redes de los valores

1. Redes de Valores
Juanita Alzate Herrera
9ºB
Tecnología e Informática
Colegio San José de la Salle
Medellín 2013

2. Pagina 6.
• ``No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos
encantados´´
• La idea de una venta de algún producto no es dejar al cliente
satisfecho con lo que compro, no es dejarlo conforme solo por
el momento en que lo consuma, sino que la idea es dejarlo
con ganas de que siga comprando, mas que feliz, y para esto
los productos deben tener mas que buen precio; buena
calidad.

3. Pagina 7.
• ¿Qué valoras mas cuando vas a comprar en un almacén: el
producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan?
La buena atención pienso que es lo mas importante, porque
esto motiva a comprar el producto con mas ganas y no llegar a
un lugar y que lo atiendan con malgenio y tener que salir rápido
del desespero, la idea es poder estar feliz buscando que mas
comprar
• ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en
grandes supermercados?
Las personas se pegan mucho de la grandeza del lugar y no de
la variedad de producto puede que por esto prefieran algo
grande que surtido.

4. Creación de Valor y Cadena de Valor
Creación de Valor
Crear un valor es decidir
sobre que y como ofrecer
el mejor producto al
cliente para lograr su total
satisfacción,
Cadena de Valor
Una cadena de valor es el
conjunto de apoyos, que
van desde la materia prima
hasta la distribución de los
productos final.

5. Argumento Centro Comercial
• Un centro comercial es un ejemplo de una red de valor porque
en este se pueden encontrar todo tipo de apoyos para la venta
de productos.
• Existe una gran relación entre almacenes: comienzan de la
compra de materia prima para llegar a ser distribuidas a este
centro comercial.

6. Clases de Redes de Valor
Redes Según el Contacto Redes Según el Grado de
Conocimiento
Internas Externas
Se basa en la
confianza.
Los
participantes
se conocen
Se basa en la
información.
Los
participantes
tienen poco
contacto
Estables Incrementales Emergentes
Siempre se
conoce la
marca de los
productores.
No surgen a
diario nuevas
Crecen y se
modifican los
productos o
servicios
Se basa en
la velocidad
de ofertas y
cambio de
productos

7. Resumen Paginas 9 a 11
Segmentación del Mercado
El mercado esta compuesto por
diversas redes de proveedores y
compradores, que sus relaciones se
dan en ambientes o lugares
específicos. Buscando fijarse en la
necesidad especifica del cliente
básicamente. Pues todos tienen
gustos diferentes y por eso las
empresas clasifican a los
compradores con diferentes
conceptos. A esto se le llama
segmentación del mercado.
Los clientes expresan su satisfacción
a través de entrevistas y encuestas.
Los datos se convierten en
indicadores que sirven para mejorar
los parámetros de calidad
Como se Segmenta el Mercado
Para establecer los diferentes
grupos de mercado se acude a
variables como:
Variable demográfica: Clasifica el
mercado(edades, genero,
ocupación ..)
Variable geográfica: Agrupa el
mercado en unidades territoriales
Variable socioeconómica: Distingue
a los clientes según sus niveles de
ingresos económicos.
Variable Comportamental: Clasifica
según el conocimiento, el uso, valor
que le dan a un producto y a la
forma como responden a un precio
los clientes

8. Resumen Paginas 9 a la 11
Estrategias frente a los
segmentos de mercado
- Ofrecer solo un producto con un
único programa d publicidad
- Distribuir productos separados y
diferentes para cada segmento del
mercado-
- Concentrar los esfuerzos en uno o
pocos segmentos rentables del
mercado
Algunas estrategias se centran en la
fidelización y consecución de
nuevos clientes. Esto demanda un
avance en procesos de markenting,
gestión de la fuerza de ventas y del
servicio posventa
Beneficios de la segmentación
de mercado
Permite la identificación de las
necesidades del cliente
Favorece el crecimiento de la
empresa
Posibilita la creación de afinados
productos a las empresas
Facilita mejorar en eficiencia de
canales de distribución y
comunicación
Disminuye el numero de
competidores frente a la empresa
Se genera oportunidades de
crecimiento y la empresa obtiene
ventaja competitiva

9. Resumen Pagina 9 a la 11
INDICADORES
Son porcentajes que sirven para analizar varias aspectos del mercado o empresas.
Dan la medida sobre la forma como crece un mercado, los niveles de satisfacción
del cliente y la percepción sobre los productos y servicios en calidad.
En un mercado se mide el numero de compradores o la cantidad de dinero que
invierten en la compra de productos o servicios. Se puede representar en grafica
de tortas.
INDICADORES DE CALIDAD
La calidad es la filosofía y política de una empresa. Siempre mantener altos
estándares en los procesos productivos, productos y servicios; todo en beneficio
de sus clientes.
Tener claro las empresas cuales son los indicadores le permite ser conocidas por
los clientes y por el sector al cual pertenecen-