El documento presenta un diagrama de Pareto sobre los principales problemas de una empresa llamada "LA RAPIDISIMA", identificando que el 33% de los clientes están insatisfechos con la atención telefónica, el 26% se quejan de las excesivas colas, y el 14% mencionan la mala señalización de las oficinas como los tres problemas más frecuentes que debe abordar la empresa.

1. Diagrama de Pareto
ELISABETH JUAGIBIOY LOPEZ
11-2
DOCENTE
GUILLERMO MONDRAGON
INSTITUCION EDUCATIVA LICEO DEPARTAMENTAL
TECNOLOGIA E INFORMATICA
2021

2. Problemas (quejas y sugerencias) Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Clientes insatisfechos en la atención por vía
telefónica 41 33% 33%
Excesivas colas 32 26% 59%
Mala señalización de las oficinas 17 14% 73%
Devoluciones de correo 12 10% 83%
Perdida de expedientes 10 8% 91%
Información deficiente a cliente 9 7% 98%
Duplicidad de trabajos 2 2% 100%
123 100%
Nota: Los 3 principales problemas que presenta la empresa “LA RAPIDISIMA” y en los cuales debe centrarse para
mejorar son sus clientes insatisfechos en la atención por vía telefónica, excesivas colas y mala señalización de las
oficinas.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Porcentaje
Acomulado
Porcentaje
Problemas (quejas y sugerencias)
Diagrama de Pareto
Porcentaje
Porcentaje acomulado