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DANIEL ARROYO
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Casa: 02-600-0602 | Celular: 0999-777-100
email: darroyo75@hotmail.com
INFORMACION PERSONAL
Edad: 40 años/ Fecha de nacimiento: Enero 1 de 1976
Lugar de nacimiento: Quito, Ecuador
Estado Civil: Casado
RESUMEN PROFESIONAL
Administrador entusiasta orientado a la atención a los detalles, con más de 15 años de experiencia
en el campo de servicio al cliente, dedicado a mejorar la operatividad e implementación y
mejoramiento de procesos. Gran capacidad para entender rápidamente nuevas tecnologías y
adquirir nuevas habilidades en entornos con ritmos de trabajado rápido y bajo presión.
EDUCACION
Sep/2000 Associate of Arts: Business Management
Universidad San Francisco de Quito - Colegio de la Comunidad - Quito Ecuador
Business Management / Administración de Empresas
May/2004 Bachelor of Science: Business Management / Licenciado en Administración
University Of Maryland - Maryland, United States
Business Administration (Lista del Decano)
CUALIDADES
* Implementar nuevos * Gestión de equipos
sistemas y procesos * Servicio al cliente
* Planificación estratégica * Atención al detalle
* Gestión de múltiples prioridades * Microsoft Office Suite
* Finanzas * Manejo de recursos
EXPERIENCIA
Supervisor de la Sección de Servicios para Ciudadanos 04/2012 a 11/2015
Estadounidenses y Administrador de la Sección Consular
Embajada de los Estados Unidos de América - Quito, Ecuador
A cargo de la preparación y gestión del presupuesto de toda la sección consular.
Responsable de la elaboración del informe de trabajo anual y las estadísticas de las
operaciones de la sección para el Departamento de Estado. Supervisión de la unidad de
Servicios para Ciudadanos Estadounidenses (ACS) y la unidad de Beneficios Federales (FBU)
con un enfoque en: seguridad, servicio al cliente, recursos humanos, presupuestos,
procedimientos, asuntos jurídicos y estrategia. Preparación de los informes de evaluación de
desempeño para el personal supervisado. Recomendación e implementación de procesos
para agilizar el flujo de trabajo directamente relacionado con las operaciones de pasaporte
para aumentar la eficiencia y mejorar los niveles de servicio al cliente. Encargado de
preparar y supervisar los planes de emergencia y contingencia en coordinación con el
Departamento de Estado y autoridades locales.
Especialista en Beneficios Federales – Sección Consular 01/2009 a 04/2012
Embajada de los Estados Unidos de América - Quito, Ecuador
Encargado de administrar el portafolio de Beneficios Federales para el Ecuador. Responsable
del desarrollo y el procesamiento de casos y aplicaciones para los beneficiarios en el país,
así como
investigaciones para determinar la elegibilidad inicial y continua de los beneficios. Gestor de
varias iniciativas de modernización dentro de la operación obteniendo como resultado una
eficiente utilización de recursos y una mejor atención al cliente.
Asistente Consular – Unidad de Visas - Consular Section 07/2008 a 12/2008
Embassy of the United States of America - Quito, Ecuador
Responsable de realizar toda las actividades relacionadas con la proceso de emisión visas
de no inmigrante en una operación de alto volumen. La posición requiere un alto nivel de
atención al detalle, así como el conocimiento de leyes, regulaciones y procedimientos
complejos, mediante la utilización de sistemas informáticos especializados. Además, es
indispensable poseer la capacidad de aprender y adaptarse rápidamente a los cambios
frecuentes de procedimientos y prácticas sin dejar de lado la atención al cliente. Se requiere
un alto grado de integridad para garantizar la seguridad y estricta confidencialidad de toda
la información que se maneja.
Gerente 11/2007 a 06/2008
Instituto de Arte Galileo - Quito, Ecuador
A cargo de la planificación y ejecución del plan financiero del Instituto, así como del
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Farm Insurance Companies - Frederick, Maryland – Estados Unidos
Ajustador de reclamos de líneas personales y comerciales con más de ocho tipos de pólizas
de seguros con diferentes variaciones de acuerdo a cada uno de los seis estados de la Zona
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Promoví la creación de un equipo de atención al cliente bilingüe, sirviendo de enlace entre
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Manejo de problemas de cobertura y responsabilidad civil en la póliza de vehículos de
acuerdo con las normas y reglamentos de seis estados de la Zona del Atlántico Medio.
