Ximena Céspedes, Directora General de Era Social en el marco del Congreso CRM + Social Media + Centros de Contacto México 2012 en el WTC de la Ciudad de México

1. De
la
“borrachera”
de
Social
Media
a
la
“cruda
realidad”
de
Social
Analy8cs
Derechos
Reservados

2. De
la
“borrachera”
de
Social
Media
a
la
“cruda
realidad”
de
Social
Analy8cs
por
@mariaximenac
Ximena Céspedes
ERA Social
CEO
www.linkedin.com/in/ximenacespedes
www.twitter.com/mariaximenac
www.twitter.com/ERAsocial
www.erasocial.com
Derechos
Reservados

3. ¿Qué
Incluyen
los
medios
digitales?
Redes
Sociales
Buscadores
Portales
de
Plataformas
de
Información
envío
de
correos
Portales
de
Portales
de
personas
Marcas
Plataformas
de
videos,
presentaciones,
Aplicaciones
Ecommerce
streaming
Derechos
Reservados

4. ¿Qué
pasa
en
los
medios
digitales?
240
millones
de
287
millones
de
Penetración
de
dominios
en
el
usuarios
en
Gmail
,
Internet
del
33%
mundo
286
en
hotmail
y
281
en
Yahoo
41
millones
de
500
millones
de
usuarios
de
usuarios
en
Twi_er
6
millones
de
Internet
en
México
checkins
diarios
en
Foursquare
1
millón
de
apps
en
190
millones
de
iOS
usuarios
en
iCloud
1000
millones
de
usuarios
en
Facebook
Derechos
Reservados

5. Un
minuto
en
los
medios
digitales
Derechos
Reservados

6. Social
Analy8cs:
Encontrar
las
oportunidades
¿Cuántos
son?
El
perfil
socio
demográfico
tradicional
se
suma
a
los
comportamientos,
ac7tudes
e
intereses
de
la
audiencia
meta
En
el
mundo
de
los
medios
sociales,
las
audiencias
hablan
en
forma
tácita
y
explícita:
Tácita
cuando
navegan
la
comunidad
y
redes
sociales
de
la
marca
y
Explícita
cuando
comentan,
Derechos
Reservados
dispersan
y
producen
contenido
a
favor
de
la
marca.

7.
¿Qué
debería
saber?
Facebook
Posts
en
las
Páginas
Portal
de
Internet
Posts
Relacionados
%
Páginas
Me
Gusta
Par8cipación
%
Alcance
Me
Gusta
%
Visitas
por
Página
(promedio)
Personas
Hablando
%
Visitas
por
Búsqueda
Youtube
Twi=er
Videos
Tweets
Suscripciones
Followers
Vistas
en
su
Canal
Par8cipación
de
Followers
Vistas
en
Youtube
Alcance
de
Usuarios
Efec8vidad
por
Video
Par8cipación
de
Menciones
Nivel
de
Influencia
Derechos
Reservados

8. ¿Cómo
integrarlo
a
las
áreas?
Derechos
Reservados

9. ¿Cómo
integrarlo
a
los
procesos?
Mercadotecnia
Relaciones
Públicas
Recursos
Humanos
Call
Center
Innovacion
Ventas
Operaciones
Publicidad
Derechos
Reservados

10. Conclusión
Derechos
Reservados

11. Gracias
Ximena Céspedes
ERA Social
CEO
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Reservados