Este documento describe las herramientas y conceptos clave del trabajo colaborativo y las redes sociales, incluyendo las bases de la Web 2.0, aplicaciones en la nube, wikis, mensajería y redes sociales. Explica cómo estas herramientas pueden aplicarse para facilitar el trabajo cooperativo y mejorar la productividad de las empresas.

1. El trabajo cooperativo, las redes sociales y su
aplicación al servicio del tejido productivo.
ORERBEF ED 42 – AMLAP AL

2. Índice
1. Pilares del trabajo colaborativo.
2. Análisis de las principales herramientas del trabajo colaborativo.
1. Aplicaciones en la "nube"
2. Las Wiki.
3. Sistemas de comunicación /mensajería.
3. Revisión de las bases de la Web 2.0
4. Breve historia del Social Media.
5. Las redes sociales: Facebook, Twitter,Youtube, Myspace, Habbo etc.
Profesionales: Linkedin, Xin, etc.
6. Consideraciones sobre la seguridad y la información personal.
7. Las redes sociales en el Plan de Marketing
1. Las redes sociales y la comunicación: Su análisis como medio y como soporte publicitario .
2. Construir relaciones: El nuevo marketing relacional.
8. Creando nuestra identidad digital.
9. Mobile Social Media: Los smartphones
10. Buenas y malas prácticas del social media.

3. Mapa conceptual
Objetivos
comunes
Beneficios Costes
Tiempo
Trabajo
Destinatarios Herramientas
cooperativo
Aplicaciones
Implicación Actitud Conocimientos Mensajería Web 2.0
nube
Ventajas e Google Redes
inconvenientes Skype
Apps sociales
Funciona
miento

4. Mapa conceptual
Objetivos
comunes
Beneficios Costes
Tiempo
Trabajo
Destinatarios
cooperativo
Implicación Actitud Conocimientos

5. Web 2.0 y al trabajo colaborativo
¿Qué es el trabajo colaborativo?
• Actividad conjunta de 2 ó más personas
• Objetivo común • Generar recursos
• Explorar o profundizar
• Entorno compartido en un tema
• Mejorar competencias
• Compartir información
• ….
Tradicional Vs Virtual

6. Pilares del trabajo colaborativo.
Lo significativo en el trabajo colaborativo, no es la simple
existencia de interacción e intercambio de información entre
los miembros del grupo, sino su naturaleza.
Un individuo solamente adquiere sus objetivos
si el resto de los participantes adquieren el
suyo, no se refiere por tanto al simple sumatorio de
intervenciones sino a la interacción conjunta para alcanzar
objetivos previamente determinados.
Ovejero (1990)

7. Pilares del trabajo colaborativo.
Fuerte relación de interdependencia.
Meta común.
Todos tienen responsabilidad y ésta es clara a nivel
individual.
Grupos heterogéneos.
Se persigue el logro de objetivos a través de la realización
(individual y conjunta) de tareas.
Existe una interdependencia positiva entre los sujetos.
Se exige a los participantes: habilidades comunicativas,
relaciones simétricas y recíprocas y deseo de compartir la
resolución de tareas.

8. Pilares del trabajo colaborativo.
Implica:
• Interdependencias positivas
• Responsabilidad y compromiso
• Habilidades sociales:
- Conocimiento y confianza
- Comunicación asertiva
- Escucha
- Respeto
- Aceptación y apoyo
- Solución de conflictos de manera constructiva

9. Principales herramientas del trabajo colaborativo

10. Bases de la Web 2.0
Introducción a la Web 2.0 y al trabajo colaborativo
¿Qué es la Web 2.0?
“El termino Web 2.0 (2004–presente) está comúnmente
2004–
asociado con un fenómeno social, basado en la interacción
que se logra a partir de diferentes aplicaciones web, que
facilitan el compartir información, la interoperatividad, el
interoperatividad,
diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World
Wide Web.” – Fuente: Wikipedia
Web. Fuente:
Es una actitud más que una tecnología

