Presencia web + experiencia de usuario
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El documento habla sobre la importancia de la comunicación en la web y de crear una buena experiencia de usuario. Explica que la web es un medio de comunicación masivo y segmentado. También describe elementos clave para crear presencia web como objetivos, necesidades de usuarios y agradables experiencias a través de la arquitectura de información, usabilidad, accesibilidad y encontrabilidad. Finalmente, comenta métodos para evaluar sitios web como test de usuarios y evaluación heurística.
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