El documento discute estrategias para abordar y resolver conflictos en el contexto escolar, incluyendo analizar situaciones de conflicto, trabajar la convivencia, trabajar con los conflictos directamente, y usar la mediación escolar. También describe características clave del proceso de mediación como ser voluntario, confidencial e informal, y roles del mediador como mantener comunicación abierta y ayudar a las partes a reconocer intereses mutuos.