Este documento describe tres herramientas clave para gestionar la calidad: el diagrama de Ishikawa, el diagrama de dispersión y el histograma. Explica sus usos, beneficios y ventajas para identificar problemas, causas raíces y oportunidades de mejora continua en organizaciones de salud.

1. UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE MICHOACÁN
MAESTRÍA EN SALUD PÚBLICA
MODULO: Calidad en los Servicios de Salud
UNIDAD 2: Mejora Continua y Herramientas para Gestionar la Calidad
ACTIVIDAD 2 Herramientas que Gestionan la Calidad (parte 2)
ALUMNA: Ma. de la Cruz Soria García
MATRICULA: 175266
TUTOR: Isaías de Jesús Díaz Maldonado.
FECHA DE ELABORACIÓN: 10/ AGOSTO/ 2019.

2. Introducción:
Se retoman tres de las principales herramientas de la calidad, donde su finalidad es conocer
sus ventajas, desventajas ,beneficios y utilidad para ser aplicadas en la mejora continua ya
que permiten gestionar la calidad en las organizaciones, a su cargo la salud o en donde
labora.
Se hace referencia en este trabajo: diagrama Ishikawa de Causa y Efecto es la
representación de varios elementos (causa)de un sistema que pueden contribuir a un
problema (efecto). El diagrama de dispersión permite estudiar las relaciones entre dos
conjuntos asociados de datos que aparecen en pares (por ejemplo, (x,y), uno de cada
conjunto), y el Un histograma es una gráfica de la distribución de un conjunto de datos.
La calidad significa perfección, no es un sentido totalitario, no es un un objetivo que logre y se
de por finalizado es una búsqueda constante, en el día a día, en cada actividad que desarrolla
una organización buscando satisfacer a los usuarios y a los propios proveedores, implica
seguir un cambio constante de superación, formación y cambio, de no suceder así saber
enmendar las cosas tomar las medidas pertinentes.
La calidad se construye, convirtiéndose en una oportunidad de mejora continua por lo que es
indispensable.

3. DIAGRAMA DE ISHIKAWA:
También conocido como Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama de Causa y
Efecto, es una herramienta de la calidad que ayuda a levantar las causas-raíces de un
problema, analizando todos los factores que involucran la ejecución del proceso.
• Fue desarrollo en la Universidad de Tokio por Kaoru Ishikawa, el nombre de diagrama de Ishikawa
se lo puso J.M. Juran en 1962.
• En 1953, Ishikawa lo empleó ante un grupo de ingenieros para resumir un problema que estaban
analizando, desde entonces se popularizó
Partes de un Diagrama de Ishikawa
• Las partes de este diagrama, en general, son dos: Las primera se refiere a la causa,
representada por las espinas del esqueleto, que significan los factores de calidad,
mismos que provocan que se obtenga o no la calidad a obtener.
• En este sentido, el diagrama está orientado a futuro; pero también puede ser lo contrario ,
cuando lo que se analiza es un defecto de calidad (efecto) y sus causas (factores que lo
provocan).

4. BENEFICIOS:
 Identificar y cuantificar las causas del problema.
 Ayudar a los equipos a pesar de las teorías comprobadas.
 Es bueno para buscar de forma metódica las causas de un
problema entre varias personas.
 Es una forma grafica de exhibir gran información de causa en
un espacio compacto.
 Evita el error de buscar de manera directa las soluciones sin
cuestionar las cuales son verdaderas causas.

5. Beneficios
•Pueden permitir un análisis profundo que evita apartar las posibles causas de una
necesidad.
•Es una técnica fácil de aplicar y su diseño representa una mejor visión para lograr
entender las causas, sus categorías y necesidades de manera sencilla.
•Se utiliza para llamar la atención del equipo sobre la situación en forma globalizada,
desde el punto de vista de las causas que tienen efecto en un problema o necesidad.
•Una vez que se hayan abordado las necesidades, este diagrama tiene la capacidad de
indicar las debilidades que se pueden modificar cuando ya se hayan presentado y de esa
formar se evitarán causas que proporcionen más dificultades.

6. LA ESTRUCTURA del Diagrama de Ishikawa
Es intuitiva: Identifica un problema o efecto y
luego enumera un conjunto de causas que
potencialmente explican dicho
comportamiento. Adicionalmente cada causa
se puede desagregar con grado mayor de
detalle en subcausas. Esto último resulta útil
al momento de tomar acciones correctivas
dado que se deberá actuar con precisión
sobre el fenómeno que explica el
comportamiento no deseado.

