1. Diagrama de Relaciones
¿Qué es?
Un diagrama que se emplea para analizar relaciones de causa y efecto complejas o
conexiones, no necesariamente causales, entre factores diversos.
Mediante su construcción podrán visualizarse con mayor facilidad las relaciones entre
los factores intervinientes, con un enfoque desestructurado.
Es una alternativa del diagrama de causa y efecto (Ishikawa), cuando las relaciones
divergen hacia distintas familias de causas.
¿Cuál es el objetivo?
– Clarificar entrelazadas relaciones causales en problemas o situaciones complejas.
– Mostrar todos los factores relacionados con el tema
– Identificar interacciones, sean o no de causa y efecto
– Producir un cuadro completo sobre el tema
– Destacar los factores clave
¿Cómo se aplica?
Paso 1:
Definir y clarificar el problema o tema a estudiar.
Paso 2:
Generar una discusión abierta en el grupo sobre el mismo.
Paso 3:
Escribir cada factor mencionado y el problema en tarjetas individuales.
Paso 4:
Estudiar las relaciones entre el problema y los factores y entre los factores entre si.
Paso 5:
Avanzar generando otros factores (tarjetas), al realizar reiteradamente la pregunta
¿por qué?.
Paso 6:
Completar el diagrama hasta que el grupo quede satisfecho con la estructura
alcanzada.
Paso 7:
Revisar, verificar y confirmar los datos asumidos.

2. Paso 8:
Establecer conclusiones y definir acciones
Se muestran a continuación los tipos de diagramas de relaciones más frecuentemente
utilizados.
Las estructuras central convergente y direccional intensivo son de causa-efecto y su
única diferencia es donde su ubica el problema, en función de su interacción con
muchos o unos pocos factores directos.
El indicador de relaciones, en cambio, muestra conexiones entre actividades o factores
bajo análisis, pero sin necesidad de que sean causa-efecto, ni que haya un problema
específico que se esté estudiando.

3. La figura muestra un ejemplo de central convergente, donde en la periferia podemos
encontrar a las causas raíz del problema (lineas punteadas).
Finalmente, existen construcciones más complejas como el aplicado con estructura
organizacional y el aplicado con factores agrupados, que se muestran a continuación.

4. En el primer caso se observa un ejemplo de visualización de las etapas de un proceso y
su relación con las áreas intervinientes.
En el segundo caso, tenemos una variante del central convergente, donde los factores
están agrupados en familias (A, B, C, D).