WEBINAR para poder compartir la importancia de la Inteligencia Emocional para los Gerentes de Proyectos, y como eso influye en la mayor probabilidad de éxito de la Gestión de sus Proyectos, y se convierte en un factor crítico para la gestión de la realización de los beneficios del portafolio de proyectos de la organización.

1. Ponente : Robert Azañero Terrones
PMP, SMC, MBA, PM4R EXPERT – BID,
GERENTE GENERAL en ALR CONSULTORIA, PMO – CP,
PMOfficers Associated Consultant y COACH y MENTOR DE GERENTES DE
PROYECTOS
Fecha: 29 Setiembre 2022
CDMX - MEXICO
Objetivo:
Presentar la utilidad del uso de la inteligencia emocional para lograr el
éxito de los Gerentes de Proyectos en la gestión de sus proyectos.
“LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA GERENCIA
DE PROYECTOS”
1
WEBINAR: COMUNIDAD DE INTERES VDO
PMI MEXICO

2. Agenda:
1. ¿Qué es la Inteligencia Emocional?
2. Estructura de las Competencias Emocionales
3. Usando la Inteligencia Emocional para liderar equipos de
proyectos.
2

3. 3
“Es la capacidad de monitorear sus propios sentimientos y
emociones, y de los otros; hacer la distinción entre ellas y usar esa
información para orientar el pensamiento y la acción de una
persona
Salovey y Mayer 1990
“Es la capacidad de reconocer y regular emociones en nosotros
mismo y en los otros”
Goleman y Cherniss 1995
“Habilidad para identificar, evaluar y manejar las emociones
personales de uno mismo las de otras personas, así como las
emociones colectivas de grupos de personas.
Definiciones – PMBOK 7ma edición 2021
¿Qué es la Inteligencia Emocional?

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“Conocer y administrar nuestras propias emociones y la de los
otros para mejorar el desempeño”.
Como Gerentes de Proyectos debemos tener interés en la
aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida en general,
también como específicamente en el campo de la Gestión de
Proyectos. En la economía de proyectos, entender y usar las
emociones nos ayuda a conseguir proyectos más agradables,
previsibles y exitosos.
Visión Pragmática de la Inteligencia Emocional

5. 5
No importa como usted esté ahora, la mayoría de los especialistas
concuerda que usted puede mejorar su nivel de inteligencia emocional
a lo largo de su vida.
Mejorar su inteligencia emocional ayudará a su carrera como Gerente
de Proyectos
Cualquiera sea su punto de partida emocional, si usted mejora su nivel
de Inteligencia Emocional, hará un mejor trabajo al gestionar sus
proyectos.
La buena noticia sobre la Inteligencia Emocional

6. 6
“Gestión de proyectos significa realizar tareas por intermedio de
personas”
La inteligencia emocional puede ayudar a los GPs a:
1. Desarrollar relaciones con las partes interesadas que apoyen el éxito
del proyecto;
2. Anticipar y evitar el agotamiento emocional;
3. Tratar con miembros difíciles del equipo y gestionar conflictos;
4. Aumentar la información emocional para tomar mejores decisiones;
5. Comunicarse de manera más efectiva;
6. Crear un ambiente de trabajo positivo y una moral alta en el equipo;
7. Crear una vista de escenario para objetivos compartidos en el
proyecto, con el fin de atraer, inspirar y motivar al equipo del proyecto.
8. Potencia el rendimiento y logra resultados junto al equipo
9. Tener iniciativa y optimismo
Aplicando la Inteligencia Emocional a la GP

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YO
(Competencia Personal
AUTOCONSCIENCIA
- Autoconciencia emocional
- Autoevaluación precisa
- Autoconfianza
OTROS
(Competencia Social)
CONSCIENCIA SOCIAL
- Empatía
- Consciencia organizacional
- Servicio
AUTOGESTION (AUTOCONTROL)
- Autocontrol emocional
- Transparencia
- Adaptabilidad
- Realización
- Iniciativa
- Optimismo
GESTION DE RELACIONES
- Liderazgo Inspiracional
- Influencia
- Desarrollo Personal
- Catalizador de cambios
- Gestión de Conflictos
- Construcción de Lazos
- Trabajo en equipo y colaboración
Estructura de Goleman de las Competencia Emocionales
Fuente: Inteligencia Emocional para Gestión de Proyectos, Por: Anthony Mersino, PMP

