Creando experiencias eficaces

                            Rafa Mérida
               http://twitter.com/rafamerida




                           www.ideup.com
¿Para qué estamos en internet?
Los usuarios también buscan “rentabilidad”
¿Experiencia de usuario?
Hablamos de EXPERIENCIA
Pero no sólo de USUARIO
“El mayor equívoco en el diseño de la UX es la U”
       Russ Unger, estratega de experiencias
Mejor experiencia usuario = más rentabilidad empresa




           Más beneficios, menos costes
La interacción de los usuarios ha “explotado”
Millones de personas en la misma interfaz
Todo el mundo tiene que hacer experiencia
La mala Experiencia de Usuario
FRUSTRACIÓN
Conoce a tus usuarios
Son impredecibles pero predecibles
con patrones de comportamiento similares
¿Pensar? no, gracias
Los usuarios no quieren pensar


       Simplicidad al poder

     No saben como funciona

  Ofrece lo que el usuario espera
Cada segundo cuenta
“Los usuarios pasan la mayoría de su tiempo en
      otros sitios web y no en el nuestro”
                Jakob Nielsen
Los usuarios tienen poco tiempo


        Los usuarios no leen

       Los usuarios escanean

La primera impresión es la que cuenta
No diseñes para todos
Diseña para lo más posible


 Involucrando a los principiantes

    Atrayendo a los expertos

   Más experto, más opciones
Nos dirigimos a personas
Las herramientas son humanas, y las
         usamos personas



           Da confianza

           Da cercanía

          Da seguridad
¿Cómo mejorar la experiencia?
Mejorando el diseño de interfaz
Layout
No tengas miedo al espacio en blanco
Enfoca su atención
Párrafos y tipografía
Esfuérzate por mostrarte
Botones y llamadas a la acción
Consistencia y navegación
Pero a veces se pierden
El usuario quiere tener el control
Facilita la búsqueda
Los estándares son nuestros amigos
Páginas 404 y mensajes de error
Vende bien tu producto
El rey formulario
Un sólo cambio, multiplica la
        conversión
                        Para todos




                        Para lo más
                        posible
Aprende de tus usuarios
Fiat.es, ejemplo de mejora
Fiat.es, ejemplo de mejora


+ 51,39% Visitas
+ 66,19% Páginas vistas
+ 43,21% Páginas por visita
- 19,24% Tasa de rebote
+ 32,92% Tiempo en el sitio
Esto no es todo, la UX va más allá



            Contenido

      Respuesta tecnológica

             Soporte
Y en ecommerce...


  Seguimiento de pedido

Comunicaciones post pedido

    Operador logístico

        Packaging
Hasta cuando decimos adiós
Y la UX también sale nuestra web

Cómo participamos en redes sociales
        Widgets de escritorio
Aplicacione para iPhone, Android, etc
Y va directa al corazón




          one more thing
Diferénciate, involucra a tus
             usuarios
“No hemos sido los primeros en este aspecto, pero
             seremos los mejores”
                   Steve Jobs
gracias :-)
                                        Rafa Mérida
                           http://twitter.com/rafamerida




Créditos de las fotos:

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