Conferencia impartida por Erick Galván en el marco del PMTour 2018. Noviembre 2018.

1. Eric Galván
Observar, Reflexionar y Hacer:
Design Thinking
para la Empresa
Digital Moderna

2. ¡Hola!
Gracias por estar aquí.

3. Design
Thinking
para la
Empresa
Moderna
Digital

4. Design
Thinking
para la
Empresa
Moderna
Digital
Por qué

5. Design
Thinking
para la
Empresa
Moderna
Digital
Por qué
Compartiré

6. Design
Thinking
para la
Empresa
Moderna
Digital
Por qué
Cómo
Compartiré

7. Mejor que platicarlo, se
los voy a mostrar.

11. © 2018 IBM Corporation || IBM Design
Vamos a entender esto mejor

12. © 2018 IBM Corporation || IBM Design
Empezamos con la gente.

13. Los seres humanos nos llevamos por
emociones, no por la razón

14. © 2018 IBM Corporation || IBM Design
¿Por qué la experiencia del
usuario es tan importante?

15. IBM Designcamp :: IBM Confidential :: ©2014 IBM CorporationIBM Designcamp :: IBM Confidential :: ©2013 IBM Corporation 15
Doug Dietz
Design Principle at GE Healthcare

16. © 2018 IBM Corporation || IBM Design

17. © 2018 IBM Corporation || IBM Design

24. © 2018 IBM Corporation || IBM Design
Observar Reflexionar Hacer

25. © 2018 IBM Corporation || IBM Studios

26. © 2018 IBM Corporation || IBM Studios
El Dorado Airport ha detectado un
incremento notorio de viajeros de
la 3a edad preguntando dónde
están localizados los baños justo
antes de viajar.

27. © 2018 IBM Corporation || IBM Studios
Lo que en realidad sucedía:
Aeropuerto de Frankfurt

28. © 2018 IBM Corporation || IBM Studios
El sistema de altavoces en el
Aeropuerto de Frankfurt era
muy malo.
Lo que en realidad sucedía:

29. © 2018 IBM Corporation || IBM Studios
Lo que en realidad sucedía:
El sistema de altavoces en el
Aeropuerto de Frankfurt era
muy malo.
Los viajeros de la 3a edad esperaban en los baños
para poder escuchar los anuncios de los vuelos.

30. © 2018 IBM Corporation || IBM Studios
Estas son las oportunidades
que debemos descubrir
cuando resolvemos los
problemas desde una
perspectiva más humana.

31. © 2018 IBM Corporation || IBM Studios

32. Mostrar es mejor que
platicarlo.

33. © 2018 IBM Corporation || IBM Design

34. Dibujen un reloj despertador.

35. Dibujen una mejor forma de
despertar en las mañanas.

36. Dibujar un reloj
despertador
Dibujar una mejor forma
de despertar en las
mañanas
Producto Experiencia

37. Diseñar un
dashboard
Diseñar una mejor
forma de que usuario
pueda acceder a los
datos y utilizarlos
Producto Experiencia

38. © 2017 IBM Corporation || IBM Studios

39. © 2017 IBM Corporation || IBM Studios© 2017 IBM Corporation || IBM Studios

40. © 2017 IBM Corporation || IBM Studios© 2017 IBM Corporation || IBM Studios

41. © 2017 IBM Corporation || IBM Studios© 2017 IBM Corporation || IBM Studios

42. © 2017 IBM Corporation || IBM Studios© 2017 IBM Corporation || IBM Studios

43. IBM GPS :: IBM Confidential :: ©2015 IBM Corporation 43

44. IBM GPS :: IBM Confidential :: ©2016 IBM Corporation 44

45. IBM GPS :: IBM Confidential :: ©2016 IBM Corporation 45

46. IBM
© 2018 IBM Corporation
La última mejor experiencia de
cualquiera en donde sea, se
convierte en la mínima
expectativa de experiencia en
cualquier otro lugar.”
—Bridget Van Kralingen, SR. VP, Industry Platforms
“

48. Enterprise
Design
Thinking
Principles
Cómo formulamos y
abordamos cada problema
The Loop
Cómo actuamos para
aprender y efectuar los
cambios
The Keys
Prácticas centradas en el
usuario para mantenernos
alineados
Equipos diversos y
empoderados
Reinvención
sin fin
Enfoque en el
usuario
Observar HacerReflexionar
Hills Playbacks Sponsor Users
ibm.com/design/t
hinking

49. Enterprise
Design
Thinking
Principles
Cómo formulamos y
abordamos cada problema
The Loop
Cómo actuamos para
aprender y efectuar los
cambios
The Keys
Prácticas centradas en el
usuario para mantenernos
alineados
Equipos diversos y
empoderados
Reinvención
sin fin
Enfoque en el
usuario
Observar HacerReflexionar
Hills Playbacks Sponsor Users
ibm.com/design/t
hinking

50. Enterprise
Design
Thinking
Principles
Cómo formulamos y
abordamos cada problema
The Loop
Cómo actuamos para
aprender y efectuar los
cambios
The Keys
Prácticas centradas en el
usuario para mantenernos
alineados
Equipos diversos y
empoderados
Reinvención
sin fin
Enfoque en el
usuario
Observar HacerReflexionar
Hills Playbacks Sponsor Users
ibm.com/design/t
hinking

51. Enterprise
Design
Thinking
Principles
Cómo formulamos y
abordamos cada problema
The Loop
Cómo actuamos para
aprender y efectuar los
cambios
The Keys
Prácticas centradas en el
usuario para mantenernos
alineados
Equipos diversos y
empoderados
Reinvención
sin fin
Enfoque en el
usuario
Observar HacerReflexionar
Hills Playbacks Sponsor Users
ibm.com/design/t
hinking

52. Observar Reflexionar Hacer

53. Observar Reflexionar Hacer

54. Observar
nos envuelve en el
mundo de nuestro
usuario
¿Quién es nuestro usuario?
¿Cuáles son sus necesidades?
¿Cuál es su retroalimentación?

