Juan Antonio Lago Bagüés es un consultor senior y transition manager freelance con más de 30 años de experiencia en TI. Ofrece servicios de consultoría en gestión de servicios, normalización de procesos, diseño de modelos de indicadores, transición de servicios, y formación en ITIL. Tiene certificaciones en ITIL, ISO 20000, y Lean IT, entre otras. Ha trabajado en proyectos de outsourcing, gestión de proveedores, y mejora continua para bancos, empresas energéticas, y el sector público.

1. Juan Antonio Lago Bagüés
Consultor Senior
Transition Manager
PRESENTACIÓN Y
SERVICIOS PROFESIONALES
FREELANCE

2. Sobre mi:
Dirección:
Alfonso X El Sabio, 39
Cabanillas del Campo
19171 (Guadalajara)
Web:
www.jal-consultoria.com
Linkedin:
es.linkedin.com/in/JuanLago1
Contacto:
Teléfono: 616 137 458
Mail: jalalago2005@gmail.com

3. Resumen

4. Habilidades y certificaciones
 ITIL ® Service Manager: Desde 2.004 en inglés
 ITIL® Expert: Desde 2.009 (bridge)
 Executive Consultant manager ISO 20000
 Lean IT: Desde 2.011
 Lean IT Kaizen Lead: En proceso.
 Master COP (Certified Outsourcing Proffesional)
 Curso Cobit 5.0
 Gestión de proveedores: Normalización y procesos de
control (en infraestructuras y Manto. Aplicaciones).
 Ingeniería de procesos TI: Especialmente G. Cambio e
implantaciones.
 Transición de Servicios: Metodología y seguimiento.
 Normalización de ANS y diseño de modelos de indicadores
 Diseño de portfolio de Servicios Gestionados y habilidades
preventa.
 Formación en Gestión de Servicio y Lean IT y Kaizen.
 Inglés: Hablado, he participado en negociaciones y
presentaciones
CERTIFICACIONES CAPACIDADES

5. Experiencia profesional por área de actividad (1)
RESULTADO
 Normalización y orientación a procesos y
servicios en la manera de contratar
externalizaciones.
 Mejora operativa en disponibilidad y
rendimiento de diversos servicios.
SOLUCIÓN
 Un Modelo de Transición único.
 Un Modelo de Calidad y Mejora Continua
unificado y hacia la excelencia operativa.
 Un Marco de Madurez para la Mejora
Continua formal y coherente para todos
los proveedores
 Seguimiento, control e implantación de
planes específicos.
 Control de Riesgo Operativo por
proveedor.
RETO
 Aplicada en gran banco y empresa del
sector energético.
 Área Producción TI y Mantenimiento de
Aplicaciones:
 Con un alto volumen de externalización,
por función, esta división necesitaba
mejorar la forma de contratar servicios, el
Modelo de Transición y la consistencia y
eficiencia de los servicios operados
El complejo entorno multi-sourcing!
Gestión de proveedores en diferentes ámbitos de aplicación

6. Experiencia profesional por área de actividad (2)
RESULTADO
 El cliente adquiere una herramienta que le
permite ir de lo conceptual a lo concreto
en términos de objetivos y medición.
 Cambia lo forma de gestionar sus
proveedores y de establecer directrices de
mejora.
 Cambia la forma de contratar servicios
externalizados y concreta mejor sus
necesidades operativas.
SOLUCIÓN
 Definición y elaboración de un modelo de
indicadores empleando métodos GQM y
Lean DEMAIC. Medición de rendimiento,
calidad y eficiencia más percepción de
usuarios de cada servicio (entorno multi-
sourcing).
 Identificación de indicadores, métricas e
Indicadores Clave de Rendimiento: Ficha
de Indicador.
 Normalización de Acuerdo de Nivel de
Servicio.
 Definición del proceso de diseño de
Acuerdo de Nivel de Servicio
RETO
 Aplicada en gran banco y empresa del
sector energético.
 La medición de rendimiento TI de los
proveedores y la necesidad de mejora
formal y constatable impulso esta
iniciativa/proyecto.
Medir para mejorar!
Modelo de indicadores y normalización de ANS

