Subido porPedro Ylarri
De giorgis
Este documento resume la historia y operaciones de Jumbo Retail Argentina, una división del grupo Cencosud. Jumbo Retail Argentina opera 254 supermercados Jumbo, Disco y Vea en Argentina. La compañía ha estado operando en Argentina desde 1975 y ha crecido a través de adquisiciones. Más recientemente, la compañía ha expandido sus operaciones de venta en línea a través de sus sitios web de Jumbo a Casa y Disque. El documento analiza las métricas de sus sitios de comercio electrónico y discute las expectativas de
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- 1. Jumbo Retail Argentina Una empresa del grupo
- 2. Jumbo Retail Argentina Una empresa del grupo •Quienes somos •División Supermercados Jumbo Retail Argentina •Un poco de historia Un •Venta No Presencial •Antecedentes •Datos de nuestros sitios WEB •E-Commerce: ¿Hacia dónde vamos? •Desmitificando •¿Cómo lo hacemos?
- 3. Quienes somos Colombia Brasil Perú Chile Argentina División Retail Financiero División Shopping Centers División Shopping Centers División Retail Financiero División Home Centers División Entretenimiento División Entretenimiento División Home Centers División Supermercados División Tiendas por Depto. División Supermercados
- 4. División Supermercados: Jumbo Retail Argentina 1P 1 r 2 1L 6 o 1 6o 5v J1c Di u5a in Vl m c s e b i a cs o a o s 17 Jumbo 15 119 Disco 118 Vea Totales Totales 254 257
- 5. Un poco deHistoria Inaugura el Primer Hipermercado Primer Home primer Jumbo en Argentina, Center de autoservicio “Las Lugano CABA. Argentina. Brisas” en Temuco Chile. 1952 1975 1988 2004 1961 1982 1993 Cencosud Inaugura el Primer Primer adquiere restaurante Las Hipermercado Shopping Supermercados Brisas en Jumbo Kennedy, Center en Temuco, Chile. Disco S.A. en Santiago de Argentina, Chile. Martínez. Con 235 locales en Argentina.
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- 7. Antecedentes Disque: Envíos a Domicilio Jumbo a Casa: Servicio de Venta de Jumbo Se incorpora la Telefónica de venta WEB Disco 1997 2002 1996 1998 2009 Discovirtual: Hola Jumbo: Se incorpora Servicio de Venta la venta WEB Telefónica de Jumbo
- 8. Datos sitios WEB Visitas 90.000 60.000 150.000 Usuarios Usuarios Únicos 60.000 40.000 100.000 Nuevas Visitas 55% 50% 51% Tráfico Directo 25% 50% 40% Fuentes de Tráfico Sitios de Referencia 35% 30% 25% Motores de Búsqueda 40% 20% 35% % Conversión 15% 17% 16% Operación Ticket Promedio 4,8 veces 3,5 veces 4,2 veces
- 9. E-Commerce: ¿Hacia dóndevamos? “es fácil saber cuándo va uno por el buen camino: éste es siempre de subida” Ralph Waldo Emerson Escritor, filósofo y poeta estadounidense (mayo 1803 - abril 1882)
- 10. Desmitificando Existee-commerce cuando un usuario on-line establece una comunicación que luego deriva en un compromiso para la acción. ¿Qué esperan nuestros clientes de nosotros? Expectativas Básicas Poder entrar a las páginas y navegarlas sin problemas. Encontrar los productos que desea comprar; rápido y al mismo precio que en la tienda tienda. Sentirse el “dueño” de su tiempo y no el “rehén” de su pedido. Aunque sabemos que solo cumpliendo esto no alcanza... Expectativas Contenidas en nuestra PROMESA Interactuar con especialistas que satisfagan todas las consultas (Chat, Facebook, Twitter). Promociones “disponibles”, claras, sin engaños ni trabas. Contar con “opciones lógicas”, poder elegir días y horarios de entrega convenientes. Llegar con la mercadería en perfectas condiciones y a tiempo. En definitiva y tal como sucede en los locales, cumplir con la PROMESA: obtener con nosotros LA MEJOR EXPERIENCIA DE COMPRA DEL MERCADO
- 11. ¿Como lo hacemos? Las4 “C” Primer “C”: Colaborador Segunda “C”: Confianza Tercer “C”: Consecuencia Cuarta “C”: Cliente
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