57. Reflexionar alinea
diversas
experiencias y
perspectivas.
¿Qué problema estamos resolviendo?
¿Qué es lo más importante?
¿Cuál es el plan?

60. Hacer es darle forma
concreta a nuestras
ideas abstractas. Está bien, ¿que tal si?
Hey, tengo una idea.
Aquí está nuestro concepto.

63. Observar Reflexionar Hacer

64. Observar Reflexionar
Paralizados
en el Análisis

65. Reflexionar Hacer
Volar a
Ciegas

66. Observar Hacer
Tomar órdenes

67. El Loop previene…
Paralizados en el Análisis
Volar a Ciegas
Sólo tomar órdenes

75. IBM Design :: ©2015 IBM Corporation

76. IBM
© 2018 IBM Corporation

77. © 2018 IBM Corporation
IBM

78. IBM Design :: ©2015 IBM Corporation
Put Ginni & Phil on slide
IBM CEO Ginni Rometty GM IBM Design Phil Gilbert

79. IBM
© 2018 IBM Corporation
“
G O O D D E S I G N I S G O O D B U S I N E S S
Diseñar es trabajo de todos.
No todos somos
diseñadores, pero todos
debemos tener al usuario
como nuestra estrella polar”.
—Phil Gilbert, GM, IBM Design

80. Antes, cambiabamos en lo
que trabajábamos.
Ahora, estamos cambiando
el cómo trabajamos.

81. © 2018 IBM Corporation || IBM Design
Gente + Lugares + Prácticas =
resultados

82. © 2018 IBM Corporation || IBM Design
Gente

83. IBM comenzó a contratar
cientos de diseñadores de las
mejores escuelas de diseño
alrededor del mundo.

84. diseñadores en IBM
el resto de IBM
0.42%

87. © 2018 IBM Corporation || IBM Design
IBM está desarrollando
estas habilidades de diseño
en todas las áreas de la
compañía en todo el mundo.
El entrenamiento de Enterprise
Design Thinking es en línea y
presencial.

88. design thinkers
en IBM
31%
cada vez
haciéndose
menos

90. Lugares

92. La cultura local configura y prepara sus propios Studios.
Austin

93. New York

94. London

95. Dubai

96. Johannesburg

97. San Francisco

98. Espacios abiertos

99. IBM Design :: IBM Confidential :: ©2013 IBM CorporationIBM Design :: IBM Confidential :: ©2013 IBM Corporation
Equipos remotos

100. Prácticas

101. © 2018 IBM Corporation || IBM Design
Enterprise Design Thinking + Agile

102. © 2018 IBM Corporation || IBM Design
Enterprise
Design
Thinking
Un marco de referencia
para resolver problemas
a través del enfoque al
usuario con equipos
diversos empoderados y
con iteraciones rápidas.
Agile
Es un ejercicio
enfocado a entregas
incrementales de
valor.
DevOps
Son prácticas
colaborativas para
realizar despliegues
rápidos y continuos.
DISEÑO CONTINUO

103. © 2018 IBM Corporation || IBM Design
Observar Reflexionar Hacer
Enterprise Design Thinking (Qué)

104. © 2018 IBM Corporation || IBM Design
AgileIBM Design
Thinking
Agile (Cómo)

105. © 2018 IBM Corporation || IBM Design
AgileIBM Design
Thinking
DevOps
Digan hola a nuestra conversación continua
DevOps (Retroalimentación)

106. 106© 2018 IBM Mexico / IBM Confidential
Epicas /
Features /
User Stories
Sprint 0
sprints sprints sprints
Hill 1 Hill 2
ENTREGAS CONTINUAS DE VALOR Y MEJORAS EN LA EXPERIENCIA DE USUARIO
Hills / MVP
ENTREGAS INCREMENTALES
Release 1 Release 2
INCEPTION
Enterprise Design Thinking + Agile
ENTERPRISE DESIGN THINKING DISCOVERY
Observar Reflexionar Hacer

109. Nuestro enfoque
Aceleradores
presenciales

110. Aceleradores
presenciales
Entrenamiento en
línea
Nuestro enfoque

111. Aceleradores
presenciales
Entrenamiento
en línea
Ecosistema de micro-
credenciales
Nuestro enfoque

112. Aceleradores
presenciales
Entrenamiento
en línea
Ecosistema de micro-
credenciales
Nuestro enfoque

113. Hacer
que la
gente y
las
prácticas
crezcan

114. Cursos
creados
a la
medida
de los
equipos

115. Cursos
creados
a la
medida
de los
equipos

116. Avance de
Conocimiento
+ Nivel

117. Avance de
Conocimiento
+ Nivel

118. Avance de
Conocimiento
+ Nivel

119. Learner
Progression +
Measurement

120. Avance de
Conocimiento
+ Nivel

125. © 2018 IBM Corporation© 2018 IBM Corporation
#edtcdmxchapter
#enterprisedesignthinking
#edt

126. © 2018 IBM Corporation© 2018 IBM Corporation
Enterprise
Design
Thinking
ibm.com/design/thi
nking
Si quieren conocer más: ibm.biz/edttrial o
contacten a Eric egalvanr@mx1.ibm.com

127. © 2018 IBM Corporation© 2018 IBM Corporation

128. © 2018 IBM Corporation© 2018 IBM Corporation
¿Preguntas?