El documento habla sobre la importancia de gestionar la reputación en Internet. Sugiera un plan de acción en 5 pasos: 1) ver lo que dicen de ti en línea, 2) establecer objetivos y plataformas, 3) identificar a otros actores relevantes y crear redes, 4) desarrollar una estrategia para alcanzar los objetivos, y 5) planificar de manera continua para prevenir crisis y aprovechar oportunidades. También enfatiza la necesidad de ser proactivo y tener una actitud digital.