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M AR Í A AN G É L I C A S ÁN C H E Z AZ Ó C AR
C é d u l a d e I d e n t i d a d 1 0 . 3 3 9 . 8 2 1 - 5
C a m i n o d e l C e d r o 7 9 1 7 , P e ñ a l o l é n , S a n t i a g o
2 2 8 9 3 7 6 6 7 – ( 0 9 ) 5 7 3 6 5 6 4 2
m a . s a n c h e z @ v t r . n e t
R E S U M E N L AB O R AL
Profesional con vasta experiencia en la Gestión, Control y Administración de proyectos TI. Con
veinticinco años de experiencia en Servicio a Clientes y Tecnologías de información.
Probada capacidad de liderazgo y de conducción de equipos de trabajo.
Alta capacidad de negociación con proveedores.
Control y administración de contratos con proveedores de Recursos.
Proactiva, estructurada, metódica, con buenas relaciones interpersonales. Manteniendo un
fuerte compromiso y foco en el negocio de la empresa.
Apoyo constante a fuerza de ventas.
E X P E R I E N C I A P R O F E S I O N AL
Entel Call Center S.A. Julio 2014 - Marzo 2015
Coordinador Plataforma Delivery
 Coordinar y controlar la gestión operativa del equipo de trabajo encargado de la
distribución nacional de productos bancarios y equipos.
 Administración y control logístico.
 Administración y control de inventario
 Administración y control de proveedores
 Emisión de informes de Gestión
IBSA SOLUCIONES TI SPA
Dueña de Empresa de servicios de consultoría TI.
Destinada a la prestación de servicios TI y de administración de datos.
 Contrato de servicios en Mall Paseo Quilín, en Peñalolen.
- Servicio de Levantamiento y Control de consumos básicos en locales y áreas
comunes en Mall Paseo Quilín y Centro Comercial QCenter.
- Administración y Gestión de Información levantada, con lo que se preparan
mensualmente los cobros de Gastos Comunes para los distintos Operadores del Mall.
2
- Elaboración de informes mensuales estadísticos a gerencia, con el comportamiento
mensual del consumo general e individual de los operadores del Mall.
- Servicio de instalaciones eléctricas.
- Análisis y seguimiento de incidentes asociados a servicios básicos.
UNISYS SUDAMERICANA CORPORATION Marzo 1989 – Enero 2012
Empresa multinacional dedicada a la comercialización de equipos y servicios computacionales.
Supervisor de Servicios Autorizados - Chile, Argentina, Paraguay
2006 – Enero 2012
 Coordinar y controlar la gestión operativa de proveedores de Servicios en los 3 países.
 Preparar y administrar el presupuesto anual para la operación de Proveedores de
servicios.
 Responsable de estandarizar procedimientos de operación con terceros en la región.
Generar procedimientos oficializados y actualmente en operación, bajo estándares de
calidad ISO9000.
 Regularizar los contratos de servicios con Proveedores en la región.
 Gestión y control operativa de servicios IMAC masivos.
 Gestión y administración de planes de capacitación y certificación de proveedores de
cobertura en los 3 países.
 Responsable del control y administración de contratos de Proveedores de RRHH.
 Responsable de negociar tarifas con proveedores.
 Responsable de la evaluación de proveedores de servicios y de controlar los planes de
acción de mejora en caso de no ser bien evaluados.
 Participación en el desarrollo de proyectos de pre venta, evaluando costos de
servicios.
Supervisor de Servicios Autorizados y Proveedores de RRHH - Chile,
2002 – 2006
 Elaboración y control del presupuesto anual para la operación de Proveedores de
servicios.
 Evaluación y selección de Proveedores de Servicios IT a nivel nacional
 Regularizar los contratos de servicios con Proveedores.
 Responsable de controlar costos de Operación, en base a presupuesto anual.
 Gestión y administración de planes de capacitación y certificación de proveedores de
cobertura nacional.
 Responsable del control y administración de contratos de Proveedores de RRHH.
 Creación de la actual Red de Servicios Autorizados de Chile
3
Supervisor de Laboratorio, 2000 - 2002
 Responsable de supervisar y coordinar la gestión operativa de un equipo de
profesionales, a cargo de la reparación y mantención de equipos computacionales,
asegurando la continuidad operativa de los clientes con contratos de mantenimiento.
