1. DIAGRAMA CAUSA –
EFECTO
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
DIAGRAMA ESPINA DE
PESCADO

5. Diagrama Causa - Efecto
 El Diagrama Causa – Efecto fue creado por
Kaoru Ishikawa.
 Nos permite identificar los factores,
elementos o variables que afectan un
resultado.
 Una analogía: idea de causa – efecto,
proveniente del campo de la investigación
educacional.
 Variable dependiente (efecto) – variable
independiente (causas).
 Se entiende que las variables independientes
explican la variación en la variable
dependiente.

6. Elementos y
componentes
Efecto: Consecuencia,
resultado o variable
dependiente.
Enunciado por un término o
unidad semántica mínima; es
decir debe plantearse de
manera específica y concreta.

7.  Causas: factores que influyen,
determinan, explican el resultado
(variables independientes).
 Primer orden aparecen en
recuadros.
 Cada causa o factor, puede ser
explicado por otras causas de
segundo orden y por otras
causas de tercer orden.
 El grosor de las flechas varían
según el nivel de desagregación.

8. Elaboración del Diagrama Causa -
Efecto
1. Identificar el problema, característica,
situación, etc., a ser analizada
(efecto, variable dependiente).
2. Identificar los principales factores o
causas de primer orden que afectan el
resultado. Usar sesiones de lluvia de
ideas, observación, entrevista,
encuesta, etc. Analizar las de mayor
peso.

9. 3. Debajo de cada factor, señalado en el
paso anterior, indicar las causas que
explican a dicho factor (causas de
segundo orden).
4. Al frente de cada causa de segundo
orden, indicar las causas que la explican
(causas de tercer orden). Continuar, si
hubiera causas de cuarto orden, etc.
5. Graficar las relaciones causa – efecto
de acuerdo con lo obtenido en pasos
anteriores.

11. Usos: en el campo
educacional
 Para reconocer causas verdaderas que afectan
los resultados en cualquier actividad humana.
 Como estrategia para la solución general de
problemas.
 Para analizar factores en términos de causas,
que lo explican en diferentes niveles de
desagregación.
 Para relacionar un problema de investigación
en términos de variables dependientes e
independientes.

12.  Para favorecer el pensamiento
reflexivo.
 Para organizar los pensamientos en
términos de causa y efecto.
 Para ayudar a los alumnos a usar
habilidades evaluativas.
 Para favorecer en los alumnos la
apertura a otras ideas, la síntesis de
información y la toma de posición con
relación a posibles causas.

13. ACCIÓN PREVENTIVA
Este procedimiento tiene por objeto
describir la metodología a seguir para la
aplicación de acciones preventivas con
el fin de eliminar las causas de las
posibles no conformidades y evitar que
estas se presenten.

14. ACCIÓN CORRECTIVA
Este procedimiento tiene por objeto identificar
e implementar las acciones correctivas
necesarias para eliminar los problemas que
afectan la calidad y el servicio.
Se aplica el análisis de causas y se
determinan las acciones correctivas,
relacionadas con:
•Quejas de los clientes
•Desempeño de los procesos
•Auditorias internas

15. CONCLUSIÓN
Debe mostrar que la acción fue
correctiva o preventiva, es decir
ser muy específico en el cierre
de cada no conformidad, de tal
manera que la acción a tomar
garantice que el riesgo no se
vuelve a presentar