Se hace una breve descripción de 3 de las 7 herramientas de la calidad

1. PROGRAMA: Maestría en Salud Pública.
CUATRIMESTRE: 4° Cuatrimestre.
MATERIA: Calidad en los servicios de salud.
TITULO: Foro: Herramientas de calidad (parte II).
ALUMNO: Jorge Luis Alejandre Guzmán.
Matrícula 212085.
TUTOR: Doctora Samanta Lucía Del Rio Galván.
COORDINACIÓN: Facultad de la salud, Mtra. Rocío Araiza
de Olarte.

2. INTRODUCCION:
Las 7 herramientas de calidad permiten obtener los datos necesarios para
solucionar problemas relacionados con la calidad en cualquier ámbito.
A mediados del siglo pasado, el profesor de Ingeniería de la Universidad de Tokio,
Kaoru Ishikawa, desarrollaba las 7 herramientas básicas de calidad. Experto en control de
calidad, Ishikawa diseñó las herramientas imprescindibles que cualquier trabajador podría
utilizar en beneficio de la calidad.
Hoy se utilizan en todo el mundo y se conocen como un conjunto de metodologías que
pueden aplicarse para resolver cualquier problema relacionado con la calidad. Se basan en
la recogida de datos y el análisis de los hechos, y para recurrir a ellas no es necesario tener
amplios conocimientos de estadística, ya que su uso es sencillo.
.

3. Las 7 herramientas básicas de calidad son:
 Hoja de recogida de datos
 Histograma
 Diagrama de Pareto
 Diagrama de espina de pescado, de causa-efecto o de Ishikawa
 Gráfico de control
 Diagrama de dispersión
 Estratificación.
Todas ellas son actualmente de uso común en las empresas, ya que permiten
obtener mejores resultados en cualquier ámbito relacionado con la calidad. (UniR, 2022).

4. En el presente trabajo abordaremos únicamente 3 de las 7 herramientas,
explicando sus usos, beneficios y un ejemplo de cada una.
Las 3 herramientas que se abordarán son:
 Diagrama de Ishikawa.
 Histograma.
 Diagrama de dispersión.
DESARROLLO:

5.  Diagrama de Ishikawa.
El diagrama de Ishikawa (también conocido como de espina de pescado), es
una herramienta visual que tiene un formato de gráfico. Además, su principal función es
ayudar en los análisis de organización. La mayoría de las veces se emplea para
encontrar la causa de un problema en su raíz.
Esta metodología se basa en el principio de causa y efecto, por lo cual prevé
que toda acción tiene una reacción. Por eso, para empezar a estructurar el diagrama,
primero se debe formular la pregunta: ¿cuál es el problema que analizará el equipo?
La gran ayuda que el diagrama de Ishikawa le brinda a la organización consiste
en facilitar la visualización de causas problema. Y esto porque su formato de espina de
pescado nos permite observar con más claridad las etapas y procesos e identificar los
principios propulsores de los problemas. Y, a continuación, resolverlos.

7. El diagrama estimula la generación de lluvia de ideas. Esto ocurre porque el
equipo, al centrarse en los problemas, empieza a vislumbrar posibles soluciones
innovadoras. También es una buena forma de interactuar con todo el equipo y obtener su
compromiso.
Otro beneficio aportado por esta metodología es el de la mejora continua de los
procesos. El diagrama de espina de pescado te brinda la oportunidad de optimizar los
tiempos de los procesos, mejorar la calidad del producto/servicio y, de esa forma, mejorar la
eficiencia y la rentabilidad de tu empresa. (Salesforce Latinoamérica, 2022).

8.  Histograma.
Un histograma es un gráfico o diagrama, que muestra el número de veces que se
repiten cada uno de los resultados, cuando se realizan mediciones sucesivas.
Esto permite ver alrededor de que valor se agrupan las mediciones (Tendencia
Central), y cuál es la dispersión alrededor de ese valor central.
Supongamos que un médico, desea estudiar el peso de personas adultas de sexo
masculino, y recopila una gran cantidad de datos midiendo el peso en kilogramos de sus
pacientes varones:
Tal y como están recogidos los datos, va a resultar muy difícil sacar conclusiones
acerca de ellos. Por lo tanto, lo primero que hace el médico es agrupar los datos en
intervalos contando cuantos resultados de mediciones de peso hay dentro de cada intervalo
(frecuencia).

9. Por ejemplo, ¿Cuántos pacientes pesan entre 60 y 65 kilos? ¿Cuántos
pacientes pesan entre 65 y 70 kilos?:
Intervalos Nº Pacientes
(Frecuencia)
<50 0
50-55 0
55-60 1
60-65 17
65-70 48
70-75 70

11. ¿QUÉ UTILIDAD NOS PROPORCIONA EL HISTOGRAMA?
Permite visualizar rápidamente, información que es difícil de ver en la tabla
original de datos.
Por ejemplo, nos permite apreciar que la mayoría de los pacientes, tienen un peso
alrededor de los 70-75 kilos.
También podemos observar que hay muy pocos pacientes por encima de 90
kilogramos o por debajo de 60 kilogramos.
Ahora, el médico puede extraer toda la información relevante de las mediciones
que realizó, y puede utilizarlas para su trabajo en el terreno de la medicina. (Asolengin,
2014).

