El documento discute los 5 principios del caos en la planificación estratégica de recursos humanos, incluyendo la dificultad de planificación a largo plazo, la inestabilidad de las organizaciones, la posibilidad de cambios dramáticos inesperados, y la necesidad de guías para lidiar con la complejidad e incertidumbre. También cubre la definición de certificación, las interrelaciones en sistemas de caos, y el concepto de servicio como conjunto de actividades para satisfacer las necesidades de los clientes. Con