serios en el
rango administrativo de la
compañía. Es importante
manejar conceptos como
tolerancia a fallas ido soluciones
redundantes de servidores.

9.  SERVIDORES DE CORREO:
Un servidor de correo es
software, y es probable que
al interior de una empresa
que quiera emprender el
Comercio Electrónico, ya
exista una solución de
correo, sin embargo, el
comercio-e puede aumentar
la cantidad de mensajes a
manejar y la funcionalidad
que se requiere por parte del
servidor

10.  Sistemas de
almacenamiento
En este punto, al igual que
para los servidores, el tema
de disponibilidad es el que
se debe abordar y definir. La
necesidad de tener el equipo
disponible al cien por cien
puede implicar examinar
tecnologías que hasta el
momento no ha tenido la
oportunidad de conocer,
tecnologías que garanticen
que cualquier falla en el
medio de almacenamiento
no causará una baja del
sitio.

11.  Servidores web
Este es el software que provee
o “sirve” el contenido Web al
visor del usuario. Estos son
servidores Web mejorados con
soporte para algunas
actividades específicas de
comercio. Estos servidores se
pueden utilizar tal como vienen
para emprender el comercio- e,
o como una herramienta de
desarrollo para soluciones
personalizadas, especialmente
cuando la propuesta del
proveedor tiene sentido.

12.  Bases de datos
Esta es otra de las áreas
donde hay suficiente
conocimiento al interior
de la empresa, en
especial en el
departamento de TI. Su
acceso debe ser
prudente.

13.  Respaldo
Copias de respaldo
periódicas, que se hacen
generalmente en las
noches, y principalmente
en software, equipos y
redes.

14. La etapa de infraestructura requería un análisis
minucioso de cada uno de sus componentes en el
orden presentado y exigía la toma de decisión en
cada uno de los temas. En el caso de la
funcionalidad técnica no hay un orden establecido,
sino que se debe incluir la funcionalidad que se
requiera para las labores que se piensen realizar.
Consideramos que se terminarán incluyendo todas
con el tiempo, pero no se requieren decisiones a
todo nivel para seguir adelante.

15.  Seguridad y
certificación
Más allá de la seguridad en el
nivel del router y el cortafuegos
(firewall), es aquí donde se
toman las decisiones sobre la
inscripción de información
como la de las tarjetas de
crédito y la información
personal de los visitantes ido
compradores, las firmas
digitales, y en términos
generales probarle al cliente en
tiempo real que están
transando con quien creen que
están transando, mediante
certificación
 Desarrollo
Hay una amplia gama de
herramientas para el
desarrollo, desde editores
HTML hasta ambientes de
desarrollo para un sitio
completo, de formas simples
hasta pequeñas aplicaciones
(applets) en Java o
componentes Active-X que
pueden entrar en juego durante
la construcción de un sitio
Web.

16.  Pruebas
A la velocidad del Web,
nunca hay tiempo de
probar. Colóquelo al
aire y luego encuentre
los problemas. Si el
desempeño es lento,
agregue otro servidor.
 Administración del
contenido
El tamaño del sitio web
es muy importante.
Puede generar cientos de
paginas nuevas por
semana en un proceso
continuo pero si no se
tienen en cuenta las
tareas de limpieza de
archivos en desuso el
tamaño ira creciendo.

17.  Servidor de
publicidad
Esta es una tecnología
crítica para casi todo
sitio Web. Aunque su
sitio Web no sirva
anuncios publicitarios,
uno debe poner atención
a esta tecnología. Se
empiezan a ver
productos que permiten
su publicidad en otros
sitios.
 Reportes de
trafico
Los reportes de tráfico con
la clave para saber qué
funciona y qué no
funciona, y entre más
rápido puedan enterarse
de una página aburridora,
más oportunamente
podrán hacer los cambios
respectivos para que tenga
un efecto directo o
indirecto en los ingresos
de la empresa

18.  Minería de datos
Está construida sobre
registros de tráfico, reportes
de publicidad, y alguna forma
de análisis en tiempo real que
captura información sobre el
comportamiento del usuario
que no se puede obtener con
otras fuentes. Se elaboran
consultas sobre cuantos
pasos se tuvo que dar antes
de efectuar una compra, o de
cuantos avisos publicitarios
se requirió para convencer al
cliente.
 Personalización
Esta es en parte la otra cara
de la minería de datos. Dado
el alto detalle de
conocimiento sobre los
individuos o grupos con
características similares de
comportamiento, se puede
personalizar la experiencia
del cliente en el sitio

19.  Mensajería
El comercio-e puede crear
muchas formas de
mensajes electrónicos, que
pueden ser respuestas
automáticas, boletines
direccionados, envío de
faxes, software para
trabajo en grupo, telefonía
por IP, llamadas al beeper y
quien sabe que más. La
comunicación sigue siendo
la base de los negocios y el
Web simplemente lo
multiplica
 Help desk
Es una necesidad para
cualquier negocio sobre el
Web. Naturalmente, las
personas atendiendo el
Help Desk o Centro de
Ayuda requiere
herramientas apropiadas
para acceder las múltiples
bases de datos que se usan
en el sitio Web, incluida la
información de
comportamiento del usuario
y las compras.