8. 8
Inteligencia emocional.
La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer
nuestras propias emociones y las de los demás. Esta
información se utiliza para orientar el pensamiento y el
comportamiento. El reconocimiento de los sentimientos
personales, la empatía por los sentimientos de los demás y la
capacidad de actuar adecuadamente son las piedras angulares
de una comunicación, colaboración y liderazgo eficaces.
Dado que los proyectos son llevados a cabo por personas y
para las personas, la inteligencia emocional (la capacidad de
entenderse a sí mismo y sostener eficazmente las relaciones de
trabajo con los demás) resulta crítica en los entornos del
equipo de proyecto.
La Inteligencia Emocional y el PMBOK 7ma Edición

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Existen múltiples modelos para definir y explicar la inteligencia
emocional. Estos
convergen en cuatro áreas clave:
▹ Autoconciencia. La autoconciencia es la capacidad de realizar una
autoevaluación realista. Incluye la comprensión de nuestras propias
emociones, metas, motivaciones, fortalezas y debilidades.
▹ Autogestión. La autogestión, también conocida como
autorregulación, es la capacidad para controlar y redirigir los
sentimientos e impulsos disruptivos. Es la capacidad de pensar antes de
actuar, suspendiendo los juicios rápidos y las decisiones impulsivas.
La Inteligencia Emocional y el PMBOK 7ma Edición

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▹ Conciencia social. La conciencia social tiene que ver con la
empatía, la comprensión y la consideración de los sentimientos de
otras personas. Esto incluye la capacidad de leer señales no verbales y
lenguaje corporal.
▹ Habilidad social. La habilidad social es la culminación de las otras
dimensiones de la inteligencia emocional. Se ocupa de gestionar
grupos de personas, tales como equipos de proyecto, construir redes
sociales, encontrar puntos en común con varios interesados y
establecer una buena comunicación.
La Inteligencia Emocional y el PMBOK 7ma Edición

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Usos de los Componentes de la Inteligencia Emocional
La autoconciencia y la autogestión son necesarias para mantener la
calma y la productividad durante las circunstancias difíciles del
proyecto.
La conciencia social y las habilidades sociales permiten mejores
vínculos con los miembros del equipo de proyecto y los interesados
del proyecto.
La inteligencia emocional constituye una base para todas las formas
de liderazgo.
La Inteligencia Emocional y el PMBOK 7ma Edición

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Modelo de IE destacando el Liderazgo de Equipos de Proyectos
5.- LIDERAZGO DE EQUIPOS
- Comunicaciones
- Gestión de Conflictos
- Liderazgo inspiracional
3.- CONSCIENCIA SOCIAL
- Empatía
- Consciencia organizacional
- Ver a otras personas con claridad
- Límites emocionales
4.- GESTION DE RELACIONES (HABILIDAD SOCIAL)
- Relaciones con los stakeholders
- Desarrollando personas
- Decir la verdad
1.- AUTOCONCIENCIA
- Autoconciencia emocional
- Autoevaluación precisa
- Autoconfianza
2.- AUTOGESTION
- Autocontrol
Fuente: Inteligencia Emocional para Gestión de Proyectos, Por: Anthony Mersino, PMP

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El liderazgo del equipo de proyecto es el aspecto más completo del marco
de inteligencia emocional para la gestión de proyectos. Se trata de
conseguir a las personas adecuadas para su equipo, comunicarse con
ellos, motivarlos con éxito y eliminar conflictos, así como otros obstáculos
para que puedan producir y alcanzar los objetivos del proyecto.
Usando IE para Liderar Equipos de Proyectos
Este dominio incluye habilidades de gestión de
proyectos relacionadas:
- Comunicaciones.
- Gestión de conflictos y el
- Liderazgo inspirador.

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Los Gerentes de Proyectos (GP)/Lideres de Proyectos (LP) precisan
ser buenos comunicadores Esa es una de las habilidades más
importantes que un GP/LP debe tener. Es difícil imaginar que una
persona pudiese tener éxito como GP sin ser un buen comunicador.
Con frecuencia escuchamos: “Todos ustedes GP, lo que hacen es
andar por allí y hablar con las personas”, “No hice nada hoy, sólo
participé en reuniones”
Gran parte del trabajo de los GPs es COMUNICAR, las
comunicaciones pueden también incluir hablar por teléfono,
escribir mails y mensajes instantáneos, prepararse para reuniones,
crear y presentar resúmenes, y prepara informes de status.
A.- COMUNICACIONES

