Este documento describe las características clave de una comunicación efectiva, incluyendo la escucha activa, confianza mutua, trabajo en equipo, pensamiento estratégico, solución de conflictos, servicio al cliente, flexibilidad y orientación al trabajo. También enfatiza la importancia de la credibilidad del transmisor, el contenido intelectual del mensaje y la capacidad del receptor de escuchar y entender para responder efectivamente.