 Responsable de la operación y control de contratos corporativos de garantía técnica.
 Responsable de implementar normas de políticas de calidad ISO9000 en el laboratorio.
 Unificar el área, logrando mejoras en el cumplimiento de tiempos de respuesta y
reparación, logrando buenos resultados en facturación de servicios.
Técnico de Soporte de Sistemas, 1997-2000
 Soporte de Sistema Retail Ux-Pos, para clientes Sodimac Constructor y Tricot en Chile.
 Responsable de generar manuales de usuario y supervisor para documentar la
aplicación en los clientes Retail Ux-Pos.
 Dar capacitación a usuarios y supervisores de clientes Retail Ux-Pos, con calificación
de instructor Sence.
Técnico de soporte de hardware y software de primer nivel, 1989-1996
 Reparación de estaciones de trabajo, Términales, PCs., placas electrónicas.
Impresoras matriz de punto, Láser, impresoras de puntos de venta fiscales.
 Soporte de hardware y software de equipos CTOS, en usuario finales
E D U C AC I Ó N
Instituto Profesional INACAP, Santiago de Chile. 1986-1989
Técnico Superior de Electrónica, con mención en sistemas digitales y
Microprocesadores. Egresado.
Instituto Profesional Diego Portales, Santiago de Chile. 1991-1993
Técnico en Programación, Egresado.
S E M I N AR I O S Y C U R S O S D E E S P E C I AL I Z AC I Ó N
 ISO9000 Quality System
 Team Effectiveness
 Unisys Total Quality Process
 Ethics Awareness Training
 Team Program Concept
 Taller de Trabajo en Equipo
 Cambio Cultural a Alta Velocidad
 Estrategias de Calidad
 Manejo de conflictos Can DO
4
 Personal Effectiveness and Communication
 Contracts & Financial Policies-How to Conduct Business in Unisys
 Unisys Money Flow
 Six Sigma Lean Awareness - White Belt
 Curso básico de legislación laboral.
 Curso de Contabilidad Básica
 Curso de Contabilida Intermedia
 Seminario sobre Ley de Subcontratación.
IDIOMAS
 Inglés lectura y escritura nivel medio.

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  • 1. 1 M AR Í A AN G É L I C A S ÁN C H E Z AZ Ó C AR C é d u l a d e I d e n t i d a d 1 0 . 3 3 9 . 8 2 1 - 5 C a m i n o d e l C e d r o 7 9 1 7 , P e ñ a l o l é n , S a n t i a g o 2 2 8 9 3 7 6 6 7 – ( 0 9 ) 5 7 3 6 5 6 4 2 m a . s a n c h e z @ v t r . n e t R E S U M E N L AB O R AL Profesional con vasta experiencia en la Gestión, Control y Administración de proyectos TI. Con veinticinco años de experiencia en Servicio a Clientes y Tecnologías de información. Probada capacidad de liderazgo y de conducción de equipos de trabajo. Alta capacidad de negociación con proveedores. Control y administración de contratos con proveedores de Recursos. Proactiva, estructurada, metódica, con buenas relaciones interpersonales. Manteniendo un fuerte compromiso y foco en el negocio de la empresa. Apoyo constante a fuerza de ventas. E X P E R I E N C I A P R O F E S I O N AL Entel Call Center S.A. Julio 2014 - Marzo 2015 Coordinador Plataforma Delivery  Coordinar y controlar la gestión operativa del equipo de trabajo encargado de la distribución nacional de productos bancarios y equipos.  Administración y control logístico.  Administración y control de inventario  Administración y control de proveedores  Emisión de informes de Gestión IBSA SOLUCIONES TI SPA Dueña de Empresa de servicios de consultoría TI. Destinada a la prestación de servicios TI y de administración de datos.  Contrato de servicios en Mall Paseo Quilín, en Peñalolen. - Servicio de Levantamiento y Control de consumos básicos en locales y áreas comunes en Mall Paseo Quilín y Centro Comercial QCenter. - Administración y Gestión de Información levantada, con lo que se preparan mensualmente los cobros de Gastos Comunes para los distintos Operadores del Mall.