11. Bases de la Web 2.0
Introducción a la Web 2.0 y al trabajo colaborativo

12. Bases de la Web 2.0
Introducción a la Web 2.0 y al trabajo colaborativo
Web 1.0 vs 2.0
◦AltaVista vs. Google
◦Hotmail vs. Gmail
◦Ofoto vs. Flickr
◦Mp3.com vs. iTunes
◦Geocities vs. Wordpress
◦MapQuest vs. Google Maps
◦Encarta vs. Wikipedia
◦Netscape vs. Firefox

13. Bases de la Web 2.0
• Características:
- Aplicaciones y páginas de internet
- Aprovechamiento de la “Inteligencia colectiva”
- La web es una plataforma en sí misma
- Software independiente del dispositivo Contribuye
Comparte
Usuario consumidor + PRODUCTOR
Interactúa

14. Bases de la Web 2.0

15. Web 2.0 y al trabajo colaborativo
Herramientas de las Web 2.0 aplicadas al trabajo colaborativo
Wikis
Software libre
Plataformas
Web 2.0 sociales
Blogs y
Microblogs
Microblogs
Búsqueda
semántica
Sindicación

16. Web 2.0 y al trabajo colaborativo
Herramientas para generar y compartir contenido
Multimedia:
Multimedia:
• Videos: Youtube, Dale al play, …
Videos: Youtube, play,
• Fotografías: Flickr, Picasa,…
Fotografías: Flickr, icasa,
• Música: last.fm, myspace, …
Música: last. myspace,
Texto:
Texto:
• Documentos: Google Docs, Archivo digital de la UPM
Documentos: Docs,
• Blogs: blogger, Wordpress
Blogs: blogger,
• Wikis: Wikipedia
Wikis:

17. Bases de la Web 2.0
Enlaces y etiquetado colaborativo

18. Bases de la Web 2.0
Enlaces y etiquetado colaborativo

19. Bases de la Web 2.0
Redes sociales
• Verticales
• Horizontales

20. Bases de la Web 2.0
Sindicación
• Reenvío de contenidos de sitio web a un agregador.
agregador.
• Agregador local o en la red.
red.
• Principales formatos: RSS o Atom.
formatos: Atom.
• Últimas versiones de Navegadores incluyen agregadores
• Ejemplos:
Ejemplos:
• Blog
• Noticias

21. Web 2.0 y al trabajo colaborativo
Sindicación Software
http://www.rssreader.com/

22. Mapa conceptual
Trabajo
Herramientas
cooperativo
Aplicaciones
Mensajería Web 2.0
nube
Ventajas e Google Redes
inconvenientes Skype
Apps sociales
Funciona
miento

23. Aplicaciones en la “nube”

24. Computación en la Nube
Es un termino usado para definir la tecnología que
permite ofrecer servicios a través de Internet.
Ejemplo: Google Apps que incorpora desde el uso de
correo corporativo, calendarios, suite ofimática, chat,
sitios web y administración de contactos, hasta el
almacenamiento de nuestros datos en sus servidores.
La computación en nube permite ofrecer servicios a través de Internet de modo que los
usuarios puedan acceder a aplicaciones disponibles "en la nube de Internet" sin ser expertos en
el uso de herramientas como el correo electrónico, documentos, calendario e incluso CRM.
Ejemplo : Salesforce (www.salesforce.com)
www.seminariosApps.com

25. Ventajas de la Computación en la Nube
Economía. Muy bajo costo de activación y configuración. No requiere hardware ni
software especializado para instalar o mantener.
Independencia. Solo requiere conexión a internet independiente del navegador,
sistema operativo, ubicación, computador o dispositivo.
Multiusuario. Los recursos se comparten con una gran cantidad de usuarios.
Confiablidad. Su redundancia permite continuidad y recuperación inmediata ante
cualquier tipo de eventualidad.
Escalable. Capacidad de soportar más usuarios. Mayor flexibilidad para implementar los cambios y las
innovaciones más rápidamente.
Sustentable. Transfiere la responsabilidad de actualizaciones y mantenimiento. Siempre disponible.