7. Experiencia profesional por área de actividad (3)
RESULTADO
 El cliente implanta y controla el
outsourcing desde una orientación a
procesos de control del cambio y la
demanda.
 Controla sus activos y la relación de estos
con “el cambio”.
SOLUCIÓN
 Diseño y especificación de estructura
organizativa de compañía externalizada.
 Diseño y especificación de modelo de
gobierno y relación.
 Especificación de marco de gestión y
control integrado de demanda.
 Diseño, especificación e implantación del
proceso de gestión del cambio.
RETO
 Aplicado en banco y empresa de seguros de
referencia del sector financiero.
 Ante el reto de una externalización masiva
de activos (Outsourcing integral), estas
compañías se preguntan si están
preparados en términos de gobierno y
gestión.
 Por otro lado estos clientes necesitaban
conocer y comprender los mecanismos
facturación y su relación con los activos
externalizados .
Activos, coste y control del cambio en la externalización!
La Gestión de la Demanda en entornos intensivo y externalizados

8. Experiencia profesional (Proyectos 1)
Como Freelance desde el 2.009
Repsol/Reto: Gestión de Proveedores en división de Mantenimiento de
Aplicaciones:
 Desarrollo de un Modelo de Análisis de madurez de Proveedores.
 Diseño de un Modelo de Indicadores.
 Normalización del ANS
BBVA Producción/Gestión de Proveedores y normalización de calidad:
 Marco de calidad para la Gestión de Proveedores.
 Normalización de proceso de transición y contratación de Servicios Gestionados.
 Control de calidad/madurez de proveedores.
 Diseño de procesos: de manera destacable Gestión del Cambio e implantación.
 Diversos planes de Mejora Continua, Catálogo de peticiones, Automatización, etc.

9. Experiencia profesional (Proyectos 2)
Como Freelance desde el 2.009
CESCE: Soporte a proceso de outsourcing:
 Re-ingeniería de procesos para el gobierno y gestión del outsourcing.
 Modelo de relación y gobierno.
 Diseño y especificación de Gestión de la Demanda.
GNEIS-Bankinter/Soporte a proceso de outsourcing:
 Propuesta de cambio organizativo para Gobierno del Outsourcing.
 Re-ingeniería de procesos, especialmente Gestión del Cambio.
 Soporte a la transición desde el cliente.
 Implantación de herramienta de Gestión de Servicio (BMC Remedy).
 Integración con clientes de GNEIS (Línea Directa).
Castinfo: Diseño de servicio, oferta y transición:
 Diseño de Servicios Gestionados de Operación y Monitorización.
 Elaboración de oferta para licitación.
 Sendos proyectos de transición en Repsol

10. Experiencia profesional (Proyectos 3)
Como Freelance desde el 2.009
Castinfo/Como consultor senior y responsable de esta actividad
 Diseño de portfolio de servicios y soluciones para Servicios Gestionados en.-
Operación, monitorización, despliegues, gestión de portfolio, ITOA, etc.
 Responsable de Transición en todos los servicios gestionados: BBVA, Repsol, AXA,
ICM, Produban, etc.
 Soporte preventa con clientes.
 Elaboración de ofertas de Servicios Gestionados.
 Responsable de Mejora Continua en servicios. Destacables planes de mejora en
BBVA y Repsol.
 Formación a personal de la compañía en ITI® Fundamentos (6 cursos de 18 horas).
Ministerio/Soporte a proceso de externalización.
 Diseño de Modelo de Externalización.
 Colaboración en Pliego de Especificaciones Técnicas.
 Seguimiento y control de proveedores.