20.  Búsqueda
Lo menos que puede pretender
tener en su sitio son
herramientas de búsqueda
para ayudarle a sus visitantes
a encontrar lo que buscan. Hay
varias opciones que difieren en
uso, utilidad y la forma en la
cual arrojan los resultados de
las consultas. Algunos sitios
inclusive complementan su
contenido con enlaces a
material relacionado que se
encuentra buscando en el
Web.

21. En este último nivel se encuentra la
funcionalidad y aplicaciones que definen el
sitio Web. Son las nuevas atracciones
turísticas que aparecen cada día. Una lista
completa de funcionalidad se descompletaría
muy rápido, por lo que solo presentaremos
algunos ejemplos de este último nivel.

22.  ENCUESTA
Un sitio Web es una
excelente forma para
obtener información
sobre cosas que le
interesan. Solo coloque
una encuesta y obtendrá
unos cuantos cientos (o
miles) de respuestas.
Colocando las
respuestas en el sitio
Web para que los
usuarios la vean por lo
general generan más
paginas vistas y más
publicidad vista.
 CREACION DE
COMUNIDAD
Muchos sitios Web soportan
foros y chat. Es sabido que
parte de las necesidades de
los humanos es comunicarse
y en la medida en que se
brinden las oportunidades de
comunicación en el sitio Web
los visitantes en el tema
interesado se expresarán a
través de estos medios. La
tecnología presente para esto
puede ser muy plana en puro
texto, hasta permitir la
asignación de dibujos
animados a cada participante.

23.  CATÁLOGOS Y
DIRECTORIOS
Aunque no hay una clara
distinción, se podría decir que
un catálogo por lo general es
una lista de productos que
lleva a una compra, mientras
que un directorio es una base
de datos con facilidad de
búsqueda que lleva a
enlaces. En las aplicaciones
NAN el catálogo puede residir
en el sitio del proveedor, un
tercera parte que une varios
catálogos o el comprador.
 TIENDAS
Que se utiliza para el
manejo de tiendas
probablemente incluya
soporte para crear un
catálogo de productos y
manejar transacciones con
tarjeta de crédito.

24.  SUBASTAS
No hace mucho que
empezaron las subastas por
Internet, y ya abundan
aplicaciones que permiten
establecer servicios de
subastas. Existe alto interés
en el establecimiento de
subastas dentro de
comunidades verticales
para permitir intercambio de
materias primas entre
empresas que las pueden
utilizar, así sean
competidores.
 PLAZA DE MERCADO
La plaza de mercado une
a los compradores y a los
vendedores. Para una
compañía que tienen
presencia en ambos
campos, esta puede ser
una oportunidad para
nuevas fuentes de
ingresos.

25.  PAGOS Y
FACTURACIÓN
Este realmente es el punto
central de todo. En un
ambiente de clientes finales,
es una actividad relativamente
sencilla obtener pago
mediante tarjetas de crédito,
pasar los números de las
tarjetas en un procesador y
posiblemente conectarlas con
algún sistema de dinero
electrónico.
 COMPRAS
Si está vendiendo a clientes,
el concepto La Internet se
presenta como un excelente
de tienda es donde lo hace.
El software
sitio para iniciar procesos de
compra y en algunos casos
para concluirlos. La
presentación de información
sobre productos, al igual que
proveer facilidades para
configuración y búsqueda de
productos substitutos hacen que
el proceso de compra se pueda
agilizar en la red.

26.  RECURSOS HUMANOS
Con sitios inmensos para
almacenar hojas de vida, hay
todo un incentivo para que las
empresas hagan más
reclutamiento de empleados
en el Web. Colocando
anuncios en sitios Web o en
grupos de discusión es solo el
comienzo. En la medida en
que se agiliza el recibo de
hojas de vida para que se
puedan aceptar bien sea
mediante correo electrónico o
formas enviadas en sitios Web
y sean procesadas
automáticamente, más rápido
se pueden poner en manos de
quien requiere esta
información.

PROTOCOLOS ESPECÍFICOS
DE INDUSTRIA O
MERCADO
El comercio-e NAN globalizado
demanda que la información
viaje sin tropiezos entre las
diferentes empresas y las
diferentes aplicaciones. Esto
implica la utilización de
estándares creados por grupos
imparciales y soportados por
todos los proveedores. Ya se
ve el surgimiento del XML
como formato estándar de
intercambio de documentos
entre empresas y aplicaciones
y se ven también múltiples
ofrecimientos de aplicaciones
con soporte para este
estándar.