El documento describe el diagrama de Ishikawa o diagrama de causa-efecto, desarrollado por el experto japonés en calidad Kaoru Ishikawa. El diagrama muestra las posibles causas de un problema o efecto de forma gráfica, agrupándolas por categorías para facilitar el análisis y la identificación de soluciones.

1. “EL INTELIGENTE NO ES AQUEL
QUE LO SABE TODO, SINO AQUEL
QUE SABE UTILIZAR LO POCO
QUE SABE”.
.

2. UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
LIC.EN INFORMÁTICA PARA
GESTION.EDUCACION. Y EMPRESA
INFORMATICA ELECTRÓNICA Y COMUN
PRESENTADO POR:
JULIO RAMOS
WARDROPE NANCY
PROF:
BELEN GONZALEZ
9 DE ABRIL DEL 2012

3. Kaoru Ishikawa
profesor japonés de administración de empresas, era
verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo
aporte fue la implementación de sistemas de calidad
adecuados al valor del proceso en la empresa, el
sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos:
gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del
análisis científico de las causas de problemas en
procesos industriales, dando nombre al diagrama
Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas
las causas de los problemas.

4. Diagrama causa-
efecto
El Diagrama Causa-Efecto es llamado
usualmente Diagrama de "Ishikawa"
porque fue creado por Kaoru Ishikawa,
experto en dirección de empresas
interesado en mejorar el control de la
calidad; también es llamado "Diagrama
Espina de Pescado" por que su forma es
similar al esqueleto de un pez.

5. DIAGRAMA CAUSA-
EFECTO
Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los
estudiantes a pensar sobre todas las causas
reales y potenciales de un suceso o problema,
Además, son idóneos para motivar el
análisis y la discusión grupal, de manera que
cada equipo de trabajo pueda ampliar su
comprensión del problema, visualizar las
razones, motivos o factores principales y
secundarios, identificar posibles soluciones,
tomar decisiones y, organizar planes de
acción.

6. Diagrama causa-
efecto
causa efecto
hombre maquina entorno
problema
subcausa
Causa principal
material método medida

7. ¿CÓMO ELABORAR UN
DIAGRAMA DE CAUSA-
EFECTO?
1. Definir claramente el efecto o síntoma cuyas
causas han de identificarse.
2. Encuadrar el efecto a la derecha y dibujar una línea
gruesa central apuntándole.
3. Usar Brainstorming o un enfoque racional para
identificar las posibles causas.
4. Distribuir y unir las causas principales a la recta
central mediante líneas de 70º.
5. Añadir subcausas a las causas principales a lo
largo de las líneas inclinadas.
6. Descender de nivel hasta llegar a las causas raíz
(fuente original del problema).
7. Comprobar la validez lógica de la cadena causal.

8. Características
principales
Impacto visual
Muestra las interrelaciones entre un efecto y
sus posibles causas de forma
ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de
vista.
Capacidad de comunicación
Muestra las posibles interrelaciones causa-
efecto permitiendo una mejor
comprensión del fenómeno en estudio, incluso
en situaciones muy complejas.

9. ¿Cuándo se
utiliza?
El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para
identificar las posibles causas de un problema
específico. La naturaleza gráfica del Diagrama
permite que los grupos organicen grandes
cantidades de información sobre el problema y las
posibles causas. El Diagrama de Causa y Efecto se
debe utilizar cuando se pueda contestar “sí” a una
o a las dos preguntas siguientes:
1. ¿Es necesario identificar las causas principales
de un problema?
2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de
un problema?

10. Relación con otras
Herramientas
Un Diagrama de Causa y Efecto
normalmente se relaciona con:
· Lluvia de Ideas
· Diagrama de Interrelaciones
· Gráfica de Pareto
· Multi-votación
· Técnica de Grupo Nominal
· Diagrama de Afinidad