El documento habla sobre la crisis, mediación y negociación. Define el conflicto y explica que puede solucionarse a través de la competición, evitación, acomodación, colaboración o mediación. Define la mediación como un proceso de resolución de conflictos con la ayuda de un tercero imparcial, y explica sus ventajas y los roles del mediador. También define la negociación como un esfuerzo de interacción cuyo objetivo es generar beneficios mutuos.

1. Crisis, Mediación y Negociación
Docente: Lorena L. Nittoli
Alumna: Malena Musuruana
Lic. en Relaciones Públicas e Institucionales
10 de diciembre de 2018

2. CONFLICTO

3. CONFLICTO
definición

4. CONFLICTO
conflictología

5. Ámbitos
conflictivos

6. Conflicto
=
Iceberg
Posición
Intereses
Lo que se VE
Lo que NO se VE

7. CONFLICTO
¿Cómo solucionarlo?

8. 1. Competición
2. Evitación
3. Acomodación
4. Colaboración-
negociación
5. MEDIACIÓN
CONFLICTO
¿Cómo solucionarlo?

9. MEDIACIÓN
definición

10. MEDIACIÓN
TIPOS
- Familiar
- Escolar
- Comunita-
- ria/barrial
- Empresarial
- En conflicto
públicos

11. MEDIACIÓN
VENTAJAS
● Rápidas
● Confidenciales
● Informales
● Flexibles
● Económicas
● Justa
● Exitosa

12. Roles del mediador
1. Facilitar la discusión
2. Abrir canales de
comunicación
3. Distinguir posiciones de
intereses
4. Crear opciones
5. Ser agente de realidad
6. Traducir y transmitir
información.

13. Mediador
TERCERO
PROFESIONAL
AJENO
TERCERO
GERENTE

14. NEGOCIACIÓN
definición
- Esfuerzo de
interacción
- objetivo:
generar
beneficios

15. Instancias necesarias
1. Separar la PERSONA del PROBLEMA
1. Concentrarse en los INTERESES, no en
las POSICIONES
2. Generar opciones de beneficio mutuo
1. Utilizar CRITERIOS OBJETIVOS