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Involucra aplicar los dominios de la Autoconsciencia, Autogestión, Consciencia Social
y Gestión de Relaciones (Habilidades Sociales). Los GPs que son competentes en cada
uno de esos dominios hacen un mejor trabajo de comunicación con IE.
Para ello considere los siguientes pasos:
- Determinar su objetivo;
- Comprender sus propias emociones;
- Elegir el momento, el lugar y el modo adecuado;
- Acercarse a los demás con empatía;
- Escuchar y responder a las emociones de otras personas, no solo al contenido de
lo que dicen;
- Comparta sus propias emociones cuando sea apropiado, siendo lo más abierto y
honesto posible;
- Comprobar la comprensión y las reacciones.
COMUNICACIONES CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

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Entender el motivo de las comunicaciones
- Reconocer el trabajo de los miembros del equipo.
- Alentar o motivar a los miembros del equipo
- Ofrecer feedback constructivo para alentar a los miembros del
equipo a cambiar su comportamiento.
El secreto es ser claro en relación a los objetivos desde el inicio. Si no
establecemos objetivos realistas antes de comunicarlos,
probablemente no seremos sistemáticos y no conseguiremos realizar
lo que nos proponemos
Determinar su objetivo

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Estar conscientes o autoconscientes de nuestras emociones
Este es el primer y necesario paso para una buena comunicación.
Si no estuviéramos conscientes, no seriamos capaces de
comunicarnos con precisión con el equipo en buen nivel
emocional.
Comprender sus propias emociones

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Es fundamental que elijamos el momento y el lugar adecuados para
nuestras comunicaciones con el equipo. Dar malas noticias al final
del día, cuando su equipo sale de la oficina, es pésimo. Pero debe
tener cuidado de no posponer las noticias porque "el momento no
es el correcto". Si bien el momento adecuado es importante, no
debemos permitir que nuestro miedo retrase el anuncio de malas
noticias.
También es imperativo que elija un lugar adecuado para las
comunicaciones. La privacidad es fundamental cuando se discuten
asuntos personales.
Elegir el momento, el lugar y el modo adecuado

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Siempre que sea posible, debemos acercarnos a las personas con
empatía. Debemos tratar de pensar en cómo se sentirán antes y
después de nuestras comunicaciones con ellos. Por ejemplo,
considere que la otra parte, u otras partes, está asustada,
anticipando malas noticias. Piensa en cómo esperamos que se
sientan después de entregar nuestro mensaje.
¿Esperamos que sean felices después de que reconozcamos su
desempeño?
¿Qué debemos hacer para asegurarnos de que vean las noticias de
una manera más positiva?
Acercarse a los demás con empatía

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Como líderes de proyectos, debemos distinguir entre el contenido de lo que la
gente dice y las emociones bajo ese contenido. En muchas situaciones, es más
apropiado responder a las emociones que a las palabras que el individuo dice.
Como ejemplo, podemos decir algo como "te ves decepcionado". Es posible que
tengamos que guiar a las personas para que reconozcan lo que sienten y
ayudarlas a manifestar ese sentimiento. Esto incluye escuchar con empatía y usar
parafraseo u otros métodos de repetición para hacer eco de lo que escuchamos
de los demás.
Escuchar y responder a las emociones de otras personas

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También necesitamos ser capaces de compartir nuestras propias emociones
cuando sea apropiado. Debemos esforzarnos por ser lo más abiertos y honestos
posible. Por supuesto, eso no significa desnudar nuestras almas y compartir todo.
Esto puede no ser apropiado en todas las situaciones. Usa tus emociones para
guiarte en la determinación de cuánto debes compartir. Considere su objetivo de
comunicación y considere si compartir información adicional lo acercará a ese
objetivo.
Comparta sus propias emociones cuando sea apropiado

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El hecho de que presentemos un mensaje en una reunión no significa
que el oyente haya entendido y guardado el mensaje. Necesitamos
seguir al oyente para asegurarnos de que entienda lo que se
transmitió. También podemos preguntar cuál fue su reacción al
mensaje. Me gusta hablar con los miembros clave del equipo del
proyecto para comprobar su comprensión y reacciones.
Puedo confiar en que algunos de ellos serán abiertos y francos sobre
sus reacciones. Los busco después de reuniones importantes para
averiguar lo que escucharon, lo que grabaron y cualquier reacción
que pudieran haber tenido al mensaje.
Comprobar la comprensión y las reacciones