26. Aplicaciones de Google Apps
Correo
Sites
Calendario Talk & Video
Docs Contáctos

27. Mensajería
Gmail
Haga del email una Herramienta de información Util.
Chat
Comunicación Instantanea dentro y fuera de su negocio.
Calendario
Calendarios personal, compartido y públicos.
Colaboración
Documentos
Documentos y colaboración en tiempo en real y en todo lugar.
Sitios
Cree y edite fácilmente sitios y páginas web.
Pagina de Inicio (iGoogle)
Vista personal de todo su información interna y externa.

28. Beneficios
• Información accesible desde cualquier lugar, en
cualquier plataforma.
• Buzones de correo de 7 y 25 GB de almacenamiento
en bandeja de entrada con capacidad de búsqueda
de gran alcance.
• Herramientas de colaboración y mensajería simples
y rápidas.
• Los datos nunca se pierden, incluso si el computador
es extraviado o se daña.
• La nueva tecnología para compartir documentos,
sitios web y vídeos permite un nuevo nivel de
colaboración.

29. Empresas — Fortune 500 y Sector PYMES Academia y Organizaciones
Público
Mas de 500,000 pequeños negocios.
Mas de 2,000 nuevos negocios cada día.

30. Apps
Activacion: Pasos Rápidos
www.google.com/a
www.seminariosApps.com

31. Panel Accediendo al Panel
www.google.com/a/sudominio.com
• Vista del Panel de Control

33. Gmail.
• Acceso desde cualquier lugar a cualquier hora,
virtualmente en todos los dispositivos (incluso offline)
• 7 - 25 GB de almacenamiento significa que no tendra
problemas de espacio.
• Encuentre cualquier mensaje o correo
instantaneamente.
• La vista en Conversacion permite organizar
automaticamente su bandeja de entrada.
• Chat con voz y video integrado.
• Gadgets con nuevos servicios integrados.
Interoperabilidad con Outlook, Blackberry
Enterprise Server y iPhone.
www.seminariosApps.com

35. Es un procesador de texto, hoja de cálculo y presentaciones en línea…
• Tiene las funciones de un procesador de texto tradicional:
– Crear documentos, aplicar formatos, corrección ortográfica, insertar
imágenes, tablas, entre otros
• Aprovecha las ventajas de internet:
– Permite colaborar con otros usuarios en la creación del documento y hacerlo
público a través de internet, sea en tiempo síncrono o asíncrono.

37. Video para qué sirve una Wiki
Construir un
conocimiento común

39. Verkami es una plataforma de crowdfunding* para proyectos creativos
*Es una forma directa de financiar proyectos con la suma de aportaciones individuales.

40. Wikispaces

41. ¿Por qué en las Redes Sociales?
•Están de moda.
•Cada vez la ciudadanía pasa más
tiempo en ellas
•Nos permite llegar directamente
a los usuarios sin intermediarios
•Al consumidor le gusta y busca
información en Redes Sociales

42. Breve historia de las redes sociales
No hay historia, la
historia la estamos
haciendo ahora.

43. ¿Por qué en las Redes Sociales?
¿Para que sirven las Redes Sociales?
Visitas
Conversar /Feedback
/Feedback
Fidelización.
Fidelización.
Gener.
Gener. oportunidades
Conversión en ventas

44. ¿Por qué en las Redes Sociales?
El 78% de las personas
hacen caso a las
recomendaciones
Nielsen Trust in Advertising Report 2007

45. ¿Por qué en las Redes Sociales?

46. Redes Sociales
Verticales vs Horizontales

47. Redes Sociales
Verticales

48. Redes Sociales
Verticales

49. Principales Herramientas 2.0
¿Cuáles Son?
¿Y las que están llegando?

50. Principales Herramientas
Con qué herramientas
Definir Objetivos
Cómo lo vamos a medir
Conocer a nuestro cliente
Saber cómo vamos a interactuar

51. Principales Herramientas 2.0
82% Usuarios Redes Sociales lo usa al
menos 1 hora/semana.
El 80% de los internautas canarios
tienen perfil en una red social.
Crece exponencialmente.
Es la 3ª página más visitada en España

52. Principales Herramientas

53. ¿Necesitas crear tu propia red?
Red privada.
Objetivo concreto y definido.
No mezclar con otras redes.
+ Limitado.
Soporte centralizado.
Coste.
Obliga a apuntarse a una nueva
red.