12.  Diagrama de dispersión.
El Diagrama de Dispersión tiene el propósito de controlar mejor el proceso y
mejorarlo, resulta indispensable conocer como se comportan algunas variables o
características de calidad entre si, esto es, descubrir si el comportamiento de unas depende
del comportamiento de otras, o no, y en qué grado.
El Diagrama de Dispersión es una herramienta utilizada cuando se desea realizar
un análisis gráfico de datos bivariados; es decir, los que se refieren a dos conjuntos de
datos. El resultado del análisis puede mostrar que existe una relación entre una variable y la
otra.
En un Diagrama de Dispersión el patrón de puntos puede asumir formas diversas,
dependiendo de la relación que exista entre las variables. Si el patrón de puntos asume la
forma (quizás aproximada) de una línea recta, se dice que existe una relación lineal entre
las variables.

14. En ocasiones, algunos datos dan lugar a puntos anómalos, que se presentan
separados del patrón de puntos. El usuario debe dejar fuera del análisis esos puntos, que
quizás son debidos a lecturas equivocadas o a algún cambio en las condiciones del
proceso, etc.
Pero se ganará conocimiento de este último al estudiar las causas por las que se
presentaron los puntos.
Un Diagrama de Dispersión no dice nada de porqué existe la correlación, por lo
que es imprescindible examinar la aparente relación entre las variables desde el punto de
vista científico o técnico.
Es una de las siete herramientas básicas de control de calidad utilizadas en la
mejora de procesos y la implementación de proyectos lean con Six Sigma. (Conexión Esan ,
2019).

15. El diagrama de dispersión es una herramienta muy útil con la capacidad de
mostrar relaciones no lineales entre variables, y es usado ampliamente en los planes de Six
Sigma. Conociendo estas correlaciones, se puede determinar la estrategia a usar para
controlar y supervisar el proceso de manera eficiente, mejorando así la calidad.
Entre sus usos está descubrir y mostrar las relaciones entre dos conjuntos
asociados de datos y confirmar relaciones anticipadas entre dos conjuntos asociados de
datos.
El diagrama de dispersión puede estudiar la relación entre:
 Dos factores o causas relacionadas con la calidad.
 Dos problemas de calidad.
 Un problema de calidad y su posible causa.

17. Usos en el área de la salud:
Con esta metodología podemos analizar (por ejemplo) el tiempo de egreso, días
de estancia en los hospitales, tipo de enfermedad, condición del paciente, etc.
Se toma una muestra al azar de “x” número de pacientes, determinando días de
estancia y tiempo medidos por el egreso hospitalario posterior a su alta médica.
Se realiza una tabla en donde se evidencia la muestra aleatoria de x número de
pacientes y se realiza el gráfico de dispersión con los días de estancia, y alta del hospital,
con su coeficiente de correlación para identificar los procesos de gasto económico que
impacta al bolsillo del paciente y el gasto que se genera en el hospital, por ejemplo.

18. CONCLUSION:
Las siete herramientas básicas de la calidad, tienen como objetivo identificar las
causas de los errores que hacen que una organización no alcance los objetivos deseados;
son las más útiles en la solución de problemas enfocadas a la calidad de los productos y
servicios. Se les conoce como herramientas básicas debido a que son adecuadas para
personas con poca experiencia en materia de estadística.
Todas las herramientas y cada una de ellas realiza la misma actividad a través de
una forma diferente, lo que permite analizar la realidad desde diferentes puntos de vista en
el momento actual y plasmarla de manera gráfica, o incluso a colores. Esta manera de
identificar lo que no deja avanzar ayuda a evitar la “ceguera de taller”, consistente en que
una persona que está durante bastante tiempo en un lugar ya no alcanza a percibir lo mal
puesto, lo mal hecho, los tiempos perdidos, los errores, el mal trato, etc., y esto es
precisamente lo que las herramientas permiten: la observación directa y el registro de
eventos, para llegar a conclusiones de manera tan simple, como por ejemplo: la barra que
es más alta es la que tiene la respuesta que representa la mayor incidencia y es a la que le
debemos poner atención en primer lugar.

19. REFERENCIAS:
Asolengin. (19 de Octubre de 2014). Asolengin. Obtenido de Asolengin:
https://asolengin.files.wordpress.com/2014/10/que-es-y-para-que-sirve-un-histograma
Conexión Esan . (25 de Octubre de 2019). Esan Business. Obtenido de Esan Business:
https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/diagrama-de-dispersion-como-usar-esta-herramienta-de-
control-de-calidad
Salesforce Latinoamérica. (09 de Febrero de 2022). Salesforce. Obtenido de Salesforce:
https://www.salesforce.com/mx/blog/2022/01/diagrama-de-ishikawa
UniR. (14 de Septiembre de 2022). UniR. Recuperado el 07 de Diciembre de 2022, de UniR:
https://mexico.unir.net/ingenieria/noticias/herramientas-calidad/