El documento analiza el auge de los blogs corporativos como herramienta de comunicación, destacando su underutilización y sus beneficios, como la mejora del posicionamiento y la interactividad con los clientes. Se presentan resultados de un estudio sobre blogs empresariales, concluyendo que la decisión de tener un blog debe ser consciente y no es obligatoria para aprovechar las oportunidades que ofrece la blogosfera. Finalmente, se señala que las empresas aún temen la falta de control sobre los mensajes y el exceso de transparencia al interactuar en estos espacios.

1. Cristina Aced, periodista y colaboradora del e-business center PwC & IESE Los blogs corporativos: una opción, no una obligación Jornadas Internet NG 2007: Enterprise 2.0 Sesión 4: Software social en la empresa 16 de octubre de 2007

2. Según los últimos datos de Technorati, actualmente existen más de 100 millones de blogs. El número de blogs se duplica cada 7 meses, aproximadamente. Se pueden usar con fines personales, literarios, artísticos… pero también empresariales. Jornadas Internet NG 2007

3. Blog corporativo externo: blog externo escrito por una persona que bloguea de forma oficial para la compañía cuenta con el reconocimiento de la empresa su vinculación se expresa explícitamente. Jornadas Internet NG 2007

4. Tipos de blogs corporativos externos blogs de marca blogs de producto o servicio blogs de trabajadores (escritos por el director general u otro trabajador) blogs de eventos blogs de sector Jornadas Internet NG 2007

5. Beneficios de los blogs corporativos externos (1) coste bajo o nulo fáciles de crear y actualizar permiten la interactividad con los públicos sin resultar invasiva mejoran el posicionamiento en buscadores aumentan la visibilidad de la empresa permiten construir o aumentar su autoridad Jornadas Internet NG 2007

6. Beneficios de los blogs corporativos externos (2) permiten recibir feedback de los clientes: opinión, gustos, críticas, sugerencias… útiles para gestionar crisis fidelizan clientes, a través de la creación de comunidades favorecen el networking profesional dan a la empresa la oportunidad de innovar Jornadas Internet NG 2007

7. Auge de los blogs como herramienta de comunicación Coincide con la pérdida de credibilidad y de efectividad de los métodos de comunicación tradicionales. Los blogs corporativos son adoptados en primer lugar en empresas que pertenecen a la industria de la tecnología, como Sun Microsystems, SAP o Microsoft. Jornadas Internet NG 2007

8. Jornadas Internet NG 2007

9. Actualmente, entre el 10% y el 12% de los blogs que existen son de empresas (Verdeja, 2007). Cada día se crean 175.000 blogs y se publican cerca de 1,6 millones de posts. ¿Interesa quedarse fuera de esta conversación? José Luis Orihuela señala que pueden ser la next big thing de la comunicación corporativa. Jornadas Internet NG 2007

10. Según una encuesta realizada por Ipsos Mori: 1/4 parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs 1/3 parte reconoce no haber comprado un producto o servicio por los comentarios que ha leído en Internet. Jornadas Internet NG 2007

11. Pero, ¿utilizan realmente las empresas los blogs? En el e-business center PwC & IESE nos propusimos investigar el alcance real de esta herramienta con fines empresariales Los objetivos del estudio: conocer más a fondo esta herramienta descubrir si hay características propias de los blogs que contribuyen a su éxito Jornadas Internet NG 2007

12. Autores: Prof. Julián Villanueva, profesor de marketing, IESE Business School Guillermo Armelini, doctorando del IESE Business School Cristina Aced, colaboradora del e-Business Center El estudio se puede descargar en: http://www.ebcenter.org http://blogocorp.blogspot.com/ Jornadas Internet NG 2007

13. Jornadas Internet NG 2007 La muestra 100 weblogs corporativos 50 de E.E.U.U 25 de EUROPA 25 de ESPAÑA

14. Para la muestra norteamericana, se consultó: el Fortune 500: 28 blogs el Nasdaq 100: 2 blogs el Standard & Poor's 500: 0 blogs el resto del listado se completó con los blogs que aparecen citados de forma recurrente en la literatura Jornadas Internet NG 2007

15. Para la muestra europea, se consultó: el Standard & Poor's europeo: 10 blogs el Europe 500: 2 blogs el Europe Top 50: 0 blogs se completó el listado con los blogs citados en la bibliografía consultada, especialmente en el listado elaborado por Fredik Wacka y el wiki The new PR Jornadas Internet NG 2007

16. Para la muestra española, se consultó: el Ibex 35: 4 blogs Fortune España: 0 blogs Se recurrió entonces a: listados elaborados por Wacka (2006) y por Bravo (2006). directorios y ránkings de blogs El resto de la muestra se completó con los weblogs citados en la bibliografía. Jornadas Internet NG 2007

17. Parámetros de análisis Para diseñar el método de análisis cuantitativo se tomó como modelo: la adaptación del Test de Alexander y Tate de Orihuela (2001) para la evaluación de contenidos de sitios web las directrices de Jakob Nielsen y Marie Tahir Jornadas Internet NG 2007

18. El resultado son ocho categorías a analizar: Autoría Exactitud Navegación Interactividad Comentarios General Entradas Diseño Jornadas Internet NG 2007

19. ¿Qué se considera un blog exitoso? Se ha definido “éxito” como audiencia. Es decir, que se ha considerado que cuanto mayor es el tráfico que genera un blog, más exitoso es. Para analizar esto, se ha recurrido a los datos de: Alexa, que mide el tráfico de las páginas web. Technorati, el motor de búsqueda especializado en blogs. Jornadas Internet NG 2007

20. Los resultados: factores de éxito de un blog Tener alojamiento y dirección URL propios. Estar escrito por varios autores. Usar imágenes en cada entrada. Instalar un buscador interno. Permitir la navegación interna. Darla posibilidad de enviar trackback . Organizar la información por secciones. Jornadas Internet NG 2007

21. Otras características importantes: Honestidad y transparencia. Objetivos claros y definidos. Escribir con un estilo directo y con un lenguaje coloquial. Tener personalidad y una voz genuina. Jornadas Internet NG 2007

22. Factores que NO resultan estadísticamente significativos para el éxito de un blog: la frecuencia de posteo el uso de blogroll preguntar a los lectores lo que piensan Jornadas Internet NG 2007

23. ¡¡IMPORTANTE!! Estos factores explican el éxito de este centenar de blogs, una muestra válida y representativa pero no exhaustiva. Jornadas Internet NG 2007

24. Los blogs más visitados son aquellos que no tienen una media mensual alta de comentarios. Los blogs con más éxito funcionan más como una página web tradicional que como una herramienta de interacción. Jornadas Internet NG 2007

25. CONCLUSIONES 1. No es obligatorio tener un blog corporativo. La decisión de crear un blog debe ser meditada. Jornadas Internet NG 2007

26. 2. No es necesario tener un blog para beneficiarse de las oportunidades que brinda la blogosfera. Pero sí es necesario monitorear regularmente la blogosfera. Jornadas Internet NG 2007

27. 3. Todavía hay pocas empresas que bloguean. Los principales miedos que provoca en las empresas son: la pérdida de control sobre el mensaje el exceso de transparencia, seguidos de las posibles complicaciones jurídicas Jornadas Internet NG 2007

28. 4. La participación de los usuarios en los blogs corporativos todavía es escasa. Jornadas Internet NG 2007

29. ¡¡Gracias por tu atención!! Dudas, comentarios y sugerencias: Cristina Aced – editora de Blog-o-corp, blog de comunicación corporativa http://blogocorp.blogspot.com/ [email_address] Jornadas Internet NG 2007