Diapositivas presentadas porDaniele Barracas​, Business Manager Latam Salesforce Marketing Cloud , en el eCommerce Day Santiago 2015 en la plenaria "CÓMO MEJORAR EL ROI A TRAVÉS DE ESTRATEGIAS DE PERSONALIZACIÓN, CLUSTERIZACIÓN Y SEGMENTACIÓN ",CICLO MANAGER ECOMMERCE.

1. MEJORANDO TU ROI CON TÉCNICAS DE
SEGMENTACIÓN, PERSONALIZACIÓN Y
CLUSTERIZACIÓN PARA EL PUBLICO
¿Cómo es posible aumentar la conversión, incrementar la rentabilidad y
mejorar la experiencia de compra online a través de Bigdata, Business
Intelligence y Customer Engagement Management?
Daniele Barracas – Business Manager LATAM
Salesforce Marketing Cloud

2. ¿En que siguientes puntos crees que se disminuye el interés o
inversión en Datos de Marketing?
0 1 2 3 4 5
Levantamiento de datos y/o costos de campañas
Falta de soporte de gestión
Condiciones Económicas em general
Presupuestos de Marketing reducidos
Fuentes de Tecnologia insuficientes
Falta de alineación entre TI y las partes interesadas en marketing
Visión fragmentada de fuentes de datos/soluciones de terceros
Falta de estrategia de datos insuficientes
Poca conciencia entre el equipo de ventas en el valor relativo de los datos
Gestión de Datos en la companía
Escasez de datos inteligentes de Marketing
Fuente: 2012 Whinterberry Group/IAB Survey
No inhibe interés o
inversión en MKT Data
Inhibe interés o
inversión en MKT Data
4,0
3,9
3,8
3,8
3,6
3,5
3,3
3,3
3,2
3,1
3,0
TODO ES SOBRE DATOS...

3. Los Equipos de Marketing son
incapaces de realizar su trabajo debido a silos de datos
Email Ecommerce CMS CRM Subscription
Management

4. ¿Cómo obtener datos
de clientes?

5. Registro de datos
Conozca a la persona en tu sitio Ana Claudia López
Me gusta cocinar para mi família.Tengo 2 hijos
Gerente Financiera en ABC Seguros
Vive en Santiago,Chile
35 años
E-mail:anaclaudial@gmail.com
Dirección: Calle de las Huertas,23 Santiago,Cl
Teléfono: +52 2 8765436

6. ¿Y lo que sabes de ella?
Para buscar estos datos, pedimos que los
consumidores se regístren.

7. El problema es que a los
consumidores no les gusta llenar
formularios... Por ciento de personas
dejaran el sítioweb cuando
necesitaban suscribirse.

8. Los registros tradicionales pueden
resultar en calidad pobre de datos ...
Por ciento de personas
confirmaran que
falsificarón informaciones
de registro.

9. Más tiempo que los
usuarios registrados
se quedan en el sítio
Más plata gastada por
usuarios registrados
Más visitas de regreso
de usuarios
registrados
Datos importantes:

10. Hoy, Los consumidores prefieren el
login social
Por ciento de personas
prefieren login social que
tradicional.

11. Los datos de perfiles sociales son
utilizados con permiso.

12. En un perfil social hay datos como:
Demograficos:
Nombre, Sexo, Fecha
de Nascimiento, Foto,
Localidad, Educación,
Status de Relación,
Carrera...
Demograficos:
Nombre, Sexo, Fecha
de Nascimiento, Foto,
Localidad, Educación,
Relación, Carrera...
Interés:
Interés, Músicas, TV,
Política, Películas,
Libros, Hobbies,
Religión...

13. 1 – Utilice herramientas para arrancar flujos de datos
2 – Ejecute análisis semánticas para construyir segmentos de clusterización
3 – Combinar flujos de datos con perfiles sociales
¿Como obtener datos de redes
sociales?

14. Mientras el usuario visita sus activos digitales, despliega técnicas de obtención de datos
automatizados para recoger comportamientos granulares como:
 Datos de la página
 Datos de Registro
 Interacción
 Clics y Social
Obteniendo datos de
comportamiento del cliente.

15. Obteniendo datos de comportamiento de usuários
Datos de Perfil:
Social, Codigo
Postal.Ultimas
compras, lista
de deseos
Clientes de
Ofertas
Especiales
Búsquedas
en el sítio
Intención de
compras –
Juguetes para
niños/niñas
Datos de
URL
Eventos

16. Datos Transacionales en línea
Hábitos de Navegación de Productos, categorias, SKU´s , checkouts, carrito
abonado, adiciones recogendo el proceso completo de compra.
Interacción Social:
Me gusta/Compartir
con Facebook,
Twitter, Pinterest,
etc...
Carga de
imágenes
Usuario
comprometido:
Comentarios y
Revisión
Carrito
abonado

17. Campaña de Interacción de Datos
Exhibición, Interacción y Visualización a través de encuestas en el sitio, agregando estudios
efectivos y informaciones importantes de la marca.

18. ¿Cómo unificar datos
de clientes?

19. Categorización Estándar
Automatizar organización de datos en categorias basadas en:
Interés
Acciones
Demográficos
Localización
Categorización Personalizada
Personalice categorización de datos de acuerdo con su
negócio, marca y necesidad de productos:

20. Crear segmentación de público:
Utilice puntos de datos obtenidos en distintas fuentes para crear segmentos de
público.También entienda afinidades de segmento.
Perfil de Maria
MUJER 28 AÑOS SUELDO FIJO
SAN JOSÉ POST GRADO
CUENTA CORRIENTE
PRÉSTAMO PARA
ESTUDIANTES
BANCO EN LINEA FACEBOOK
BÍÚSQUEDA POR PRÉSTAMO DE
AUTO
APP MÓVIL

21. ¿Y finalmente, cómo
activar los datos de los
consumidores?

22. Datos dirigidos y targeting
No muestre un mensaje, cuente
una história.
Crear una estratégia de gestión de
datos.
Utilice datos de público y inputs en
tiempo real para que en secuencia,
enganche con los mismos clientes en
distintos canales.

23. Segmentación de Email

24. 70% en aumento de
tasa de apertura
6 x más clics
99,5% capacidad de
entrega
Netshoes utiliza segmentación de
interés.

25. Bestbuy segmenta por datos
demográficos, productos y utiliza contenidos
dinámicos para personalizar emails.
15 X ROI com
correos
personalizados

26. Personalización de
Contenido
y ECommerce

27. Comparando tasas de conversión
de compra
In-Store Online
En la tienda, la experiencia de compra
es personalizada...

28. ¿Como personalización funciona hoy?
1 – Observe el
comportamiento
del usuário
2 – Combine con
clientes similares
3 – Recomendación
basadas en
intereses

29. Compras experimentales de
comportamiento puede no repetirse.
Última Compra Más recomendaciones para ti

30. El Comportamiento de Compra de
regalos no predicen el futuro...

31. Comentários Finales:
- Identifique tu estrategia primero, entonces busque los datos que necesita
- Sea transparente y siempre haga opt-in personalizado.
Gracias!