El documento describe la historia de Dell y cómo un blog de 144 palabras de Jeff Jarvis sobre su mala experiencia con el servicio al cliente de Dell tuvo un gran impacto. Esto llevó a Dell a prestar más atención a las opiniones de los clientes en blogs y foros, contratar a Jeff Jarvis para asesorarlos, y cambiar sus políticas de servicio al cliente y comunicación con los clientes para mejorar la satisfacción.
Actividad 1.5.3 para hacer el Plan de Acción para desarrollar y practicar tus habilidades creativas y de innovación.
Parte del curso de "Creatividad e Innovación para emprendedores" del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires de la Academia BA Emprende, capacitación para emprendedores.
Copyright: Creative Brains @ Work
Plataforma: Acamica.com
Resumen del movimiento cívico que inicié -y miles de pesonas apoyasteis- por una televisión en la que no se pague a delincuentes por hablar de sus delitos. En ese movimiento, que terminó suponiendo el cierre del programa La Noria (TeleCinco), y una querella contra mí que amenazó mi vida, pasaron tantas cosas buenas y malas que no cabrían en un libro. Pero lo más importante es que, gracias a que decenas de miles de personas os mojasteis, provocamos algunos cambios (y otros están ya en camino).
Para Paolo Vasile (Consejero Delegado de TeleCinco), lo de La Noria fue “un bulo mediático de grandes proporciones, una injusticia poco común que fue organizada como si mañana los hackers atacan el Pentágono“. Como ves, nada que ver con lo que en realidad hicimos. Así que he creído que debía resumir lo esencial en una presentación que ayude a no olvidar la verdadera historia.
Como los hechos son complejos, mi análisis consta de una presentación de 210 diapositivas (minimalistas y llenas de imágenes, eso sí), que contiene y enlaza más de 150 tuits y cerca de 160 artículos de medios y blogs que narran lo vivido. Más info en : http://www.comunicacionsellamaeljuego.com/casolanoria
Actividad 1.5.3 para hacer el Plan de Acción para desarrollar y practicar tus habilidades creativas y de innovación.
Parte del curso de "Creatividad e Innovación para emprendedores" del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires de la Academia BA Emprende, capacitación para emprendedores.
Copyright: Creative Brains @ Work
Plataforma: Acamica.com
Resumen del movimiento cívico que inicié -y miles de pesonas apoyasteis- por una televisión en la que no se pague a delincuentes por hablar de sus delitos. En ese movimiento, que terminó suponiendo el cierre del programa La Noria (TeleCinco), y una querella contra mí que amenazó mi vida, pasaron tantas cosas buenas y malas que no cabrían en un libro. Pero lo más importante es que, gracias a que decenas de miles de personas os mojasteis, provocamos algunos cambios (y otros están ya en camino).
Para Paolo Vasile (Consejero Delegado de TeleCinco), lo de La Noria fue “un bulo mediático de grandes proporciones, una injusticia poco común que fue organizada como si mañana los hackers atacan el Pentágono“. Como ves, nada que ver con lo que en realidad hicimos. Así que he creído que debía resumir lo esencial en una presentación que ayude a no olvidar la verdadera historia.
Como los hechos son complejos, mi análisis consta de una presentación de 210 diapositivas (minimalistas y llenas de imágenes, eso sí), que contiene y enlaza más de 150 tuits y cerca de 160 artículos de medios y blogs que narran lo vivido. Más info en : http://www.comunicacionsellamaeljuego.com/casolanoria
Tecnologías de Información : Estudio de Casos: Dell Inc., Competencias en la ...elitarivera
Tecnologías de Información
Estudio de Casos: Dell Inc., Competencias en la industria de reproductores de MP3 y Google Inc.
Integrantes:
Apolinario Arzube Omar
Cadena Estrella Daniel
Navarrete Medina Becky
Rivera Alvarado Elizabeth
DELL es una compañía multinacional estadounidense establecida en Round Rock (Texas) que desarrolla, fabrica, vende y da soporte a computadoras personales, servidores, switches de red, programas informáticos, periféricos y otros productos relacionados con la tecnología. En 2008 tenía 95.000 empleados en todo el mundo.
Tecnologías de Información : Estudio de Casos: Dell Inc., Competencias en la ...elitarivera
Tecnologías de Información
Estudio de Casos: Dell Inc., Competencias en la industria de reproductores de MP3 y Google Inc.
Integrantes:
Apolinario Arzube Omar
Cadena Estrella Daniel
Navarrete Medina Becky
Rivera Alvarado Elizabeth
DELL es una compañía multinacional estadounidense establecida en Round Rock (Texas) que desarrolla, fabrica, vende y da soporte a computadoras personales, servidores, switches de red, programas informáticos, periféricos y otros productos relacionados con la tecnología. En 2008 tenía 95.000 empleados en todo el mundo.
1. 12. There are no secrets. The networked market knows more than companies do about their own products. And whether the news is good or bad, they tell everyone
94 comentarios en 2 días BuzzMachine no era un blog conocido
El siguiente estudio demuestra que una de una de las principales causas fue Jeff Jarvis http://www.marketsentinel.com/files/MeasuringBloggerInfluence61205.pdf La cuestión es que ahora la voz de los clientes está conectada y la capacidad de impacto de las opiniones negativas es mucho más veloz La Red es como pacto seco y este tipo de situaciones una cerilla La cuestión es si la Red y su contexto hacen que el contenido de esta historia llegue a un conocimiento masivo
Argumento de autoridad y credibilidad: historia en primera persona Keyword design: Dell Sucks Dell Hell: excelente nombre Alcanzar a los A-list bloggers Eco en los medios de masas No reacción por parte de Dell
Izda: sites citados a la hora de hablar de la expresión Dell Hell por parte de otros sites que hablaban del Dell Hell Dcha: con qué frecuencia la info de la que te haces eco proviene de dicha fuente
Izda: es algo así como el PR: autoridad agregada y pasada
It didn't come because they noticed I had to send the machine back and get most it replaced and send them scores of emails and wait forever to get any service and still did not have a working machine. zelan.ruserver_media It didn't come because they monitored what their customers are saying online. zelan.ruserver_media It came because a VP didn't want to be bothered and so they have this chain of complaint, standard. zelan.ruserver_media I told the nice lady that I was in the store right then getting ready to buy an Apple. zelan.ruserver_media
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Una conferencia en Japón: varias explosiones durante 5 min
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Valoración sentimental de opiniones en inglés sobre “Dell Customer Service” alrededor de toda la Red. Blogs y sitios de opiniones Speed: velocidad de respuesta antes situaciones Offshoring: sobre la externacionalización de los servicios de soporte Errors: en el envío, pérdida de pedidos, etc Tech Competence: del equipo técnico Cuando no hay razón asociada, General Y si no encaja en nada, Miscellaneous Incremento del tono positivo