El documento analiza los desórdenes que ocurren en la estación de Transmilenio Las Flores. Identifica como causas principales la falta de cultura ciudadana, estrés, problemas de convivencia y movilidad. Esto genera consecuencias como agresiones, robos, desorden y demoras. Propone soluciones como puertas anti colados, campañas de cultura ciudadana y vigilancia privada para mejorar la situación.

1. DESORDEN EN ESTACIÓN DE
TRANSMILENIO LAS FLORES.
HECTOR ALONSO RENTERIA
GERMAN DAVID ROJAS

2. ANÁLISIS DEL PROBLEMA
• 1. CAUSAS
• 1.1 CULTURA CIUDADANA
• 1.2 ESTRÉS
• 1.3 CONVIVENCIA
• 1.4 MOVILIDAD

3. CULTURA CIUDADANA
• LA CULTURA CIUDADANA ES ENTENDIDA COMO EL CONJUNTO DE
ACTITUDES, COMPORTAMIENTOS Y REGLAS MÍNIMAS QUE COMPARTE
UNA POBLACIÓN. ESTAS PERMITEN QUE SE GENERE CONVIVENCIA.
DENTRO DE CONCEPTO SE CONTEMPLA LA CAPACIDAD DE CUMPLIR
ACUERDOS Y CONFIAR EN QUE EL OTRO LOS CUMPLA.

4. ESTRÉS
• EL ESTRÉS ES UN PROCESO NATURAL QUE RESPONDE A NUESTRA
NECESIDAD DE ADAPTARNOS AL ENTORNO; PERO RESULTA
PERJUDICIAL SI ES MUY INTENSO O SE PROLONGA EN EL TIEMPO.
REACCIÓN FISIOLÓGICA DEL ORGANISMO EN EL QUE ENTRAN EN
JUEGO DIVERSOS MECANISMOS DE DEFENSA PARA AFRONTAR UNA
SITUACIÓN QUE SE PERCIBE COMO AMENAZANTE O DE DEMANDA
INCREMENTADA. EL ESTRÉS ES EL MODO DE UN CUERPO DE
REACCIONAR A UN DESAFÍO.

5. CONVIVENCIA
• LA CONVIVENCIA EN ESPACIOS PÚBLICOS SE CARACTERIZA POR
COMPORTAMIENTOS POCO SOLIDARIOS. A ESTO SE SUMAN LIMITACIONES DE LA
INFRAESTRUCTURA Y LA INCAPACIDAD DEL SISTEMA DE TRASPORTE PÚBLICO PARA
SATISFACER LA DEMANDA DE LOS HABITANTES. LA CONVIVENCIA EN LAS
CIUDADES ES IMPORTANTE PORQUE EXISTE UNA TENDENCIA GLOBAL A VIVIR EN
ELLAS. LA COMUNICACIÓN PUEDE INTERVENIR EN ESTAS DINÁMICAS, YA QUE
ESTUDIA LAS RELACIONES QUE GENERAN ACCIONES, POSITIVAS O NEGATIVAS.
DENTRO DE ESPACIOS DE ENCUENTRO COMO TRANSMILENIO ES IMPORTANTE
QUE HAYA REGULACIÓN MEDIANTE PLANES DE COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
CON EL FIN DE GENERAR ESPACIO DE CONVIVENCIA Y CIUDADANÍA.

6. MOVILIDAD
• NECESIDAD DE LOS DESPLAZAMIENTOS URBANOS, QUE LA
MOVILIDAD URBANA SUPONE APROVECHAR AL MÁXIMO EL USO DE
TODOS LOS MODOS DE TRANSPORTE Y ORGANIZAR LA
"COMODIDAD" ENTRE LOS DISTINTOS MODOS DE TRANSPORTE
COLECTIVO

7. 2. CONSECUENCIAS
• 2.1 AGRESIONES FÍSICAS Y VERBALES
• 2.2 ROBOS
• 2.3 DESORDEN
• 2.4 DEMORAS

8. 2.1 AGRESIONES FISICAS Y VERBALES
• CASO DE MALTRATO CONTRA MUJERES EN TRANSMILENIO
• GRACIAS A LA CANTIDAD DE USUARIOS DE TRANSMILENIO SON
CONTINUAS LAS AGRESIONES EN EL SERVICIO POR FALTA DE
ORGANIZACIÓN Y SEGURIDAD

9. 2.2 ROBOS
• UNA JOVEN ESTUDIANTE DE INGENIERÍA CIVIL DE LA UNIVERSIDAD
SANTO TOMÁS FUE UNA NUEVA VÍCTIMA DE ROBOS Y AGRESIONES
CONTRA MUJERES EN TRANSMILENIO.

10. 2.3 DESORDEN
• FRENTE A LAS PUERTAS DE LA RUTA SE AGLOMERAN DECENAS DE
PERSONAS, CUANDO LLEGA EL ARTICULADO, LA HISTORIA CAMBIA
ROTUNDAMENTE. UNA ESTAMPIDA DE PERSONAS SE LANZA AL
INTERIOR A TRATAR DE SENTARSE EN UNA DE LAS SILLAS Y SE LLEVA
POR DELANTE A QUIENES SIMPLEMENTE QUEREMOS ENTRAR AL BUS.

