1. DIAGRAMA CAUSA – EFECTO
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
DIAGRAMA ESPINA DE
PESCADO

5. Diagrama Causa - Efecto
 El Diagrama Causa – Efecto fue creado por Kaoru
Ishikawa.
 Nos permite identificar los factores, elementos o
variables que afectan un resultado.
 Una analogía: idea de causa – efecto, proveniente
del campo de la investigación educacional.
 Variable dependiente (efecto) – variable
independiente (causas).
 Se entiende que las variables independientes
explican la variación en la variable dependiente.

6. Elementos y componentes
Efecto: Consecuencia, resultado o
variable dependiente.
Enunciado por un término o
unidad semántica mínima; es decir
debe plantearse de manera
específica y concreta.

7.  Causas: factores que influyen,
determinan, explican el resultado
(variables independientes).
 Primer orden aparecen en
recuadros.
 Cada causa o factor, puede ser
explicado por otras causas de
segundo orden y por otras causas de
tercer orden.
 El grosor de las flechas varían según
el nivel de desagregación.

8. Elaboración del Diagrama Causa - Efecto
1. Identificar el problema, característica,
situación, etc., a ser analizada (efecto,
variable dependiente).
2. Identificar los principales factores o
causas de primer orden que afectan el
resultado. Usar sesiones de lluvia de
ideas, observación, entrevista, encuesta,
etc. Analizar las de mayor peso.

9. 3. Debajo de cada factor, señalado en el paso
anterior, indicar las causas que explican a
dicho factor (causas de segundo orden).
4. Al frente de cada causa de segundo orden,
indicar las causas que la explican (causas de
tercer orden). Continuar, si hubiera causas
de cuarto orden, etc.
5. Graficar las relaciones causa – efecto de
acuerdo con lo obtenido en pasos
anteriores.

11. Usos: en el campo educacional
 Para reconocer causas verdaderas que afectan los
resultados en cualquier actividad humana.
 Como estrategia para la solución general de
problemas.
 Para analizar factores en términos de causas, que lo
explican en diferentes niveles de desagregación.
 Para relacionar un problema de investigación en
términos de variables dependientes e
independientes.

12.  Para favorecer el pensamiento reflexivo.
 Para organizar los pensamientos en
términos de causa y efecto.
 Para ayudar a los alumnos a usar
habilidades evaluativas.
 Para favorecer en los alumnos la apertura a
otras ideas, la síntesis de información y la
toma de posición con relación a posibles
causas.

13. ACCIÓN PREVENTIVA
Este procedimiento tiene por objeto
describir la metodología a seguir para la
aplicación de acciones preventivas con
el fin de eliminar las causas de las
posibles no conformidades y evitar que
estas se presenten.

14. ACCIÓN CORRECTIVA
Este procedimiento tiene por objeto identificar
e implementar las acciones correctivas
necesarias para eliminar los problemas que
afectan la calidad y el servicio.
Se aplica el análisis de causas y se
determinan las acciones correctivas,
relacionadas con:
•Quejas de los clientes
•Desempeño de los procesos
•Auditorias internas

15. CONCLUSIÓN
Debe mostrar que la acción fue
correctiva o preventiva, es decir ser
muy específico en el cierre de cada
no conformidad, de tal manera que
la acción a tomar garantice que el
riesgo no se vuelve a presentar