11. Experiencia profesional (Proyectos 4)
Ibermática: Responsable de Área de Conocimiento para Gestión de Servicio (ITIL®) desde 2.004
Ministerio de Fomento/Service Manager gestión de servicio 24 x 7:
 Responsable de servicio 24 x 7 en actividades de soporte y operación.
 Interlocución con Subdirección.
 Aseguramiento y control de niveles de servicio comprometidos.
Ministerio de Fomento/Consultor Senior responsable de proyecto ITIL®:
 Elaboración de oferta.
 Diseño e implantación de procesos basados en ITIL®.
 Gerencia y gestión de proyecto con control de proveedores y costes.
 Implantación de procesos clave de: Gestión de activos y configuración, incidencias,
problemas, etc.
Cetelem/Consultor Senior responsable de proyecto:
 Elaboración de oferta.
 Implantación de procesos y servicio externalizado para el soporte.

12. Experiencia profesional (Proyectos 5)
Ibermática: Responsable de Área de Conocimiento para Gestión de Servicio (ITIL®) desde 2.004
IBERIA/Como Consultor Senior para evaluación de proceso PPM:
 Diseño e implantación de un modelo de assessment para la Gestión del Portfolio.
 Desarrollo de encuestas personalizadas.
 Identificación de fortalezas/debilidades en ValTI y el control del portfolio.
Ibermatica/Consultor Senior responsable de Gestión de Servicio:
 Elaboración de ofertas.
 Directrices para la propagación e implantación de conocimiento ITIL®.
 Definición y diseño de plan de formación para certificación interna en ITIL®.
 Formación ITIL® en diferentes departamentos y geografías.
 Consultoría y preventa en Gestión de Servicio.

13. Experiencia profesional (Proyectos 6)
CEISEC: Como Responsable de marketing y Consultor Senior desde 1.999
Azkar: Responsable de cuenta y Service Manager/Outsouring global:
 Implantación de funciones de comunicaciones, operación, CAU, .
 Diseño e implantación de un outsourcing globlal.
Chronoexpress/Asesoramiento y consultoría:
 Consultoría en fase de integración/adquisición de otra compañía.
 Externalización de CPD a CPD de Ceisec..
 Soporte a la transición desde el cliente.
 Diseño de Outsourcing, operación, soporte, etc.
 Soporte a sistemas Call Center.
Ceisec: Diseño y comercialización de Servicios Gestionados:
 Diseño de Servicios Gestionados de Operación y Monitorización.
 Identificación y distribución de sistemas de monitorización innovadores.
 Gestión de equipo comercial.
CEISEC

14. Experiencia profesional (7)
Landata/Gerente de soluciones LAN (1.998-1.996):
 Responsable de comercialización de soluciones avanzadas de conmutación LAN.
 Proyectos LAN, ATM, Frame Relay, etc.
Telsa Sistemas/Consultor preventa (1.992-1.996):
 Constitución de compañía Telsa Sistemas.
 Acuerdo de colaboración para la distribución de conmutadores de alta velocidad con Lannet (Israel).
 Preventa, diseño de portfolio y elaboración de ofertas de redes LAN.
Nixdorf y Eptisa Sistemas/Jefe de Proyecto (1.990-1.992):
 Jefe de Proyecto para la implantación de sistemas para Edificios Inteligentes.
 Proyectos de redes LAN.
LANDATA
Sintel/Técnico de Comunicaciones (1.986-1.989):
 Diversos proyectos e instalaciones de sistemas de transmisión de datos y conmutación
Cibernos Consulting/Product Manager, Desarrollo de Negocio (1.998-1.999):
 Diseño y desarrollo de Servicio Gestionado para la operación/monitorización remota de sistemas.
 Desarrollo de oferta y consultoria preventa.

15. Comunicación con entusiasmo
Honestidad cuando cuesta
Síntesis ante la dispersión
Perseverante cuando hay problemas
Trabajo en equipo
Calma cuando es necesario
MIS FORTALEZAS

16. Gracias por su atención ¡
Juan A. Lago