7. UTILIDAD:
• Para ver las causas principales y secundarias de
un problema (efecto).
• Para ampliar la visión de las posibles causas de un problema,
viéndolo de manera más sistémica y completa.
• Para identificar soluciones, levantando los recursos disponibles
por la empresa.
• Para generar mejoras en los procesos.

8. Ejemplo

9.  DIAFRAGMA DE DISPERSIÓN:
Es una herramienta que ayuda a identificar la posible relación entre dos variables. Representa la relación entre dos
variables de forma gráfica, lo que hace más fácil visualizar e interpretar los datos.
UTILIDAD
• Entre sus usos está descubrir y mostrar las relaciones entre dos conjuntos asociados de datos y confirmar relaciones
anticipadas entre dos conjuntos asociados de datos.
• El diagrama de dispersión puede estudiar la relación entre:
 Dos factores o causas relacionadas con la calidad.
 Dos problemas de calidad.
 Un problema de calidad y su posible causa.
 Obtener información para determinar si dos variables están relacionadas.
 Comprobar cómo afecta a una variable los cambios producidos en otra.
 Probar las posibles relaciones causa / efecto.

10. Beneficios
• Representa la relación entre dos variables de forma
gráfica, lo que hace más fácil visualizar e interpretar los
datos.
• Calculando la correlación de dos variables, permite
cuantificar el grado de relación entre ambas, asó como
su signo.

11. EJEMPLOS

12. HISTOGRAMA
Es una gráfica de barras que muestra la cantidad de variación dentro de un
procesos y describe los valores de medición en un juego de datos de acuerdo
con la frecuencia que ocurren y es aquella representación gráfica de
estadísticas de diferentes tipos.
Tipos de histogramas:
• De barras simples: son las más utilizados.
• De barras compuestas: permiten introducir información sobre dos variables.
• De barras agrupadas: se rigen bajo un información específica.
• Polígono de frecuencia y ojiva porcentual: ambos son utilizados normalmente
por expertos.

13. Beneficios
-Su construcción ayudara a comprender la
tendencia central, dispersión y frecuencias
relativas de los distintos valores.
-Muestra grandes cantidades de datos
ofreciendo una visión clara y sencilla de su
distribución.

14. LA UTILIDAD:
• Tiene que ver con la posibilidad de establecer de manera visual, ordenada y
fácilmente comprensible todos los datos numéricos estadísticos que pueden tornarse
difíciles de entender.
• Es exponer gráficamente números, variables y cifras de modo que los resultados se
visualicen más clara y ordenadamente.
• Realizar un análisis de distribución de datos.
• Comprobar el grado de cumplimiento de las especificaciones.
• Evaluar la eficacia de las soluciones.

15. EJEMPLOS

16. CONCLUSIÓN:
Describir a la calidad implica primero conocer, identificar y aplicarla en
cada proceso de mejora, para hacer las cosas bien desde la primera vez
es uno de sus pilares fundamentales, sin embargo, si llegara a suceder lo
contrario, es menester tomar las medidas a lugar y es ahí en donde entra
el proceso de mejora continua, ya que día a día lo que se detectó como lo
no adecuado o el error mismo es lo que debe ser eliminado, mejorado,
cambiado o sustituido y las herramientas de calidad son esenciales en
todas las instituciones de salud.

17. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS
MANUAL DE CALIDAD TOTAL DEL IMSS. (2000). MANUAL DE CALIDAD TOTAL . 40/49.
SALUD MADRID. (agosto de 2019). Ejemplos de tipos de representaciones gráficas histogramas.
Obtenido de http://www.hrc.es/bioest/Ejemplos_histo.html
AITECO.CONSULTORES Y DESARROLLO. (AGOSTO de 2019). Diagrama de Dispersión: Relación
entre Variables. Obtenido de https://www.aiteco.com/diagrama-de-dispersion/
CALIDAD ADR. (08 de MAYO de 2017). Diagrama de dispersión. Obtenido de
https://aprendiendocalidadyadr.com/diagrama-de-dispersion/
CYTA. (AGOSTO de 2019). Diagrama de Causa y Efecto. Obtenido de
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/herramientas_calidad/causaefecto.htm