54. NING
Ning es una plataforma online para usuarios que
permite crear sitios web sociales y redes
sociales, lanzado en octubre de 2005.

55. NING

56. NING - EJEMPLO

57. SocialGo
VIDEO

58. SocialGo - Ejemplo

59. Principales Herramientas
• Obama tiene llegó a 10 millones de fans en redes sociales
• 5.4 millones clickearon en el boton "Yo voto por Obama"en Facebook
• 3 millones de personas donaron $500 MM
• 92% de las donaciones fueron menores a u $100

60. Principales Herramientas
Beneficios para la Empresa

61. Principales Herramientas
Herramientas
Página de Fans
Grupos
Inserción de código HTML
Likebox, Fanbox…
Facebook Connect
Aplicaciones genéricas y/o Ad Hoc

62. Principales Herramientas
Página de Fans (Herramientas)
Son páginas corporativas de empresas,
productos o servicios

63. Principales Herramientas
Página de Fans (Herramientas)
Tenemos que tener una Página en Facebook
con muchos Fans (2ª página en España)
Y estos fans deben hablar bien de nosotros
¿Por Qué?

64. Principales Herramientas
Silogismos de las redes sociales
Si una empresa tiene página de fans es moderna e innovadora
Con una página de fans se tiene muchos seguidores, entonces
es de calidad (tu empresa)
Si además los usuarios dicen en tu página de fans que eres
“bueno” entonces eres “bueno”

65. Principales Herramientas
Página de Fans (Herramientas)
¿Cómo lo hacemos para conseguir Fans?

66. Principales Herramientas
Página de Fans (Herramientas)
Promociona tu
página de fans con
las Fan Box

67. Principales Herramientas
Página de Fans (Herramientas)
Invita a que te sigan desde
la web corporativa

68. Principales Herramientas
Página de Fans (Herramientas)
Motiva a que te sigan
sorteando algo

69. Principales Herramientas
Página de Fans (Herramientas)
Campañas de Email
Marketing

70. Principales Herramientas
Página de Fans (Herramientas)
Da a conocer tu
Página de fans en el
newsletter

71. Principales Herramientas
Página de Fans (Herramientas)
Con el uso de anuncios
patrocinados

72. Principales Herramientas
España es el 9º país con más usuarios
en Twitter , 10ª página más vista.
Crecimiento superior al 1000% en el
último año

73. Principales Herramientas
Beneficios para la Empresa
Canal directo de comunicación con el cliente, incluso se puede
usar como canal de atención al cliente
Permite monitorizar palabras clave relacionadas con nuestra
empresa y actividad
Fuente de tráfico a la web corporativa

74. Principales Herramientas
Herramientas
Perfiles personales /empresa
Buscador de Twitter (Twitter Search)

75. Principales Herramientas
Definición términos de Twitter
Tweet: mensaje que enviamos o recibimos
Seguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuenta
Seguidos (Following) : usuarios a los que tú sigues
Retweets: compartir tweets de otros usuarios citando la fuente
original del tweet
Hashtags: etiquetas que agrupan un tema específico (#palabra)

76. Principales Herramientas
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Tenemos que tener un Perfil en Twitter con
muchos Seguidores
¿Por Qué?
Si tu empresa tiene perfil en Twitter es
moderna e innovadora
Si tu perfil en Twitter tiene muchos
seguidores entonces tu empresa es de calidad

77. Principales Herramientas
Perfil personal/empresa (Herramientas)
¿Cómo lo hacemos para conseguir Seguidores?
Seguidores?

