El documento habla sobre el enfoque de Customer Centric, el cual analiza la información digital sobre el comportamiento de los clientes para desarrollar productos y servicios relevantes para diferentes grupos de clientes. Los objetivos de este enfoque son incrementar consumidores registrados, organizar los datos, ofrecer personalización, involucrar a los clientes a través de múltiples canales, e incrementar el valor de vida del cliente. Para lograr estos objetivos, se requiere consolidar la información de los clientes diseminada en varias fuentes para identificar a los clientes

2. The Customer Behavior Company
Customer Centric
Presentada por Miguel Narváez
Director Comercial

3. The Customer Behavior Company3
¿Qué es Customer Centric ?
Analizamos la información digital sobre el comportamiento de tus clientes, logrando desarrollar
productos y/o servicios relevantes para ellos.
Identificamos a los diferentes grupos de clientes dentro de la organización y definimos las
estrategias adecuadas para cada grupo.
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4. The Customer Behavior Company4
Objetivos
Incrementar consumidores registrados.
Organizar los datos para Customer Centric.
Personalización sin precedentes.
Cross-channel engagement.
Incrementar el customer lifetime value (LTV)

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Retos
Para resolver estos retos se requiere consolidar la información para identificar a los clientes más rentables
considerando que esta se encuentra diseminada en múltiples fuentes.
Identificar los diversos grupos de clientes con el objetivo de:

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Perfil del cliente

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Visión Propuesta

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