Diagrama de Pareto en Excel. 11-4

1. Diagrama de pareto en excel
Ginnary Danethsy Gomez Martinez
11-4
Tecnologia e informatica
Guillermo Mondragón Castro
I.E Liceo Departamental
Santiago de Cali
2021

2. Diagrama de Pareto
PROBLEMAS ( QUEJAS Y SUGERENCIAS) FRECUENCIA PORCENTAJE P. ACUMULADO
Clientes insatisfechos en la atención por vía
telefónica 41 33% 33%
Excesivas colas 32 26% 59%
Mala señalización de las oficinas 17 14% 73%
Devoluciones de correo 12 10% 83%
Pérdida de expedientes 10 8% 91%
Información deficiente a cliente 9 7% 98%
Duplicidad de trabajos 2 2% 100%
TOTAL 123 100%

3. PROBLEMA
En la empresa de servicios “LA RAPIDÍSIMA” ha tenido problemas por quejas de los
clientes y ha tomado la decisión de hacer una mejora continua, considerando los datos de la
hoja de información recogida y la estimación de los costes por cada queja, debe elaborar un
diagrama de Pareto y según los resultados que arroje el gráfico determinar cuáles son los 3
principales problemas que presenta la empresa.
solución :
Según Pareto cuando se analizan los datos de la gráfica se analiza en donde se concentra el
80% en nuestro caso sería un 73%. Entonces teniendo cuenta lo anterior podemos decir que
el 73% de los problemas ( quejas y sugerencias) realizados por los clientes de empresa “la
rapidísima” está generado por 3 causas principales que serían:
1. Clientes insatisfechos en la atención por vía telefónica
2. Excesivas colas
3. Mala señalización de las oficinas