El documento presenta los principales problemas que han generado quejas de clientes en una empresa de servicios. El diagrama de Pareto muestra que los tres problemas principales son los clientes insatisfechos (33.3%), las excesivas colas (26.02%) y la mala señalización (13.82%), los cuales representan el 73.17% del total de quejas.

1. PROBLEMAS ( QUEJAS Y FRECUENCIA PORCENTAJE P. ACUMULADO
Clientes insatisfechos en la 41 33.33% 33.33%
Excesivas colas 32 26.02% 59.35%
Mala señalización de las 17 13.82% 73.17%
Devoluciones de correo 12 9.76% 82.93%
Perdida de expedientes 10 8.13% 91.06%
Información deficiente a 9 7.32% 98.37%
Duplicidad de trabajos 2 1.63% 100.00%
123 100%
En la empresa de servicios “LA RAPIDISIMA” ha tenido problemas por quejas de los
clientes y ha tomado la decisión de hacer una mejora continua, considerando los
datos de la hoja de información recogida y la estimación de los costes por cada
queja, debe elaborar un diagrama de Pareto y según los resultados que arroje el
grafico determinar cuáles son los 3 principales problemas que presenta la empresa.
PROBLEMA DE PARETO
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
PROBLEMAS ( QUEJAS Y SUGERENCIAS)
PORCENTAJE P. ACUMULADO

2. Erick Manuel Galindez 11-5
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