Asistencia en la coordinación para reparaciones y renta de vehículos de acuerdo a las
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Coordinador de cargamento/ventas entre finca y cargueras. Asistencia en la preparación de
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Servicio al Cliente/Recepción 01/1996 a 03/1997
Hotel Oro Verde - Quito, Ecuador
Operador de central telefónica y front desk. Asistencia con reservaciones y servicio al
cliente.
IDIOMAS
Fluente en Inglés y Español, escrito y hablado
REFERENCIAS
Karen Conole – Oficial de Recursos Humanos,
U.S. Embassy- Quito No. telefónico 398-5028 - conoleke@state.gov
Mauricio Ricaurte – Gerente General - Prevenir Cia. Ltda. – Quito
Nos. telefónicos 2249716 / 0999445710 - mricaurte@prevenir.com.ec
Jorge Herrera - Contralor - Grupo Creativo Herrera - Quito
Nos. telefónicos 373-1420 / 0999216929 - jorge.herrera.c@grupocreativo.ec
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  • 1. DANIEL ARROYO Urb. Vista Hermosa, Calle D, Edf. Montecchio #102 - Cumbayá, Casa: 02-600-0602 | Celular: 0999-777-100 email: darroyo75@hotmail.com INFORMACION PERSONAL Edad: 40 años/ Fecha de nacimiento: Enero 1 de 1976 Lugar de nacimiento: Quito, Ecuador Estado Civil: Casado RESUMEN PROFESIONAL Administrador entusiasta orientado a la atención a los detalles, con más de 15 años de experiencia en el campo de servicio al cliente, dedicado a mejorar la operatividad e implementación y mejoramiento de procesos. Gran capacidad para entender rápidamente nuevas tecnologías y adquirir nuevas habilidades en entornos con ritmos de trabajado rápido y bajo presión. EDUCACION Sep/2000 Associate of Arts: Business Management Universidad San Francisco de Quito - Colegio de la Comunidad - Quito Ecuador Business Management / Administración de Empresas May/2004 Bachelor of Science: Business Management / Licenciado en Administración University Of Maryland - Maryland, United States Business Administration (Lista del Decano) CUALIDADES * Implementar nuevos * Gestión de equipos sistemas y procesos * Servicio al cliente * Planificación estratégica * Atención al detalle * Gestión de múltiples prioridades * Microsoft Office Suite * Finanzas * Manejo de recursos
  • 2. EXPERIENCIA Supervisor de la Sección de Servicios para Ciudadanos 04/2012 a 11/2015 Estadounidenses y Administrador de la Sección Consular Embajada de los Estados Unidos de América - Quito, Ecuador A cargo de la preparación y gestión del presupuesto de toda la sección consular. Responsable de la elaboración del informe de trabajo anual y las estadísticas de las operaciones de la sección para el Departamento de Estado. Supervisión de la unidad de Servicios para Ciudadanos Estadounidenses (ACS) y la unidad de Beneficios Federales (FBU) con un enfoque en: seguridad, servicio al cliente, recursos humanos, presupuestos, procedimientos, asuntos jurídicos y estrategia. Preparación de los informes de evaluación de desempeño para el personal supervisado. Recomendación e implementación de procesos para agilizar el flujo de trabajo directamente relacionado con las operaciones de pasaporte para aumentar la eficiencia y mejorar los niveles de servicio al cliente. Encargado de preparar y supervisar los planes de emergencia y contingencia en coordinación con el Departamento de Estado y autoridades locales. Especialista en Beneficios Federales – Sección Consular 01/2009 a 04/2012 Embajada de los Estados Unidos de América - Quito, Ecuador Encargado de administrar el portafolio de Beneficios Federales para el Ecuador. Responsable del desarrollo y el procesamiento de casos y aplicaciones para los beneficiarios en el país, así como investigaciones para determinar la elegibilidad inicial y continua de los beneficios. Gestor de varias iniciativas de modernización dentro de la operación obteniendo como resultado una eficiente utilización de recursos y una mejor atención al cliente. Asistente Consular – Unidad de Visas - Consular Section 07/2008 a 12/2008 Embassy of the United States of America - Quito, Ecuador Responsable de realizar toda las actividades relacionadas con la proceso de emisión visas de no inmigrante en una operación de alto volumen. La posición requiere un alto nivel de atención al detalle, así como el conocimiento de leyes, regulaciones y procedimientos complejos, mediante la utilización de sistemas informáticos especializados. Además, es indispensable poseer la capacidad de aprender y adaptarse rápidamente a los cambios frecuentes de procedimientos y prácticas sin dejar de lado la atención al cliente. Se requiere un alto grado de integridad para garantizar la seguridad y estricta confidencialidad de toda la información que se maneja.
