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El documento habla sobre la importancia de los clientes para una organización. Explica que los clientes son el activo vital de una empresa ya que son la fuente de ingresos y beneficios. También describe el valor que un cliente genera a largo plazo y las estrategias para clasificar a los clientes en cuatro tipos. Finalmente, resume los pasos clave de la planificación y organización basada en los clientes, incluyendo identificar objetivos, aportar valor a los clientes y realizar estadísticas.
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Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa "Reparamos todo menos un corazón roto". Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas, organización, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, formatos de reportes, plan de mantenimiento y contacto de la empresa. El objetivo es guiar la resolución de problemas técnicos de una manera estructurada y confiable para los clientes.
Web
La World Wide Web ha evolucionado a través de 5 generaciones principales. La Web 1.0 era estática y de solo lectura, mientras que la Web 2.0 se centró en hacer que los usuarios sean los protagonistas a través de redes sociales, blogs y wikis. La Web 3.0 usa la inteligencia artificial para proporcionar información más rica y relevante. La Web 4.0 busca unir a las personas y las cosas a través de la comunicación inalámbrica en cualquier momento y lugar. La Web 5.0 apunta a comprender y clasificar las emoc
Futbol
El documento describe el fútbol, incluyendo su objetivo de marcar goles introduciendo la pelota en la portería contraria, las ligas y equipos profesionales más importantes, y los requisitos básicos como el terreno de juego rectangular y el uso permitido del cuerpo excepto manos y brazos.
SCPRSA May 2016 Event: Heather Woolwine - Strenthening Your PR Newsroom
Take a look inside the Medical University of South Carolina's News Center, and you'll see a vibrant, inclusive, interactive space. Learn how Heather Woolwine, Media Relations director at Medical University of South Carolina, led the charge to create the center and hear practical takeaways that will leave you inspired to create or strengthen your own newsroom.
Learn more: http://scprsa.blogspot.com/2016/05/scprsa-may-2016-event-heather-woolwine.html
SCPRSA June 2016 Event: Crisis Communication - Palmetto Health & Columbia Flood
Palmetto Health responds to 1,000-year flood
South Carolinians went to bed and woke up to the largest amount of water to hit the state in the last century. The 1,000-year flood presented challenges for the entire community but Palmetto Health’s hospital system’s needs were heightened. There wasn’t adequate water quality to care for patients and many couldn’t be discharged because they have nowhere to go. Palmetto Health’s Emergency management team went into action to determine the best way to meet the needs of the 1,100 bed health care system. Communications was at the center of each discussion with the Marketing and Communications leading the effort.
Palmetto Health’s Emergency Management Team went into action to determine the best way to meet the needs of the 1,100 bed health care system. Every discipline in the hospital system was being deployed to ensure patients could be cared for at the hospital and evacuation would only be considered when all other options had been exhausted.
The presentation will:
• Describe the challenges faced when a 1,000-year flood devastated many counties in South Carolina and caused a major disruption to the City of Columbia water supply
• Learn how Palmetto Health’s emergency planning, training and exercises aided in the response and recovery
• Learn how Palmetto Health’s Emergency Management Team coordinated with local, state and federal resources to secure resources they needed
• Describe lessons learned from this catastrophic flood event
• Discuss what communications vehicles were deployed to assist with the important role that communications played in the success of the hospital system to handle the disaster.
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EL PROCESO DE FIDELIZACIÓN.pptx
El documento describe el proceso de fidelización de clientes, el cual consta de 4 etapas: 1) conocimiento exhaustivo del cliente, 2) el proceso comercial, 3) determinar el valor del cliente, y 4) herramientas de gestión de clientes. La fidelización busca retener clientes a través de recompensas, reconocimiento, exclusividad u otras ventajas para hacerlos socios a largo plazo.
Modelos de negocio
El lienzo sirve tanto para describir modelos de negocio personales como modelos de negocio empresariales.
Modelos de Negocios
Este documento describe los conceptos clave detrás del modelo de negocio y el canvas de modelo de negocio. Explica que el modelo de negocio identifica a los clientes, la propuesta de valor, los canales, y los flujos de ingresos, mientras que el plan de negocio es la hoja de ruta para implementar el modelo. También resume cada uno de los nueve bloques del canvas de modelo de negocio diseñado para representar visualmente los elementos esenciales de un modelo de negocio exitoso.
Innovacion en modelos de negocios (2012)
Este documento presenta un taller de 6 horas sobre el diseño e innovación del modelo de negocio. Explica conceptos clave como innovar, tendencias estratégicas e innovación en el modelo de negocios. Usa el método "canvas" o lienzo de negocios de Alex Osterwalder para describir los bloques de construcción de un modelo de negocio, incluyendo segmentos de clientes, propuesta de valor, canales, relación con clientes, flujos de ingresos, recursos clave, actividades clave, red de socios y estructura de costos
Business model canvas
Tim Clark innovó cómo usar el Business Model Canvas (que usan normalmente las organizaciones y empresa) y lo ubicó en el contexto personal para poder planificar y aumentar el valor profesional de una persona. En esta estructura se siguen los nueves bloques del Modelo de Negocio Canvas, pero cambia es el enfoque, ya que está dirigido a ayudar a impulsar la carrera profesional del individuo.
