El documento describe cómo las empresas pueden crear valor y satisfacción para los clientes a través de entender y satisfacer sus necesidades. Explica que el valor para el cliente depende del valor total menos el costo total, y que las empresas exitosas gestionan procesos, recursos y organización para maximizar el valor entregado a los clientes. También destaca que Dell Computer Corporation tuvo éxito al establecer una relación directa con los clientes y ofrecer servicios personalizados.

1. Ing. Piedad Ofelia Sandoval ¿CÓMO CREAR SATISFACCIÓN EN LOS CLIENTES, PROPORCIONARLES VALOR Y RETENERLOS?

2. DEFINICIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE Y LA SATISFACCIÓN CLIENTES PRODUCTO MARCA PRECIOS PROVEEDORES Las Empresas se enfocan en las necesidades de los clientes que en este caso son:

4. DETERMINANTES DEL VALOR ENTREGADO AL CLIENTE Valor entregado al cliente Costo total para el cliente Costo monetario Costo de tiempo Costo de energía Costo psíquico Valor de imagen Valor del personal Valor de servicios Valor del producto Valor total para el cliente Todos los valores de estas cuatro fuentes están basados en el producto, servicio, personal e imagen lo cual ofrece un mayor valor total para el cliente.

6. HERRAMIENTAS PARA VIGILAR Y MEDIR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Sistema de quejas y sugerencias Encuestas de satisfacción de clientes Compras fantasmas Análisis de clientes perdidos Los clientes pueden dar a conocer el servicio que presta la empresa a través de sugerencias las cuales facilitan una comunicación bidireccional entre empresa cliente Al realizar encuestas periódicas se puede obtener una información directa con las necesidades del cliente Son personas que pertenecen a la empresa y se hacen pasar por clientes así saben cuales son las debilidades al momento de vender el producto y tratan de mejorar. Las empresas deben ponerse en contacto con los clientes que han dejado de comprar. Determinar la tasa de aumento o disminución de los clientes

8. Procesos.- una empresa puede llegar alcanzar sus metas en cuanto a satisfacción controlando y vinculando los procesos de trabajo. Recursos.- para llevar a cabo los procesos una empresa necesita los recursos como: mano de obra, materiales, maquinaria, información, energía etc. Creación de estrategias que permitan fomentar ideas nuevas que permitan a la empresa mantenerse dentro del mercado brindando servicios y bienes a los clientes. Las empresas de alto desempeño se organizan con el fin de entregar valor y satisfacción a los clientes.