  • 3. Gerente 11/2007 a 06/2008 Instituto de Arte Galileo - Quito, Ecuador A cargo de la planificación y ejecución del plan financiero del Instituto, así como del presupuesto. Gestioné el nuevo programa de reclutamiento de estudiantes y llevé a cabo un plan de marketing para promover el instituto, sus carreras y admisiones. Supervisión de nómina y adquisiciones. Ajustador de Reclamos Senior – Generales e Incendio 01/2004 a 07/2007State Farm Insurance Companies - Frederick, Maryland – Estados Unidos Ajustador de reclamos de líneas personales y comerciales con más de ocho tipos de pólizas de seguros con diferentes variaciones de acuerdo a cada uno de los seis estados de la Zona del Atlántico Medio. Promoví la creación de un equipo de atención al cliente bilingüe, sirviendo de enlace entre Gerencia Regional y Recursos Humanos para la formación del equipo, incluyendo: planificación, elaboración de presupuestos, marketing, reclutamiento, selección y capacitación de personal. Ajustador de Seguros Junior – Vehículos 04/2001 a 12/2003 State Farm Insurance Companies - Frederick, Maryland – Estados Unidos Manejo de problemas de cobertura y responsabilidad civil en la póliza de vehículos de acuerdo con las normas y reglamentos de seis estados de la Zona del Atlántico Medio. Asistencia en la coordinación para reparaciones y renta de vehículos de acuerdo a las coberturas dentro de las pólizas. Apoyo con traducciones a otros departamentos. Coordinador de Ventas 02/1999 a 12/2000 Pencaflor S.A. Celebrity Flowers - Quito – Ecuador Coordinador de cargamento/ventas entre finca y cargueras. Asistencia en la preparación de reportes de disponibilidad diaria de producto y cuentas por cobrar. Emisión de facturas y listas de embarque para las ventas diarias. Coordinación de permisos de exportación. Preparación de estados financieros mensuales. Asesor de Servicios Bilingue 04/1997 a 09/1998 Nations Bank/Bank of America - Germantown, Maryland – Estados Unidos
  • 4. Representante bilingüe de servicio al cliente encargado de procesar apertura de cuentas, bonos del tesoro, avances en efectivo de tarjetas de crédito, cheque y demás transacciones para lineas personales y comerciales. Servicio al Cliente/Recepción 01/1996 a 03/1997 Hotel Oro Verde - Quito, Ecuador Operador de central telefónica y front desk. Asistencia con reservaciones y servicio al cliente. IDIOMAS Fluente en Inglés y Español, escrito y hablado REFERENCIAS Karen Conole – Oficial de Recursos Humanos, U.S. Embassy- Quito No. telefónico 398-5028 - conoleke@state.gov Mauricio Ricaurte – Gerente General - Prevenir Cia. Ltda. – Quito Nos. telefónicos 2249716 / 0999445710 - mricaurte@prevenir.com.ec Jorge Herrera - Contralor - Grupo Creativo Herrera - Quito Nos. telefónicos 373-1420 / 0999216929 - jorge.herrera.c@grupocreativo.ec Referencias adicionales a petición del interesado.