Vanessa
Este documento describe los elementos clave de un plan de negocios, incluyendo la descripción del negocio, propuesta de valor, modelo de negocio, ventajas competitivas, fuentes de ingresos, clientes y mercado objetivo, financiamiento requerido y experiencia del equipo.
Vanessa
Este documento describe los elementos clave de un plan de negocios, incluyendo la descripción del negocio, propuesta de valor, modelo de negocio, ventajas competitivas, fuentes de ingresos, clientes y mercado objetivo, financiamiento requerido y experiencia del equipo.
CANVAS_cuaderno_trabajo.ppt
Este documento presenta un plan de negocio para una nueva idea de negocio basada en el Business Model Canvas. Incluye secciones sobre clientes, propuesta de valor, canales, relaciones con clientes, fuentes de ingresos, recursos clave, actividades clave, socios y estructura de costes. El objetivo es analizar todas las áreas clave de la empresa para desarrollar con éxito un nuevo modelo de negocio.
canvas_cuaderno_trabajo.ppt
Este documento presenta un resumen de tres oraciones del plan de empresa basado en el Business Model Canvas. El documento incluye una simulación económico-financiera de la idea de negocio y su viabilidad dependerá de cumplir los objetivos de ventas, gastos e inversiones estimados. El Business Model Canvas es una herramienta para entender la empresa de forma integrada considerando nueve módulos clave como clientes, oferta de valor, canales, relaciones con clientes, flujos de ingresos y recursos, actividades y estructura de costes
Canvas cuaderno trabajo
Este documento presenta un plan de negocio basado en el Business Model Canvas. El documento incluye secciones sobre clientes, propuesta de valor, canales, relaciones con clientes, fuentes de ingresos, recursos clave, actividades clave, socios y estructura de costes para describir el modelo de negocio propuesto. El objetivo es simular la viabilidad económica y financiera de la idea de negocio descrita en el documento.
Canvas cuaderno trabajo
Este documento presenta un plan de negocio basado en el Business Model Canvas. El documento describe el modelo de negocio analizando nueve módulos clave: clientes, propuesta de valor, canales, relaciones con clientes, fuentes de ingresos, recursos clave, actividades clave, socios y estructura de costes. El objetivo es simular la viabilidad económica de la idea de negocio basándose en las expectativas e información proporcionada.
Taller modelo de negocios
Este documento presenta los nueve bloques de construcción para diseñar un modelo de negocio utilizando la metodología de Alex Osterwalder. Estos bloques incluyen segmentos de clientes, propuesta de valor, canales, relaciones con clientes, flujos de ingresos, recursos clave, actividades clave, red de socios y estructura de costos. El documento también proporciona preguntas clave para cada bloque con el fin de ayudar a desarrollar un modelo de negocio sólido.
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- 1. TEMA DOCENTE INTEGRANTES Ing. JAVIER BOBADILLA PANTA ESPECIALIDAD Secretariado Ejecutivo Bilingüe PEREZ DIAZ OLGA CLIENTESCOMO ACTIVOS CURSO OFIMÁTICA GENERAL
- 3. LOS CLIENTES COMO ACTIVOS Los clientes son el fluido vital de toda la organización, ya que sin clientes una empresa no tiene ni ingresos, ni beneficios, ni mucho menos valor en el mercado
- 4. EL VALOR DE UN CLIENTE Es el valor actual de todos los beneficios presentes y futuros generados por un cliente a largo de su vida como cliente de la empresa.
- 5. ESTRATEGIAS DE CLIENTES Existe dos dimensiones del valor del cliente: 1. El valor que una empresa proporciona a sus clientes. 2. El valor que un cliente reporta a la empresa. TAMBIÉN EXISTEN CUATRO TIPOS DE CLIENTES Clientes estrella Causas perdidas Clientes vulnerables Los ventajistas (free riders)
- 7. PLANIFICACIÓN BASADA EN LOS CLIENTES La planificación basada en los clientes consta de cuatro pasos: 1) Identificar los objetivos de la empresa 2) Aportar valor a los clientes 3) Diseñar programas 4) Realizar estadísticas de clientes.
- 8. ORGANIZACIÓN BASADA EN LOS CLIENTES Es una forma de pensar, y su implementación requiere un cambio cultural en el seno de la organización complementado por los consiguientes cambios en la estructura organizativa y los sistemas de incentivos, entre otros.