  • 2. 2 - Elaboración de informes mensuales estadísticos a gerencia, con el comportamiento mensual del consumo general e individual de los operadores del Mall. - Servicio de instalaciones eléctricas. - Análisis y seguimiento de incidentes asociados a servicios básicos. UNISYS SUDAMERICANA CORPORATION Marzo 1989 – Enero 2012 Empresa multinacional dedicada a la comercialización de equipos y servicios computacionales. Supervisor de Servicios Autorizados - Chile, Argentina, Paraguay 2006 – Enero 2012  Coordinar y controlar la gestión operativa de proveedores de Servicios en los 3 países.  Preparar y administrar el presupuesto anual para la operación de Proveedores de servicios.  Responsable de estandarizar procedimientos de operación con terceros en la región. Generar procedimientos oficializados y actualmente en operación, bajo estándares de calidad ISO9000.  Regularizar los contratos de servicios con Proveedores en la región.  Gestión y control operativa de servicios IMAC masivos.  Gestión y administración de planes de capacitación y certificación de proveedores de cobertura en los 3 países.  Responsable del control y administración de contratos de Proveedores de RRHH.  Responsable de negociar tarifas con proveedores.  Responsable de la evaluación de proveedores de servicios y de controlar los planes de acción de mejora en caso de no ser bien evaluados.  Participación en el desarrollo de proyectos de pre venta, evaluando costos de servicios. Supervisor de Servicios Autorizados y Proveedores de RRHH - Chile, 2002 – 2006  Elaboración y control del presupuesto anual para la operación de Proveedores de servicios.  Evaluación y selección de Proveedores de Servicios IT a nivel nacional  Regularizar los contratos de servicios con Proveedores.  Responsable de controlar costos de Operación, en base a presupuesto anual.  Gestión y administración de planes de capacitación y certificación de proveedores de cobertura nacional.  Responsable del control y administración de contratos de Proveedores de RRHH.  Creación de la actual Red de Servicios Autorizados de Chile
  • 3. 3 Supervisor de Laboratorio, 2000 - 2002  Responsable de supervisar y coordinar la gestión operativa de un equipo de profesionales, a cargo de la reparación y mantención de equipos computacionales, asegurando la continuidad operativa de los clientes con contratos de mantenimiento.  Responsable de la operación y control de contratos corporativos de garantía técnica.  Responsable de implementar normas de políticas de calidad ISO9000 en el laboratorio.  Unificar el área, logrando mejoras en el cumplimiento de tiempos de respuesta y reparación, logrando buenos resultados en facturación de servicios. Técnico de Soporte de Sistemas, 1997-2000  Soporte de Sistema Retail Ux-Pos, para clientes Sodimac Constructor y Tricot en Chile.  Responsable de generar manuales de usuario y supervisor para documentar la aplicación en los clientes Retail Ux-Pos.  Dar capacitación a usuarios y supervisores de clientes Retail Ux-Pos, con calificación de instructor Sence. Técnico de soporte de hardware y software de primer nivel, 1989-1996  Reparación de estaciones de trabajo, Términales, PCs., placas electrónicas. Impresoras matriz de punto, Láser, impresoras de puntos de venta fiscales.  Soporte de hardware y software de equipos CTOS, en usuario finales E D U C AC I Ó N Instituto Profesional INACAP, Santiago de Chile. 1986-1989 Técnico Superior de Electrónica, con mención en sistemas digitales y Microprocesadores. Egresado. Instituto Profesional Diego Portales, Santiago de Chile. 1991-1993 Técnico en Programación, Egresado. S E M I N AR I O S Y C U R S O S D E E S P E C I AL I Z AC I Ó N  ISO9000 Quality System  Team Effectiveness  Unisys Total Quality Process  Ethics Awareness Training  Team Program Concept  Taller de Trabajo en Equipo  Cambio Cultural a Alta Velocidad  Estrategias de Calidad  Manejo de conflictos Can DO
  • 4. 4  Personal Effectiveness and Communication  Contracts & Financial Policies-How to Conduct Business in Unisys  Unisys Money Flow  Six Sigma Lean Awareness - White Belt  Curso básico de legislación laboral.  Curso de Contabilidad Básica  Curso de Contabilida Intermedia  Seminario sobre Ley de Subcontratación. IDIOMAS  Inglés lectura y escritura nivel medio.