La empresa de servicios "LA RAPIDISIMA" ha recopilado datos sobre quejas de clientes para mejorar la calidad. El diagrama de Pareto muestra que los tres principales problemas son: clientes insatisfechos con la atención telefónica, largas colas de espera, y mala señalización de las oficinas.

1. PROBLEMA DE PARETO
PROBLEMA: para resolver
En la empresa de servicios “LA RAPIDISIMA” ha tenido problemas por quejas de los clientes y ha
tomado la decisión de hacer una mejora continua, considerando los datos de la hoja de información
recogida y la estimación de los costes por cada queja, debe elaborar un diagrama de Pareto y según
los resultados que arroje el grafico determinar cuáles son los 3 principales problemas que presenta
la empresa.
PROBLEMAS (QUEJAS Y SUGERENCIAS) FRECUENCIA PORCENTAJE P.ACUMULADO
Clientes insatisfechos en la atención por vía telefónica 41 33% 33%
Excesivas colas 32 26% 59%
Mala señalización de las oficinas 17 14% 73%
Devoluciones de correo 12 10% 83%
Perdida de expedientes 10 8% 91%
Información deficiente a cliente 9 7% 98%
Duplicidad de trabajos 2 2% 100%
Total 123 100%
Con el Diagrama de Pareto presentado anteriormente podemos concluir que los principales
3 problemas presentados en la empresa "LA RAPIDÍSIMA" son: Clientes insatisfechos
en la atención telefónica, excesivas colas y mala señalización de las oficinas.