11. 2.4 DEMORAS
• EL DESORDEN EN LAS ESTACIONES DE TRANSMILENIO INFLUYE
NOTABLEMENTE EN LAS DEMORAS AL MOMENTO DE UTILIZAR EL
SERVICIO YA QUE NO SE DA EL MAYOR APROVECHAMIENTO DEL
ESPACIO TANTO EN LAS ESTACIONES COMO AL INTERIOR DE LOS
BUSES.

12. TIPO DE USUARIOS
• SEGÚN UN ESTUDIO HECHO POR LA VICERRECTORÍA DE
INVESTIGACIONES DE LA UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN68,3 %
TRABAJADORES 22,3 % ESTUDIANTES9,1 % .
• PERSONAS QUE VAN A HACER VUELTAS, COMPRAS, LUGAR DE
ENTRETENIMIENTO O RECREACIÓN. SEGÚN LA ÚLTIMA ENCUESTA DE
MOVILIDAD.
• LOS ESTRATOS 1, 2 Y 3 SON LOS QUE MÁS UTILIZAN TRANSMILENIO
ESTRATO 4 Y 5 UTILIZAN TRANSMILENIO RARA VEZ (PICO Y PLACA)

13. 14 SUBSISTEMAS
Parentesco Hombres Mujeres
Padres de
familia Parejas Colombianos
Salud Prepagada EPS Discapacitados
Lealtad Parejas Estudiantes Empleados Amigos
Recreacion Aplicaciones Internet Redes sociales
Comunicación Mapa de rutas Pendones Aplicación Redes Sociales
Educacion Sin estudio Bachilleres Universitarios Profesionales
Patrimonio Desempleados Dependientes Empleados Independientes
Produccion Estudiantes Trabajadores
Religioso Creyentes Cristianos No creyentes
Seguridad
Bachilleres
Policias
Guardia
Privada
Personal de
apoyo
Politico Gobierno Leyes
Juridico Derechos Normas Deberes
Precedencia Estudiantes Familia Habitantes

14. ESTADO DEL ARTE
• PUERTAS ANTI COLADOS, BARRICADAS METÁLICAS ALTAS Y
PUNTIAGUDAS.
• CAMPAÑAS CONTRA EL ABUSO, EL VANDALISMO Y CULTURA
CIUDADANA.
• HABRÁ VIGILANCIA PRIVADA EN LAS ESTACIONES Y QUIENES CAUSEN
DAÑOS AL SISTEMA SERÁN DENUNCIADOS.
• CARTELES INFORMATIVOS.

15. CONCEPTO
• ORGANIZACIÓN Y APRENDIZAJE
LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE ES POSIBLE POR QUE EN EL FONDO
TODOS SOMOS APRENDICES. NADIE TIENE QUE ENSEÑAR A UN NIÑO A
APRENDER.
APRENDER ES LA CAPACIDAD DEL SER HUMANO DE CRECER INTELECTUAL Y
SOCIALMENTE VIENDO EL COMPORTAMIENTO DE OTROS Y DE ESTA
MANERA FUNCIONAR EN CONJUNTO POR MEDIO DE ACTITUDES
COMPORTA MENTALES Y CONOCIMIENTOS.

16. ACCIÓN, MEDIACIÓN Y USUARIO
• ACCION :El usuario se acerca en primera instancia al punto de recarga de la tarjeta. luego se acerca al
torniquete en el cual pasa la tarjeta y valida el pasaje. después busca en el cartel las rutas que le sirven luego
va hacia el respetivo vagón en el cual para la ruta que le sirve. toma la ruta que le sirve luego se baja en la
estación que más le conviene para llegar a su destino, después se acerca a la salida y pasa el torniquete.
• MEDIACIÓN: el usuario en el proceso de usar la estación de Transmilenio interactúa con:
• caja o punto de recarga.
• torniquete.
• persona encargada de brindar información.
• cartel de rutas.
• otros usuarios de la estación.
• puertas de la estación.
• Transmilenio
• silla
• barandas

17. CONCLUSIÓN DE DISEÑO
Realizando el método de creatividad de los cps se llego a la conclusión
que la idea mas apropiada para intentar solucionar el problema.
IDEA 3: Diseñar un objeto el cual tranquilice y
distraiga al usuario mientras esta en la estación
de Transmilenio.

18. FUNCIÓN ESTÉTICA, PRACTICA Y
SIMBÓLICA
• Estética
El objeto tendrá una intervención en el usuario, ya que el usuario al interactuar con el objeto este
le brindará por medio de forma y de colores una sensación de seguridad, Tranquilidad y a su
vez cree conciencia.
• Practica
El objeto al estar interactuando con el usuario hará que este cree conciencia, tranquilice y evite
acciones que puedan afectar un buen comportamiento y orden dentro de la estación.
• Simbólica
El objeto tendrá características las cuales desde la teoría del color y formas le den la sensación
al usuario de seguridad, calma y así poder lograr que el usuario evite acciones que puedan
afectar el flujo dentro de la estación.
El objeto tendrá color verde y blanco ya que estos colores según la teoría del color dan la
sensación de tranquilidad, limpieza frescura. a su vez será en forma orgánica y, textura
llamativa al tacto.