78. Principales Herramientas
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Ofrece descuentos por ser
seguidor en Twitter

79. Principales Herramientas
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Realiza promociones
desde Twitter

80. Principales Herramientas
Perfil personal/empresa (Herramientas)
Utilízalo como canal de
atención al cliente

81. Principales Herramientas
Buscador de Twitter (Herramientas)
Utilízalo para saber qué dicen
en Twitter de tu empresa

82. Principales Herramientas
Buscador de Twitter (Herramientas)
Utilízalo para
captar nuevos
clientes

83. Principales Herramientas
Medición de Resultados
Nº de Seguidores
Nº de Retweets
Nº de listas

84. Principales Herramientas
400.000 usuarios en España
Cada semana se unen 5.000 usuarios
Es la 17ª página más visitada en España

85. Principales Herramientas
Beneficios para la Empresa
Posibilidad de posicionarte como experto en tu sector
Canal de información
Búsqueda de trabajadores

86. Principales Herramientas
Herramientas
Perfiles personales
Perfiles de empresa
Grupos
Preguntas y Respuestas

87. Principales Herramientas
Perfil de Empresa (Herramientas)
Utilízalo para presentar a tu
empresa y sus servicios

88. Principales Herramientas
Grupos (Herramientas)
Utilízalo para crear grupos
afines a tu sector y establecer
conversaciones y debates

89. Principales Herramientas
Preguntas y Respuestas (Herramientas)
Un espacio donde podrás
encontrar nuevos clientes

90. Consideraciones sobre la seguridad y
la información personal
¿Son las redes
sociales seguras?

91. Consideraciones sobre la seguridad y
la información personal

92. Consideraciones sobre la seguridad y
la información personal

93. Consideraciones sobre la seguridad y
la información personal

94. Consideraciones sobre la seguridad y
la información personal
Todo lo que se publica en Internet es para
siempre, por eso hay que cuidar mucho los datos
personales que se publican en redes sociales.
Bel Llodrá Coordinadora del área de cibersociedad del Instituto Balear de Innovación
Tecnológica y coautora del libro Cómo gestionar tu identidad en internet.

95. Recomendaciones
•No publicar aquello que no quieres que se sepa
públicamente.
•Configurar correctamente los permisos.
•No dar información que permita saber cosas
sobre tu casa y cuándo estás o no estás (fotos).
•No revelar informaciones comprometedoras
sobre compañeros.

96. Redes Sociales & Plan de Marketing

97. El reto de las marcas en Internet
El reto de las marcas nuevas en Internet es identificar ese elemento diferenciador que
les hará sobresalir de las demás. La única forma de hacer esto posible es produciendo
contenido de relevancia y especializándose en un área que le haga ganar seguidores.

98. Redes Sociales & Plan de Marketing

99. Redes Sociales & Plan de Marketing

100. Redes Sociales & Plan de Marketing

101. Redes Sociales & Plan de Marketing

102. La Clave
•Conocer el medio
Situarse en el contexto. •Identificar su relevancia
(El elemento diferenciador)
• Potenciales seguidores
Identificar su Target •A quiénes les va a hablar
• Convertirse en experto en
Producir contenido de Interés el tema.
• Ofrecer contenido de
relevancia.
• Suplir una necesidad.

103. Recursos
Website
Blog Facebook
YouTube Twitter
Flickr

104. ¿Cuàl es el Media Mix para usted?
Off Line On Line
Radio Web / Blog
Televisiòn Facebook
Vallas Twitter
Vallas YouTube/Flickr

105. Identidad digital – Cómo construirla
• La Identidad No Es Un Nombre
• Desarrolla Tu Identidad: coherencia
• La Identidad Es Lo Que Haces: Valor
• Veracidad.
• Ofrece Siempre Lo Mejor Que Tengas
• Comparte

106. Smartphones – Mobile social media

107. Smartphones – Mobile social media

108. Smartphones – Mobile social media

109. Smartphones – Mobile social media

110. Smartphones – Mobile social media

111. Buenas y malas prácticas de las redes sociales
Buenas Malas
Favorecer el activismo Censurar el activismo
Nuevas formas Influenciar con medios
tradicionales
Generar contenidos de interés Saturar con publicidad
Apoyar a los clientes
Realizar promociones
Informar