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El conflicto es inevitable en los proyectos. Desde el principio, los
proyectos se montan sobre una base con restricciones conflictivas de
tiempo, costo y alcance. Durante la ejecución del proyecto, el
conflicto a menudo sale a la luz con respecto a la restricción de
recursos, las recompensas y el reconocimiento, los roles y
responsabilidades, la diversidad de los miembros del equipo, las
decisiones técnicas, las estructuras de subordinación e incluso las
personalidades de los demás.
El conflicto en los proyectos puede ser desgarrador. Si no se canaliza
adecuadamente, el conflicto puede suprimir las comunicaciones,
matar la creatividad y aplastar la productividad. El conflicto no
gestionado crea distracciones innecesarias y puede fomentar a los
buenos recursos a abandonar el equipo.
B.- GESTION DE CONFLICTOS

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En algunos casos, el conflicto puede ser saludable. El conflicto
adecuadamente gestionado en un proyecto puede revivir al equipo,
encender la creatividad y generar una sana competencia.
El conflicto en los proyectos es una oportunidad para que el
gerente de proyecto demuestre liderazgo con habilidades de
inteligencia emocional como la empatía, el autocontrol y la gestión
de relaciones.
El conflicto puede ser saludable

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La gestión de conflictos es una parte esencial del trabajo de gestión
de proyectos.
El gerente de proyecto es quien marca la diferencia entre usar el
conflicto a su favor o dejar que el conflicto distribuya el caos a el
equipo.
Reconocer y administrar con éxito un conflicto es parte de la tarea
del GP.
La gestión de conflictos es el trabajo de GP

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El primer paso en el proceso es reconocer que hay un conflicto.
Necesitamos estar en sintonía con nuestro entorno para captar
señales sutiles de que algo anda mal. Estas señales incluyen falta de
comunicaciones, plazos incumplidos, productos de mala calidad o
productos atrasados.
Los miembros del equipo pueden reflejar el conflicto en sus
comunicaciones a través del sarcasmo o el tratamiento del silencio.
También pueden hacer todo lo posible para dificultar la vida de
otros miembros o evitar todas las reuniones.
Hay que reconocer que tenemos un conflicto

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La tercera y última competencia del liderazgo de equipo es el
liderazgo inspirador. Es la capacidad de inspirar a otros visualizando
un escenario para el individuo y el equipo.
Los gerentes de proyectos con liderazgo inspirador hacen que el
trabajo sea atractivo e interesante al crear una moral alta para el
equipo, atrayendo y reteniendo buenos recursos.
C.- LIDERAZGO INSPIRACIONAL

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La visualización de escenarios es el proceso de generar una imagen
positiva futura de las metas o metas del equipo, ayudando a los
miembros del equipo a comprender por qué son importantes y
ayudándoles a conectarse con esas metas y objetivos.
La visualización de escenarios en proyectos es responsabilidad del
gerente de proyecto. Una forma de visualizar un escenario es a
través del uso de declaraciones de misión, visión y valores de
proyecto o equipo. La misión es una breve declaración sobre el
propósito general del equipo o lo que se logrará. La visión es una
declaración de cómo se cumplirá esta misión. Y los valores del
equipo son la estructura para cumplir la misión.
Visualización de escenario

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Declaración de Misión, Visión y Valores
MISION DE EQUIPO VISION DEL EQUIPO VALORES DEL EQUIPO
COLECTAR DATOS de modo
eficaz y con alta calidad
HACER EL TRABAJO
Hacer lo máximo para alcanzar las
metas y objetivos del programa
Mejora contínua
PRESENTAR DATOS de modo
oportuno y útil para apoyar a
nuestro cliente
DESARROLLAR NUESTRO
EQUIPO
Aumentar las capacidades del
equipo con el desarrollo del equipo
a través de tareas desafiantes y
mayores responsabilidades.
Trabajo en equipo
PREPARAR DATOS aumentando
los puntos fuertes del equipo
Contribución
Obtener éxito o fracaso juntos
Sentido de oportunidad
Diversión
Fuente: Inteligencia Emocional para Gestión de Proyectos, Por: Anthony Mersino, PMP

30. PMP, SMC, PMO-CP, PM4R EXPERT (BID), GERENTE
GENERAL EN ALR CONSULTORIA SAC, Certificación
Internacional en GESTIÓN DEL CAMBIO– PROSCI y
HUCMI, COACH Y MENTOR DE GERENTES DE
PROYECTOS
Mails: robert.azanero@gmail.com
ra.coach.mentor@gmail.com
Cel/WhatsApp +51 974621864
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Muchas Gracias!!!
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Ing. Robert Azañero Terrones