El documento describe las características clave de una comunicación efectiva, incluyendo la escucha activa, la confianza mutua, el trabajo en equipo, la disposición al éxito, el pensamiento estratégico, la solución de conflictos, y el servicio al cliente. Una comunicación efectiva requiere que el transmisor tenga credibilidad, el mensaje sea intelectual, y el receptor escuche y entienda el mensaje.

1. Disposición
Unidad Autoimagen positiva
6y7 Escucha activa Trabajo duro
Confianza
Confianza mutua
Seguridad El transmisor debe
tener credibilidad.
Humildad
El mensaje debe
Responsabilidad ser intelectual.
Empatía Disposición al
El receptor debe
Trabajo en éxito y al logro. escuchar y
equipo
entender el
mensaje para
responder
Competencias efectivamente.
Liderazgo comunicativas
organizacionale
Comunicación
efectiva.
Solución de
conflictos Servicio al
Pensamiento cliente
estratégico
Escuchar
atentament
e. Flexibilidad y
Facilita la mejora continua.
Analizar toma de
Orientación al
problemas. decisiones.
trabajo y al
cliente.
Sensibilidad Valora el
a los valores desempeño. No es fácilmente
modificable.
que sienten Propicia la
las partes. capacitación Conocimiento de
las necesidades y
del expectativas del
personal.